DivaSpin Casino - Учетная запись игрока закрыта, а выигрыш удерживается.

Жалоба на компанию DivaSpin по поводу невыплаты 27 000 000 форинтов и закрытия счета.

Для предъявления по месту требования,

Я подаю официальную жалобу на DivaSpin (divaspin-1716.com) по поводу несправедливого закрытия моего счета и невыплаты остатка на моем счете в размере 27 000 000 форинтов.

Подробности дела:

Имя пользователя: [Na******** [email protected] ]

Остаток: 27 000 000 HUF

Проблема: Внезапное закрытие счета и противоречивая информация относительно вывода средств.

Описание ситуации:

2 апреля я обнаружил, что мой счет был закрыт. При обращении в службу поддержки я получил противоречивую информацию. Сначала оператор заявил, что мой счет закрыт и возвращен только последний депозит. Однако, когда я упомянул остаток в 27 000 000 HUF, оператор изменил свою позицию, заявив, что «весь баланс находится в процессе вывода».

С тех пор я неоднократно запрашивал подтверждение транзакции (MT103) или код ARN/RRN для проверки перевода. Служба поддержки не предоставила никаких подтверждений и продолжает затягивать процесс.

У меня есть скриншоты баланса в 27 000 000 HUF и полная переписка в чате, где служба поддержки предоставила противоречивую информацию. Я требую от DivaSpin незамедлительно предоставить доказательства транзакции и произвести выплату моего законного выигрыша.

Н*** д*****

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Уважаемый Nagyd0103,

Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о возникшей у вас проблеме.

Ваша ситуация поднимает несколько важных вопросов, и мы хотели бы получить дополнительную информацию, чтобы полностью понять, что произошло, и оценить, как мы можем вам помочь.

Не могли бы вы уточнить следующее:

• Вы использовали какие-либо бонусы при накоплении баланса в 27 000 000 HUF? Если да, не могли бы вы предоставить условия использования бонуса?
• Вы успешно прошли процедуру KYC (верификация) для своего аккаунта? Если да, то когда и какие документы были одобрены?
• Удалось ли вам ранее успешно вывести средства из этого казино? Если да, пожалуйста, укажите суммы и даты.
• В какие игры вы играли, пополняя свой баланс (например, слоты, игры в лайв-казино, настольные игры)?
• Предоставило ли казино какое-либо официальное объяснение причин закрытия вашего счета (например, нарушение условий, наличие нескольких учетных записей, нерегулярная игра)?

Также, что касается утверждения о том, что баланс находится «в процессе снятия», важно проверить, действительно ли была совершена какая-либо транзакция. Если вы запрашивали подтверждение, например, MT103/ARN/RRN, пожалуйста, поделитесь полученными ответами.

Если у вас есть какие-либо важные сообщения или доказательства, пожалуйста, перешлите их нам. [email protected] .

Ваше сотрудничество в предоставлении этих сведений поможет нам провести расследование и найти решение.

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее.

Заранее благодарю за ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Петронела

Уважаемая Петронела,

Спасибо за ответ. Хотел бы внести поправку в свою предыдущую информацию: я не использовал никаких бонусов для накопления баланса в 27 000 000 HUF. Я играл только на собственные внесенные средства.

Вот обновленная информация:

Бонус: Нет, я не использовал никаких бонусов.

KYC (верификация): Нет, казино пока не запрашивало у меня никаких документов, удостоверяющих личность или место жительства.

Предыдущие выводы средств: Нет, в прошлом я не выводил средства из этого казино.

Игры, в которые я играл: Я играл в игровой автомат Mighty Wild.

Закрытие/статус аккаунта: В настоящее время я не могу войти в свой аккаунт. Служба поддержки сообщила мне, что мой аккаунт находится «на рассмотрении» или «на расследовании», но не предоставила официальной причины этого или какой-либо информации о нарушении условий использования.

Что касается подтверждения транзакции (MT103/ARN/RRN), я пока не получил никаких подобных кодов или документов от казино.

К этому письму прилагаю скриншоты моих недавних разговоров со службой поддержки.

Благодарим вас за помощь в решении этого вопроса. Н*** д****

Хочу уточнить, что крупные суммы (11 000 000 и 15 000 000 форинтов) не были инициированы мной вручную через систему. Вместо этого финансовый отдел казино инициировал эти выплаты напрямую после внутренней проверки. Именно поэтому я получил автоматическое электронное письмо только по запросу на меньшую сумму (200 000 форинтов), который я сделал самостоятельно.

Сотрудник службы поддержки "Emese" подтвердил в чате, что эти крупные платежи, инициированные казино, уже обработаны и "завершены" с их стороны. Теперь я жду поступления этих средств на свой счет в Revolut.

Обновление: Казино связалось со мной по электронной почте ( [email protected] ) запрашивают мои банковские реквизиты для ручного перевода. Я предоставил им информацию о своем счете Revolut (IBAN/SWIFT). Сейчас я жду начала банковского перевода.

Сотрудница службы поддержки Элизабет официально подтвердила, что мой запрос на вывод средств был отправлен (обработан), и задержка связана только с пасхальными праздниками. Она заверила меня, что средства скоро поступят.

Третий агент, Рудольф, также подтвердил сегодня, что со всеми моими снятиями средств, включая два платежа по 200 000 форинтов, все в порядке. Он также упомянул, что задержка связана с пасхальными праздниками.

СРОЧНО: Агент Рудольф только что сообщил мне, что больше не может оказывать мне услуги в связи с «административным решением», и отказался сообщать в чате о ходе вывода моих 27 000 000 форинтов. Это полностью противоречит предыдущим подтверждениям от Эмезе и Элизабет. Похоже, теперь они пытаются отказать мне в выплате. Пожалуйста, помогите!

Уважаемый Nagyd0103,

Спасибо за обновление и за предоставленные скриншоты.

Я вижу, что казино посоветовало вам связаться с ними по электронной почте для получения дополнительных разъяснений относительно их внутреннего решения. Не могли бы вы подтвердить, связывались ли вы уже с казино по электронной почте? [email protected] Как было предложено?

Если да, пожалуйста, перешлите мне их ответ или сообщите, если вы не получили никакого ответа.

Спасибо.

Уважаемая Петронела,

Спасибо за ваше сообщение.

Подтверждаю, что я уже связался с казино по электронной почте, как было предложено. Однако я не получил от них внятного или удовлетворительного ответа.

Я перешлю вам их ответ, как только получу его. При необходимости, пожалуйста, сообщите мне, если вам потребуется дополнительная информация с моей стороны.

Благодарим вас за помощь.

С уважением,

NagyD0103

Уважаемая Петронела,

Спасибо за ваше сообщение.

Подтверждаю, что уже связывался с казино через онлайн-чат. Мне сообщили, что мой запрос все еще находится «на рассмотрении», и не предоставили никаких конкретных сроков или четких объяснений.

Меня беспокоит, что это приводит к неоправданной задержке. В качестве доказательства прилагаю скриншот их ответа.

Благодарим вас за помощь.

С уважением,

NagyD0103

Уважаемый Nagyd0103,

Благодарим вас за сотрудничество и предоставление всей необходимой информации. Я искренне ценю время и усилия, которые вы потратили, чтобы поделиться с нами всей информацией.

Ваша жалоба теперь перейдет на следующий этап нашего процесса и будет рассмотрена вашим персональным специалистом по решению проблем, Роми ( [email protected] Это стандартный шаг в нашей процедуре, поскольку специалист по разрешению споров возьмет на себя непосредственное общение с казино и будет управлять вашим делом с этого момента.

От вас сейчас не требуется никаких действий. Ваш специалист свяжется с вами через эту ветку, если потребуется дополнительная информация. Можете быть уверены, что ваше дело находится в очень надежных руках.

Желаю вам удачи и надеюсь, что ваше дело скоро будет разрешено к вашему удовлетворению.

Уважаемый пользователь,

Меня зовут Роми, и с этого момента я буду заниматься вашей жалобой. Если с момента предоставления последней информации появились какие-либо новые сведения по этому делу, пожалуйста, сообщите мне.

Я хотел бы пригласить представителей казино DivaSpin присоединиться к обсуждению и предоставить любую имеющуюся информацию, которая поможет решить эту проблему.

Уважаемое казино DivaSpin!

Не могли бы вы предоставить подробную информацию по этому делу?

Заранее благодарю за ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Роми

Дорогая Роми,

Я хотел бы внести очень важное уточнение по моему делу.

Общий баланс на моем счете составлял приблизительно 27 000 000 форинтов, помимо отмененного запроса на снятие 200 000 форинтов.

Я хотел бы четко заявить следующее:

Я не отменял запрос на вывод средств.

В данный момент у меня нет доступа к своему аккаунту, так как он находится на стадии верификации уже более месяца.

Следовательно, отменить вывод средств для меня было бы невозможно.

Что касается проблемы с дублирующимся аккаунтом, я хотел бы честно объяснить, что этот второй аккаунт был создан очень давно, и я совершенно о нём забыл. Он не использовался активно, и у меня не было абсолютно никакого намерения нарушать какие-либо правила или получать нечестное преимущество.

Учитывая чрезвычайно большую сумму, я вежливо, но настойчиво прошу казино:

Предоставьте полное объяснение ситуации.

Уточните статус моего полного баланса.

Подтвердите, будут ли мне выплачены средства после решения проблемы с учетной записью.

Эта ситуация для меня крайне серьезна, и я ожидаю справедливого и прозрачного разрешения.

Большое спасибо за вашу поддержку.

С наилучшими пожеланиями,

Nagy0103

Последний депозит на старый счет был внесен 30.12.2025, а новый счет я открыл 01.04.2026. В данный момент новый счет заблокирован, и на нем имеется значительная сумма.

Дорогая Роми,

Благодарим вас за помощь в этом деле.

Просим вас принять к сведению, что мы только что отправили вам электронное письмо с подробным объяснением и необходимыми доказательствами по данной жалобе. Просим вас ознакомиться с предоставленной информацией и сообщить нам, если вам потребуется что-либо еще.

Благодарим за сотрудничество.

С наилучшими пожеланиями,

Команда казино Divaspin

Спасибо, казино DivaSpin.

Пожалуйста, отвечайте на мои электронные письма при первой возможности.

С наилучшими пожеланиями,

Роми

Уважаемое казино DivaSpin!

Ни я, ни Casino Guru не получили никаких подробных объяснений или доказательств. Пожалуйста, перешлите электронное письмо и предоставьте четкие доказательства ваших претензий.

До тех пор ваше заявление не может считаться действительным.