ГлавнаяЖалобыDolfwin Casino - Запрос игрока на самоисключение задерживается.

Dolfwin Casino - Запрос игрока на самоисключение задерживается.

Открыто
Текущий статус

Ожидание ответа игрока

2d 23h 42m 57s

Dolfwin Casino
Индекс безопасности:Низкий

Краткое содержание дела

gbПереводru

Игрок из Испании столкнулся со значительными задержками в обработке своего заявления об исключении из казино: прошло более 10 дней, а ответственный отдел не ответил на его многочисленные электронные письма. Он выражает обеспокоенность по поводу соблюдения казино законов об ответственной игре.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 недель назад
esПереводrugb

У меня серьёзные проблемы с этим казино. Им потребовалось более 10 дней, чтобы выдать мне уведомление о самоисключении из-за игровой зависимости, и они продолжают утверждать, что это дело другого отдела. Я отправил более 10 писем в этот якобы отдел, но они игнорируют их и даже не отвечают, полностью пренебрегая законами об ответственной игре. Это мошенники, которые пользуются уязвимостью своих клиентов, чтобы продолжать играть.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 недель назад
gbПереводru

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 недель назад
gbПереводru

Уважаемый Газоль,

Спасибо, что нашли время подать жалобу. Я искренне сожалею, узнав о вашем негативном опыте. Я проверил политику ответственной игры и обнаружил следующее:

3.22.2. Клиент подтверждает, соглашается и принимает, что запрос на самоисключение, как указано в разделе 3.22.1, считается оформленным надлежащим образом, если он соответствует критериям, изложенным в разделе 3.22.3. Если запрос клиента не соответствует указанным критериям, Оператор не обязан рассматривать запрос как запрос на самоисключение, и в этом случае Политика самоисключения не применяется к запросу клиента.

3.22.3. Клиент подтверждает, соглашается и принимает, что процедура самоисключения из использования сервиса dolfwin.com осуществляется следующим образом: Если клиент желает самоисключиться из использования сервиса dolfwin.com, ему/ей необходимо связаться с нами по следующему адресу электронной почты: [email protected]

В электронном письме клиента должна содержаться следующая информация:

(а) четкое заявление, в котором указывается, что клиент желает полностью исключить себя из системы (а не частично ограничить свою деятельность) на добровольной основе;

(b) продолжительность периода самоисключения, составляющая не менее двадцати четырех часов.

Не могли бы вы, пожалуйста, переслать мне на электронную почту запросы на закрытие счетов, которые вы отправляли в казино? [email protected] Правильно ли я понимаю, что у вас по-прежнему есть доступ к вашему аккаунту в казино?

Большое спасибо за сотрудничество.

С наилучшими пожеланиями,

Кристина

Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 недель назад
esПереводrugb

Я уже отправил их вам несколько дней назад.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 неделю назад
gbПереводru

Уважаемый Газоль,

Благодарим вас за сотрудничество и предоставление всей необходимой информации. Я искренне ценю время и усилия, которые вы потратили, чтобы поделиться с нами всей информацией.

Ваша жалоба теперь перейдет на следующий этап нашего процесса и будет рассмотрена вашим персональным специалистом по решению проблем, Игорем. [email protected] Это стандартный шаг в нашей процедуре, поскольку специалист по разрешению споров возьмет на себя непосредственное общение с казино и будет управлять вашим делом с этого момента.

От вас сейчас не требуется никаких действий. Ваш специалист свяжется с вами через эту ветку, если потребуется дополнительная информация. Можете быть уверены, что ваше дело находится в очень надежных руках.

Желаю вам удачи и надеюсь, что ваше дело скоро будет разрешено к вашему удовлетворению.

С уважением,

Кристина


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 неделю назад
gbПереводru

Уважаемый Газоль ,

Меня зовут Игорь, и я помогу вам в вашем деле.

Мне очень жаль слышать о вашей проблеме с казино Dolfwin, и я надеюсь, что вместе мы сможем успешно разрешить этот вопрос.


Теперь я хотел бы пригласить представителя казино Dolfwin присоединиться к этому разговору и принять участие в разрешении данной жалобы.


Уважаемое казино Дольфвин !

Не могли бы вы предоставить дополнительную информацию по данному вопросу и прояснить ситуацию?

Я также буду признателен, если вы предоставите нам все соответствующие доказательства.

Заранее благодарю за предоставленную информацию.


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 неделю назад
gbПереводru

Дорогой Игорь,


Обращаем ваше внимание на то, что запрос игрока был получен и обработан соответствующим отделом, и учетная запись была заблокирована.


С наилучшими пожеланиями,

Казино Дольфвин

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 неделю назад
gbПереводru

Уважаемый Газоль,

Согласно информации казино, ваш аккаунт закрыт.

Пожалуйста, подтвердите, верна ли эта информация. Если да, считаете ли вы это дело урегулированным?

Вы также можете использовать кнопку «Решить» , чтобы автоматически отметить эту жалобу как решенную. Спасибо.


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 дней назад
gbПереводru
Здравствуйте, gasol!

Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Автоматический перевод:

Мы дали gasol 2d 23h 42m 57s на ответ

flash-message-reviews
Отзывы игроков — Оставляйте отзывы и делитесь опытом игры в казино
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль и другую личную информацию или доступ к аккаунту казино или счету в банке.