Игрок из Швейцарии получил подтверждение 6 марта 2026 года о завершении вывода средств через Revolut Bank Transfer, однако деньги до сих пор не поступили. Он подозревает, что казино могло не инициировать выплату или ввести неверные данные бронирования и не получило надлежащего ответа на свой запрос.
DivaSpin Casino - Вывод средств игроком задерживается.
Открыто
Текущий статус
Ожидание ответа казино
2d 4h 31m 17s
DivaSpin Casino
Индекс безопасности:Выше среднегоКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
3 недель назад
Перевод6 марта 2026 года я получил подтверждение от казино о завершении вывода средств через банковский перевод Revolut. Однако до сегодняшнего дня деньги на мой счет так и не поступили.
Либо казино не инициировало выплату, либо ввело неверные данные для бронирования.
К сожалению, я не получил от казино никакого вразумительного ответа на свой запрос.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 недель назад
ПереводВажное уведомление:
Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.
Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.
Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.
Берегите себя.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 недель назад
ПереводУважаемый ПаскальХ,
Большое спасибо за вашу жалобу. Нам очень жаль, что у вас возникли проблемы с выводом средств, и мы понимаем ваше беспокойство. Однако, пожалуйста, имейте в виду, что обработка запросов на вывод средств обычно занимает несколько дней или даже недель. Это означает, что может потребоваться некоторое время, прежде чем деньги появятся на вашем счете. Эта задержка может быть вызвана незавершенной проверкой KYC или большим количеством запросов на вывод средств.
Поэтому мы советуем игрокам проявить терпение, в полной мере сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней после запроса на вывод средств, прежде чем подавать жалобу.
Если ваш аккаунт успешно верифицирован, история игр проверена, вывод средств одобрен казино, но вы все еще не получили выигрыш в течение 14 дней с момента запроса на вывод средств, пожалуйста, сообщите нам об этом, и мы вмешаемся и постараемся вам помочь.
Заранее благодарю вас за терпение и понимание.
С наилучшими пожеланиями
Петра
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 недель назад
ПереводВы меня неправильно поняли.
Речь идёт не о выплате, которая ещё не обработана, а о выплате, которая, по словам казино, уже обработана.
Это было 6 марта 2026 года. Сейчас, неделю спустя, я до сих пор не получил деньги на свой банковский счет.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 недель назад
ПереводСпасибо за ваш ответ и за предоставленную ранее информацию, PascalH.
- У вас раньше были успешные снятия средств?
- Пожалуйста, подтвердите, что вы успешно прошли верификацию KYC.
- Вы связывались со своим банком, чтобы проверить, не возникли ли какие-либо проблемы с их стороны?
Ещё раз благодарю за сотрудничество.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 недель назад
Перевод- Да, я получал выплаты, но другим способом.
- В настоящее время проблем с процедурой KYC нет.
- Я смогу связаться с банком только после получения выписки о переводе средств из казино. Я запросил её, но пока не получил.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 неделю назад
ПереводУважаемый ПаскальХ,
Спасибо за ваш ответ и за предоставленную ранее информацию.
Просим вас предоставить следующую информацию:
- Когда вы в последний раз успешно сняли средства, и сколько времени заняла обработка запроса?
- Вы получили какое-либо электронное письмо от казино по поводу вашего запроса?
- Каков текущий статус вашего запроса на вывод средств? Отмечен ли он как ожидающий обработки или обработанный в вашем аккаунте казино? Если возможно, пожалуйста, загрузите скриншот истории ваших выводов средств.
Ещё раз благодарю за сотрудничество.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 неделю назад
ПереводВы снова меня неправильно поняли.
Речь идёт не о выплате, которая ещё не обработана, а о выплате, которую казино уже подтвердило как обработанную.
Это было 6 марта 2026 года. Деньги до сих пор не поступили на мой банковский счет.
Надеюсь, теперь вы всё поняли.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 дней назад
ПереводУважаемый Паскаль!
Благодарим вас за сотрудничество и предоставление всей необходимой информации. Я искренне ценю время и усилия, которые вы потратили, чтобы поделиться с нами всей информацией.
Ваша жалоба теперь перейдет на следующий этап нашего процесса и будет рассмотрена вашим персональным специалистом по решению проблем Роми ( [email protected] Это стандартный шаг в нашей процедуре, поскольку специалист по разрешению споров возьмет на себя непосредственное общение с казино и будет управлять вашим делом с этого момента.
От вас сейчас не требуется никаких действий. Ваш специалист свяжется с вами через эту ветку, если потребуется дополнительная информация. Можете быть уверены, что ваше дело находится в очень надежных руках.
Желаю вам удачи и надеюсь, что ваше дело скоро будет разрешено к вашему удовлетворению.
С уважением,
Петра
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 дней назад
ПереводУважаемый пользователь,
Меня зовут Роми, и с этого момента я буду заниматься вашей жалобой. Если с момента предоставления последней информации появились какие-либо новые сведения по этому делу, пожалуйста, сообщите мне.
Я хотел бы пригласить представителей казино DivaSpin присоединиться к обсуждению и предоставить любую имеющуюся информацию, которая поможет решить эту проблему.
Уважаемое казино DivaSpin!
Не могли бы вы предоставить подробную информацию по этому делу?
Заранее благодарю за ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Роми
Автоматический перевод:
