У игрока из Манитобы возникла техническая ошибка во время бонусного раунда, из-за которой в журнале отсутствовали записи о ее награжденных бесплатных вращениях. После обращения в службу поддержки она получила недостаточное предложение о компенсации, и с 24 февраля больше не получала никаких сообщений. Группа по рассмотрению жалоб установила, что расследование не может быть продолжено из-за отсутствия достаточных доказательств, поскольку не было четкой документации или истории игр, подтверждающих ее заявления. Следовательно, жалоба была отклонена.
Dolfwin Casino - Выигрыши игрока, полученные в результате бонусных вращений, не подлежат расчету.
Закрыто
Наш вердикт
Недостаточно аргументов у игроков
Количество: C$2 000
Dolfwin Casino
Индекс безопасности:НизкийКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод
Здравствуйте, я играл в бонусный раунд, когда столкнулся с технической ошибкой. После первоначального запуска бесплатных вращений я изначально получил 8 бесплатных вращений, затем, как только начал играть в бонус бесплатных вращений, получил второй набор бесплатных вращений. Всего было присуждено 16 бесплатных вращений, при втором вращении я получил техническую ошибку. Обратился в службу поддержки, которая предложила мне 10 долларов, которые первый набор вращений уже выиграл больше этой суммы. Я проверил журналы, и в моем журнале не было никаких транзакций относительно бесплатных вращений, но у меня был скриншот ошибки в 10:13, но записи журнала отсутствуют. Казино должно было предоставить бесплатные вращения, которые были бы сыграны после обращения к провайдеру. И предоставили выигрыши, но они этого не сделали. Последнее сообщение, которое я получил, было о том, что они собираются связаться с соответствующим отделом, ничего не получено с 24 февраля.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод
Дорогая СьюзиКью,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.
Правильно ли я понимаю, что в вашей игровой истории нет записей о выигрышах с помощью бесплатных вращений?
Есть ли у вас скриншоты или видео, демонстрирующие выигрыши, полученные вами с помощью успешно использованных бесплатных вращений?
Пробовали ли вы играть в эту игру после того, как возникла ошибка с бесплатными вращениями?
Пожалуйста, перешлите мне переписку между вами и службой поддержки клиентов казино относительно технического сбоя на [email protected] .
А пока, пожалуйста, ознакомьтесь с нашей статьей, объясняющей «Как программируются игровые автоматы» https://casino.guru/how-slot-machines-work-math#how-are-slot-machines-programmed , и, возможно, она поможет вам понять, как серверы взаимодействуют с игроками и какие проблемы могут возникнуть в процессе.
С нетерпением жду вашего ответа. Заранее спасибо за ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Вероника
Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод
Здравствуйте, SusieQ!
Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод
1. История игр недоступна. Она должна быть доступна, но по какой-то причине ее не было.
2. Я предоставил свои скриншоты, вы их получили?
3. Я несколько раз пытался играть и снова получал техническую ошибку. Играл в ту же игру в другом казино, перешлю, как ошибка должна была быть воспроизведена.
Спасибо
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод
Спасибо за ваш ответ и за то, что поделились дополнительной информацией.
Из предоставленного вами скриншота я могу подтвердить, что было выдано 8 бесплатных вращений. Однако я не вижу никаких записей, указывающих на дополнительные бесплатные вращения, о которых вы упомянули. Если эти вращения не отражены в вашей игровой истории или где-либо в вашем аккаунте казино, у нас могут возникнуть трудности с запросом разрешения проблемы в казино.
Чтобы уточнить, был ли несправедливо списан баланс с вашего счета из-за этой проблемы? Любые дополнительные подробности могут помочь нам лучше оценить ситуацию.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод
Здравствуйте, SusieQ!
Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод
Вот чего следует ожидать от казино, столкнувшегося с ошибкой во время игры:
Подробности ставки:
Внешний идентификатор раунда: mk1-piwdlq4j-oshcasino_2502181422130200005
Временная метка (UTC): 18.02.2025 14:22:13
Сумма ставки: 1 CAD
Сумма выигрыша: 88,45 канадских долларов
Пожалуйста, войдите в игру сейчас, ваш баланс должен быть обновлен, а выигрыш должен быть зачислен.
Я столкнулся с той же ошибкой, той же игрой в другом казино, они должны были устранить задержку игры и завершить раунд, чтобы предоставить мой фактический выигрыш, что они сделали в Dolfwin, так это предложили мне 10 в качестве бонуса. Вот почему на моем счете нет данных, чтобы увидеть результат раундов. Я не могу предоставить доказательства второго набора вращений, присужденных во время игры с бесплатными вращениями, поскольку данные о моей ставке также отсутствуют в казино, но они должны быть, должно быть несколько записей в журнале, подтверждающих это, но ни одной записи во время игры в вращения. Кажется, они удалили все ссылки на бесплатные вращения, и я должен спросить, зачем они это сделали, ведь это полностью противоречит правилам, чтобы затем изменять журналы игры. Спасибо
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод
Дорогая СьюзиКью,
Спасибо за ваши ответы и предоставление более подробной информации о проблеме.
К сожалению, мы не можем продолжить расследование вашей жалобы из-за отсутствия достаточных доказательств. Как посредники, мы требуем четкую документацию, такую как журналы истории игр или данные транзакций, чтобы продолжить справедливое расследование. Поскольку не было предоставлено никаких подтверждающих доказательств, и без полной истории игр или дополнительной документации от казино мы не можем продолжить это дело. В результате мы отклоним жалобу на данный момент.
Мы ценим ваше понимание. Мне жаль, что мы не смогли оказать вам больше помощи в этом случае. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем.
С наилучшими пожеланиями
Вероника
Автоматический перевод:
