Игрок из Австрии заблокировал свой аккаунт из-за проблемы с проверкой адреса. Несмотря на выигрыш в размере €15 000, он получил выплату только в размере €1000 и не смог получить доступ к оставшимся €14 000 на своем заблокированном аккаунте. Команда по рассмотрению жалоб попыталась решить проблему, обратившись в казино, но не получила ответа, в результате чего жалоба была помечена как «неразрешенная». Игроку посоветовали обратиться в Anjoun Gaming Authority за дальнейшей помощью.
Ditobet Casino - Аккаунт игрока был закрыт.
Не разрешено
Наш вердикт
Никакой реакции на жалобы
Блэк-Пойнты: 3 337
Количество: 14 000 EUR
Ditobet Casino
Индекс безопасности:Очень низкийКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод
Я внес почти €5000 в период с августа по октябрь 2024 года, которые я использовал, чтобы накопить около €15000 к февралю 2025 года. По тривиальным причинам (мой полный адрес был виден в счете, который я загрузил в августе 2024 года), мой счет был заблокирован, и было выплачено только €1000. Ditobet обещал, по крайней мере, выплатить депозит, но этого также не произошло. В общей сложности у меня на заблокированном счете около €14000, к которым я не могу получить доступ.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод
Дорогой Джону,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте с казино Ditobet.
Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы лучше понять ситуацию.
- Правильно ли я понимаю, что вы не указали номер дома при указании адреса в профиле игрока?
- Был ли 1000 евро вашим последним депозитом в казино?
- Вся остальная личная информация была верной и точной?
- Вы накопили свой выигрыш с помощью бонуса?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод
Привет, Томас!
- Я случайно забыл номер дома и квартиры, вероятно, я перепутал название улицы с адресом. После этого я не смог это изменить. Однако в августе 2024 года я загрузил счет за домашнее хозяйство с моим полным адресом, включая номер дома и квартиры, который также был проверен Ditobet.
- Я внес около 1650 € в последний день, когда я делал депозит (октябрь 2024). Я думаю, что самый последний депозит был 700€. Я внес в общей сложности около 5000€.
- Все остальное было полным и правильным.
- Я не использовал никакие бонусы
Спасибо!
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод
Большое спасибо, jonu, за предоставление необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Peter ( [email protected] ) который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод
Привет,
Спасибо, jonu, за предоставление нам всей информации. Надеюсь, мы сможем решить эту проблему вместе.
Теперь я хотел бы попросить Ditobet Casino помочь мне решить эту жалобу. Мы хотели бы узнать, почему аккаунт игрока был заблокирован и что мы можем сделать, чтобы помочь решить эту проблему.
Спасибо!
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод
Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод
Привет, Джону,
Я хотел бы сообщить вам, что Питер — ваш преданный решатель — в настоящее время находится в отпуске. Поскольку он обладает самым глубоким пониманием вашего дела и имеет прямые линии связи с казино, я продлил наш график еще на семь дней, чтобы ничего не упустить из виду.
Благодарим вас за терпение и понимание во время этой короткой задержки. Если у вас есть какие-либо вопросы, не стесняйтесь обращаться.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод
Я неоднократно пытался связаться с казино, но безуспешно. Боюсь, что без сотрудничества с его стороны мало что можно сделать. Я отмечу жалобу как «неразрешенную» в нашей системе. Я понимаю, что это не является удовлетворительным решением вашей проблемы. Однако снижение рейтинга, вызванное неразрешенными жалобами, может помочь изменить подход казино. Если казино решит отреагировать, мы повторно откроем жалобу, и вы получите уведомление по электронной почте. Тем временем я рекомендую вам связаться с Anjoun Gaming Authority ( ссылка ) и подать им жалобу через валидатор в нижней части веб-сайта казино. Gaming Authority предлагает больше возможностей и инструментов, чтобы помочь игрокам. Пожалуйста, дайте мне знать, если вам нужна помощь с подачей жалобы или как они отреагировали, если вы можете сделать это самостоятельно ( [email protected] ). Мне жаль, что я не смог оказать вам большую помощь в этом случае.
С наилучшими пожеланиями,
Питер
Автоматический перевод:
