Игрок из Греции запросил вывод средств до подачи жалобы. К сожалению, его выигрыши еще не были получены. Проблема была решена, поскольку игрок успешно получил свои выигрыши после задержки. Команда по рассмотрению жалоб отметила жалобу как «решенную» и выразила признательность игроку за сотрудничество. Игрок также выразил обеспокоенность по поводу практики казино и предложил провести дополнительную проверку группы казино для защиты будущих игроков.
DivaSpin Casino - Вывод средств игрока задерживается.
Разрешено
Наш вердикт
Дело закрыто
Количество: 1 500 EUR
DivaSpin Casino
Индекс безопасности:Выше среднегоКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод
У меня есть запрос на вывод средств с 2 июня 2025 года, и уже прошло пять дней, а я не могу вывести деньги с сайта. Их политика заключается в том, что транзакции занимают 1-3 дня. Финансовый отдел полностью не отвечает, а помощники в чате используют только роботизированные сообщения, и никакое общение не может быть установлено.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод
Здравствуйте, MorphineZee!
Спасибо за обращение. Нам жаль, что у вас возникла проблема с выводом средств. Обратите внимание, что обычно этот процесс занимает несколько дней или даже недель. Перед поступлением средств на счет может пройти некоторое время. Задержка может быть вызвана незавершенной верификацией KYC или большим количеством запросов на вывод средств.
Учитывая эти факторы, мы советуем проявить терпение, полностью сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней после запроса на вывод средств, прежде чем подавать жалобу.
Если ваш аккаунт прошел верификацию, история ваших игр была проверена, а казино одобрило вывод средств, но вы не получили выигрыш в течение 14 дней с момента подачи запроса на вывод, мы вмешаемся и сделаем все возможное, чтобы вам помочь.
Заранее благодарим за терпение и понимание.
С уважением,
Центр решения жалоб
PS: наш первоначальный ответ основан на информации, которую вы предоставили при подаче жалобы. Если возникло недопонимание и проблема заключается в чем-то другом или больше, чем просто задержка платежа, мы внимательно рассмотрим детали и свяжемся с вами как можно скорее. Благодарим за терпение.
Спасибо за обращение. Нам жаль, что у вас возникла проблема с выводом средств. Обратите внимание, что обычно этот процесс занимает несколько дней или даже недель. Перед поступлением средств на счет может пройти некоторое время. Задержка может быть вызвана незавершенной верификацией KYC или большим количеством запросов на вывод средств.
Учитывая эти факторы, мы советуем проявить терпение, полностью сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней после запроса на вывод средств, прежде чем подавать жалобу.
Если ваш аккаунт прошел верификацию, история ваших игр была проверена, а казино одобрило вывод средств, но вы не получили выигрыш в течение 14 дней с момента подачи запроса на вывод, мы вмешаемся и сделаем все возможное, чтобы вам помочь.
Заранее благодарим за терпение и понимание.
С уважением,
Центр решения жалоб
PS: наш первоначальный ответ основан на информации, которую вы предоставили при подаче жалобы. Если возникло недопонимание и проблема заключается в чем-то другом или больше, чем просто задержка платежа, мы внимательно рассмотрим детали и свяжемся с вами как можно скорее. Благодарим за терпение.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод
Большое спасибо, я буду следовать предложенным вами правилам и сообщу вам о любых изменениях. Однако я настоятельно рекомендую вам более подробно изучить компанию, стоящую за цепочкой всех этих казино, поскольку в прошлом со мной уже случалось много раз, что со мной случались подобные инциденты. Общение с системой основано на роботизированных, готовых сообщениях, которые по сути уклончивы и не помогают в решении индивидуальной проблемы. Также нет существенного принятия ответственности с их стороны, и пришло время кому-то проверить их надежность.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод
Здравствуйте, MorphineZee!
Надеемся, у вас все хорошо. Мы заметили, что рекомендуемый срок уже прошел. Скажите, вы получили выведенные средства или иные новости по вашему делу? Спасибо за ваше время, я с нетерпением жду ответа.
Надеемся, у вас все хорошо. Мы заметили, что рекомендуемый срок уже прошел. Скажите, вы получили выведенные средства или иные новости по вашему делу? Спасибо за ваше время, я с нетерпением жду ответа.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод
Добрый вечер, после долгой борьбы мне удалось получить свой выигрыш. Однако я не был удовлетворен этим конкретным казино и, как следствие, всей группой казино компании. Мой выигрыш, возможно, был снят, но эта конкретная компания продолжает постоянно нарушать условия политики, которой она следует, и обманывать игроков, которые решают вложить в нее свои деньги. Независимо от результата, я бы посоветовал вам изучить казино, принадлежащие этой компании, и
чтобы защитить будущих игроков от этого. Большое спасибо за ваше время и помощь.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод
Дорогой МорфинЗи,
Мы рады слышать, что ваша проблема решена. Мы отметим жалобу как «решенную» в нашей системе. Мы ценим ваше сотрудничество и подтверждение. Если у вас когда-либо возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб. Мы здесь, чтобы помочь.
Как вы знаете, мы не берем плату за наши услуги и не принимаем никаких чаевых. Однако мы были бы очень признательны, если бы вы могли уделить минутку, чтобы поделиться своим опытом использования наших услуг на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Честный отзыв, а также любые предложения по улучшению были бы бесценны. Ваш отзыв может помочь другим, кто, возможно, рассматривает возможность обращения к нам за помощью по вопросам, связанным с онлайн-казино.
Заранее благодарю за уделенное время.
С наилучшими пожеланиями,
Доминика
Казино.Гуру
Автоматический перевод:
