Игрок из Венгрии запросил вывод средств менее чем за две недели до подачи жалобы. Деньги до сих пор не поступили. Игрок сообщил, что два вывода были успешно обработаны, но третий вывод в размере 100 000 венгерских форинтов остался в процессе обработки. По истечении рекомендуемого 14-дневного срока проблема была решена, когда игрок отметил жалобу как решенную, что свидетельствует об удовлетворенности оказанной помощью.
DivaSpin Casino - Игрок считает, что вывод его средств задерживается.
Разрешено
Наш вердикт
Дело закрыто
Количество: 500 000 Ft
DivaSpin Casino
Индекс безопасности:Выше среднегоКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод
В настоящее время у меня есть три ожидающих запроса на вывод средств в казино Divaspin:
– 200 000 венгерских форинтов 24 сентября 2025 г. (00:52)
– 200 000 венгерских форинтов 24 сентября 2025 г. (13:56)
– 100 000 венгерских форинтов 30 сентября 2025 г. (18:13)
Общая сумма к оплате составляет 500 000 венгерских форинтов (~1 280 евро).
Согласно правилам казино (раздел 6.15), вывод средств должен быть обработан в течение 3 рабочих дней. Этот срок уже истёк по всем трём моим запросам.
Я несколько раз обращался в службу поддержки клиентов через чат и электронную почту, но получал только общие ответы с просьбой проявить терпение, без каких-либо четких объяснений или подтверждения проверки.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод
Здравствуйте, PeterG88!
Спасибо за обращение. Нам жаль, что у вас возникла проблема с выводом средств. Обратите внимание, что обычно этот процесс занимает несколько дней или даже недель. Перед поступлением средств на счет может пройти некоторое время. Задержка может быть вызвана незавершенной верификацией KYC или большим количеством запросов на вывод средств.
Учитывая эти факторы, мы советуем проявить терпение, полностью сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней после запроса на вывод средств, прежде чем подавать жалобу.
Если ваш аккаунт прошел верификацию, история ваших игр была проверена, а казино одобрило вывод средств, но вы не получили выигрыш в течение 14 дней с момента подачи запроса на вывод, мы вмешаемся и сделаем все возможное, чтобы вам помочь.
Заранее благодарим за терпение и понимание.
С уважением,
Центр решения жалоб
Спасибо за обращение. Нам жаль, что у вас возникла проблема с выводом средств. Обратите внимание, что обычно этот процесс занимает несколько дней или даже недель. Перед поступлением средств на счет может пройти некоторое время. Задержка может быть вызвана незавершенной верификацией KYC или большим количеством запросов на вывод средств.
Учитывая эти факторы, мы советуем проявить терпение, полностью сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней после запроса на вывод средств, прежде чем подавать жалобу.
Если ваш аккаунт прошел верификацию, история ваших игр была проверена, а казино одобрило вывод средств, но вы не получили выигрыш в течение 14 дней с момента подачи запроса на вывод, мы вмешаемся и сделаем все возможное, чтобы вам помочь.
Заранее благодарим за терпение и понимание.
С уважением,
Центр решения жалоб
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод
Важное уведомление:
Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.
Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.
Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.
Берегите себя.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод
Дорогая Доминика,
Я хотел бы предоставить обновленную информацию по моей жалобе. Сегодня я получил два ожидаемых вывода средств по 200 000 венгерских форинтов каждый (запрос был сделан 24 сентября). Эти платежи были успешно обработаны и зачислены на мой банковский счёт.
Однако мой третий запрос на вывод средств в размере 100 000 венгерских форинтов от 30 сентября всё ещё находится на рассмотрении без подтверждения или решения. Прошу вас продолжить помогать мне в решении этого последнего вопроса.
Я искренне надеюсь, что по истечении 14-дневного срока этот вывод средств также будет завершён.
Спасибо за вашу поддержку и внимание.
С уважением,
Питер
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод
Здравствуйте, PeterG88!
Надеемся, у вас все хорошо. Мы заметили, что рекомендуемый срок уже прошел. Скажите, вы получили выведенные средства или иные новости по вашему делу? Спасибо за ваше время, я с нетерпением жду ответа.
Надеемся, у вас все хорошо. Мы заметили, что рекомендуемый срок уже прошел. Скажите, вы получили выведенные средства или иные новости по вашему делу? Спасибо за ваше время, я с нетерпением жду ответа.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод
Дорогая Доминика!
8 октября я успешно получил два ожидаемых вывода средств по 200 000 венгерских форинтов каждый (заявки были поданы 24 сентября). Они были обработаны и зачислены на мой банковский счёт без дальнейших проблем.
Однако мой третий вывод средств в размере 100 000 венгерских форинтов от 30 сентября всё ещё находится на рассмотрении. Я ещё не получил этот платёж, и казино пока не предоставило подтверждения.
Питер
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод
Дорогая Доминика!
Я хотел бы ещё раз обновить свою заявку. Я успешно получил свой последний ожидаемый вывод в размере 100 000 венгерских форинтов (запрос был сделан 30 сентября).
Это означает, что все мои выводы средств полностью обработаны и выплачены. Большое спасибо за вашу помощь и поддержку в этом вопросе.
С наилучшими пожеланиями,
Питер
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод
Уважаемый PeterG88!
Рады сообщить, что ваша жалоба решена. Мы отметим ее как решенную в системе. Благодарим вас за сотрудничество и подтверждение. Если у вас возникнут проблемы с этим или другим казино в будущем, свяжитесь с нами через Центр разрешения жалоб. Мы всегда готовы помочь.
Наши услуги абсолютно бесплатны. Однако мы будем благодарны, если вы поделитесь впечатлениями о нашей работе на Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ваш честный отзыв и идеи по улучшению будут крайне полезны. Они также помогут другим игрокам найти нас для решения проблем с онлайн-казино.
Заранее спасибо за уделенное время и отзыв.
С уважением,
Dominika
Рады сообщить, что ваша жалоба решена. Мы отметим ее как решенную в системе. Благодарим вас за сотрудничество и подтверждение. Если у вас возникнут проблемы с этим или другим казино в будущем, свяжитесь с нами через Центр разрешения жалоб. Мы всегда готовы помочь.
Наши услуги абсолютно бесплатны. Однако мы будем благодарны, если вы поделитесь впечатлениями о нашей работе на Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ваш честный отзыв и идеи по улучшению будут крайне полезны. Они также помогут другим игрокам найти нас для решения проблем с онлайн-казино.
Заранее спасибо за уделенное время и отзыв.
С уважением,
Dominika
Автоматический перевод:
