Игрок из Австралии запросил вывод средств две недели назад, но запрос был отменён из-за ошибки платёжной системы. После подачи нового запроса на вывод средств банковским переводом он не получил средства, несмотря на заверения в приоритетном рассмотрении. Проблема была решена, и игрок подтвердил, что его жалоба отмечена в системе как решённая. Мы благодарим его за сотрудничество и рекомендуем ему обращаться к нам в случае возникновения любых проблем в будущем.
DivaSpin Casino - Вывод средств игроку задерживается.
Разрешено
Наш вердикт
Дело закрыто
Количество: A$800
DivaSpin Casino
Индекс безопасности:Выше среднегоКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод
Я подал запрос на вывод средств 23 октября 2025 года. После многочисленных писем и обращений в службу поддержки по поводу задержки платежа я получил электронное письмо о том, что мой вывод средств отменён из-за ошибки на стороне платёжной системы. Мне пришлось подать ещё один запрос на вывод средств, на этот раз банковским переводом. Меня заверили, что он будет рассмотрен и рассмотрен в приоритетном порядке, поскольку я уже долго ждал, но так и не получил свои средства.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод
Важное уведомление:
Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.
Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.
Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.
Берегите себя.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод
Привет,
Благодарим вас за отправку этой жалобы. Мне очень жаль, что вы столкнулись с этой проблемой. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы прояснить вашу ситуацию.
- Прошли ли вы полную процедуру проверки KYC или, по крайней мере, предоставили в казино какие-либо документы, удостоверяющие личность, для проверки?
- Какие способы оплаты вы уже использовали для внесения средств в это казино?
- Когда именно вы отправили запрос на вывод средств посредством банковского перевода?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее благодарю за ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Вероника
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод
Уважаемый haggylee80!
Рады сообщить, что ваша жалоба решена. Мы отметим ее как решенную в системе. Благодарим вас за сотрудничество и подтверждение. Если у вас возникнут проблемы с этим или другим казино в будущем, свяжитесь с нами через Центр разрешения жалоб. Мы всегда готовы помочь.
Наши услуги абсолютно бесплатны. Однако мы будем благодарны, если вы поделитесь впечатлениями о нашей работе на Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ваш честный отзыв и идеи по улучшению будут крайне полезны. Они также помогут другим игрокам найти нас для решения проблем с онлайн-казино.
Заранее спасибо за уделенное время и отзыв.
С уважением,
Veronika
Рады сообщить, что ваша жалоба решена. Мы отметим ее как решенную в системе. Благодарим вас за сотрудничество и подтверждение. Если у вас возникнут проблемы с этим или другим казино в будущем, свяжитесь с нами через Центр разрешения жалоб. Мы всегда готовы помочь.
Наши услуги абсолютно бесплатны. Однако мы будем благодарны, если вы поделитесь впечатлениями о нашей работе на Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ваш честный отзыв и идеи по улучшению будут крайне полезны. Они также помогут другим игрокам найти нас для решения проблем с онлайн-казино.
Заранее спасибо за уделенное время и отзыв.
С уважением,
Veronika
Автоматический перевод:
