Игрок из Испании запросила самоисключение, но казино требует предоставления документов, подтверждающих личность (KYC), прежде чем обработать ее запрос. Несмотря на ее попытки выполнить требование, счет остается открытым, и она не может получить доступ к своим средствам.
Dolfwin Casino - Закрытие учетной записи игрока откладывается.
Открыто
Текущий статус
Ожидание ответа Casino Guru
6d 7h 44m 25s
Dolfwin Casino
Индекс безопасности 4.8 НизкийКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
1 неделю назад
ПереводЯ запросил самоисключение, и теперь меня просят пройти процедуру KYC (верификация личности). Прошло уже много дней, и я стараюсь не играть в азартные игры, но пока я получаю документы, МОЙ СЧЕТ НЕ ЗАКРЫВАЮТ. Это первый раз, когда казино запрашивает документы после запроса на самоисключение. Я хочу, чтобы мой счет закрыли и мои деньги вернули. Прошло много дней, прежде чем они ответили на мое письмо, а теперь они запрашивают документы.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 дней назад
ПереводВажное уведомление:
Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.
Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.
Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.
Берегите себя.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 дней назад
ПереводУважаемая sofiagarcia21,
Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о возникшей у вас проблеме.
Я ознакомился с политикой казино в отношении ответственной игры, в которой относительно самоисключения указано следующее:
« 1.1. Самоисключение»
— У вас есть возможность самостоятельно исключить себя из участия в программе Dolfwin.
Для самоисключения отправьте электронное письмо в службу поддержки клиентов по адресу: [email protected]
— Пожалуйста, учтите, что обработка запросов на самоисключение может занять до 10 рабочих дней.
Для отмены ограничения на самоисключение вы можете обратиться в службу поддержки клиентов.
— Мы оставляем за собой право по своему усмотрению отказать в повторной активации вашей учетной записи после запроса на самоисключение .
Чтобы лучше понять вашу ситуацию, не могли бы вы уточнить несколько моментов?
- Вы также пытались связаться со службой поддержки по электронной почте, указанной в вашем сообщении, касающемся самоисключения?
- Не могли бы вы, пожалуйста, прислать мне копию вашего запроса на самоисключение по адресу: [email protected] ?
Заранее благодарю за сотрудничество. С нетерпением жду вашего ответа.
Карла М.
Автоматический перевод:
