Игрок из Гессена запросил удаление своего аккаунта в казино, но служба поддержки не отреагировала, а открытые тикеты остались необработанными. Он также попросил отключить рекламу. Отдел по рассмотрению жалоб рассмотрел дело, но не смог продолжить рассмотрение из-за отсутствия ответа игрока на запросы дополнительной информации, что привело к отклонению жалобы.
DivaSpin Casino - Запрос игрока на удаление аккаунта игнорируется.
Закрыто
Наш вердикт
Игрок перестал отвечать
Количество: ??
DivaSpin Casino
Индекс безопасности:Выше среднегоКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод
Привет,
Я хотел бы подать жалобу.
Техподдержка умело игнорирует мои просьбы удалить аккаунт. Тикеты открываются, но не обрабатываются.
Я прошу удалить мой аккаунт и отключить рекламу.
ЛГ
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод
Важное уведомление:
Casino.Guru никогда не запрашивает никаких платежей или доступа к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то выдаёт себя за сотрудника Casino.Guru и обращается с таким запросом, не сообщайте ему никакой информации . Мы связываемся с игроками только через официальную ветку жалоб или по адресам электронной почты, заканчивающимся на @casino.guru . Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста, нажав на его аватар в официальной ветке жалоб.
Если что-то покажется вам подозрительным, пожалуйста, свяжитесь с нами напрямую. Берегите себя.
Дорогой Kokolade822,
Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о вашей проблеме.
Во-первых, я хотел бы прояснить разницу между закрытием счета и самоисключением:
- Закрытие счета — это простой процесс, не требующий больших затрат: игроки могут вновь открыть свои счета в любое время, и у казино нет никаких постоянных обязательств по отношению к ним.
- Самоисключение, с другой стороны, влечет за собой более строгие ограничения. Если игрок успешно запросил самоисключение, казино соглашается не открывать счёт повторно, за исключением особых обстоятельств (например, после периода охлаждения, но никогда для игроков с игровой зависимостью).
Не могли бы вы указать причину закрытия вашего счёта? Кроме того, не могли бы вы переслать мне запросы на закрытие счёта, которые вы отправляли в казино, вместе с ответами казино? Вы можете отправить их мне по адресу [email protected] .
Заранее благодарим Вас за сотрудничество.
С наилучшими пожеланиями,
Вероника
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод
Здравствуйте, Kokolade822!
Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод
Я уже написал Вам по электронной почте, прочитал Ваши письма…
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод
Спасибо за ваше письмо.
Когда вы отвечаете на жалобу по электронной почте, всегда полезно уведомить меня об этом здесь, в этой теме. Я не всегда могу сразу проверить все письма, и если на жалобу не будет ответа в течение 7 дней, таймер истечёт, и вам будет предложено ответить. Если вы ответите в этой теме, таймер будет установлен на меня, и я смогу рассмотреть ваше дело быстрее, чем при просмотре нескольких писем.
Я ознакомился с вашим сообщением. К сожалению, в нём нет ни одного из ваших сообщений в казино с просьбой о самоисключении. Пожалуйста, перешлите ваши запросы на закрытие аккаунта вместе с ответами от казино по адресу [email protected] . Благодарим вас за сотрудничество.
Автоматический перевод:
