DivaSpin Casino - Учетная запись игрока закрыта, а выигрыш удерживается.

Жалоба на компанию DivaSpin по поводу невыплаты 27 000 000 форинтов и закрытия счета.

Для предъявления по месту требования,

Я подаю официальную жалобу на DivaSpin (divaspin-1716.com) по поводу несправедливого закрытия моего счета и невыплаты остатка на моем счете в размере 27 000 000 форинтов.

Подробности дела:

Имя пользователя: [Na******** [email protected] ]

Остаток: 27 000 000 HUF

Проблема: Внезапное закрытие счета и противоречивая информация относительно вывода средств.

Описание ситуации:

2 апреля я обнаружил, что мой счет был закрыт. При обращении в службу поддержки я получил противоречивую информацию. Сначала оператор заявил, что мой счет закрыт и возвращен только последний депозит. Однако, когда я упомянул остаток в 27 000 000 HUF, оператор изменил свою позицию, заявив, что «весь баланс находится в процессе вывода».

С тех пор я неоднократно запрашивал подтверждение транзакции (MT103) или код ARN/RRN для проверки перевода. Служба поддержки не предоставила никаких подтверждений и продолжает затягивать процесс.

У меня есть скриншоты баланса в 27 000 000 HUF и полная переписка в чате, где служба поддержки предоставила противоречивую информацию. Я требую от DivaSpin незамедлительно предоставить доказательства транзакции и произвести выплату моего законного выигрыша.

Н*** д*****

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Уважаемый Nagyd0103,

Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о возникшей у вас проблеме.

Ваша ситуация поднимает несколько важных вопросов, и мы хотели бы получить дополнительную информацию, чтобы полностью понять, что произошло, и оценить, как мы можем вам помочь.

Не могли бы вы уточнить следующее:

• Вы использовали какие-либо бонусы при накоплении баланса в 27 000 000 HUF? Если да, не могли бы вы предоставить условия использования бонуса?
• Вы успешно прошли процедуру KYC (верификация) для своего аккаунта? Если да, то когда и какие документы были одобрены?
• Удалось ли вам ранее успешно вывести средства из этого казино? Если да, пожалуйста, укажите суммы и даты.
• В какие игры вы играли, пополняя свой баланс (например, слоты, игры в лайв-казино, настольные игры)?
• Предоставило ли казино какое-либо официальное объяснение причин закрытия вашего счета (например, нарушение условий, наличие нескольких учетных записей, нерегулярная игра)?

Также, что касается утверждения о том, что баланс находится «в процессе снятия», важно проверить, действительно ли была совершена какая-либо транзакция. Если вы запрашивали подтверждение, например, MT103/ARN/RRN, пожалуйста, поделитесь полученными ответами.

Если у вас есть какие-либо важные сообщения или доказательства, пожалуйста, перешлите их нам. [email protected] .

Ваше сотрудничество в предоставлении этих сведений поможет нам провести расследование и найти решение.

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее.

Заранее благодарю за ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Петронела