Dolfwin Casino - Запрос игрока на закрытие аккаунта был проигнорирован.

Я подаю жалобу на то, что компания Dolfwin не закрыла мой аккаунт после того, как я прямо попросил об этом.

5 декабря 2025 года я связался со службой поддержки клиентов Dolfwin через онлайн-чат и четко указал: «Закрыть этот аккаунт». У меня есть скриншот с датой, подтверждающий этот запрос. Представитель Dolfwin подтвердил получение моего запроса и попросил меня указать причину, по которой я хочу удалить свой аккаунт.

Несмотря на это, мой счет не был закрыт и оставался активным. Впоследствии я смог продолжать пополнять счет и играть в азартные игры в течение многих месяцев.

В августе 2026 года, обнаружив, что мой аккаунт всё ещё открыт, я снова связался с Dolfwin. Я снова потребовал закрытия аккаунта и объяснил представителю службы поддержки в онлайн-чате, что хочу закрыть его, потому что трачу слишком много денег.

Несмотря на то, что я им об этом сказал, мой аккаунт оставался доступным. В ходе разговора мне также предложили бездепозитный бонус в размере 10 евро. Я ясно дал понять, что бонус мне не нужен и что я подаю официальную жалобу по поводу того, что они не выполнили мою предыдущую просьбу о закрытии аккаунта.

Компания Dolfwin поручила мне отправить жалобу по электронной почте, что я и сделал. В письменном виде я еще раз четко потребовал немедленного закрытия/ограничения доступа к моему аккаунту и попросил компанию Dolfwin подтвердить, что это было сделано.

Несмотря на неоднократные просьбы, мой аккаунт оставался доступным. У меня есть скриншоты с датой, подтверждающие это.

Кроме того, после того как я сообщил компании Dolfwin о том, что трачу слишком много денег, и потребовал немедленного закрытия/ограничения доступа, Dolfwin прислала мне рекламное письмо с предложением азартных игр, призывая внести деньги и предлагая бонусы за депозит и бесплатные вращения. Я также сообщил об этом компании Dolfwin в рамках своей официальной жалобы.

Я не получил содержательного ответа на свою жалобу.

Мне удалось получить доступ лишь к части истории моих транзакций. Доступная мне история охватывает период примерно с мая 2026 года, несмотря на то, что мой документально подтвержденный запрос на закрытие сделки датируется декабрем 2025 года.

Таким образом, указанная в данной жалобе сумма в 710 евро является лишь предварительной минимальной. Она представляет собой утвержденные депозиты, которые мне удалось подтвердить документально на основании имеющихся у меня ограниченных данных о транзакциях. Фактическая сумма депозитов, внесенных и потерянных после моего запроса о закрытии счета в декабре 2025 года, может быть значительно выше.

Я прошу компанию Dolfwin предоставить полную историю моих пополнений и снятий средств с 5 декабря 2025 года, а также соответствующие записи об учетной записи/чате, чтобы можно было установить мои точные чистые убытки после запроса на закрытие счета.

Я прошу возместить мне все чистые убытки от азартных игр, понесенные после моего документально подтвержденного запроса на закрытие счета 5 декабря 2025 года, а не ограничивать мою претензию предварительной суммой в 710 евро.

Я также прошу объяснить, почему мой аккаунт не был закрыт после моего первоначального запроса, и подтвердить, что аккаунт был окончательно закрыт/ограничен, а маркетинговые действия, связанные с азартными играми, прекращены.

Я могу предоставить скриншоты первоначального запроса на закрытие аккаунта от декабря 2025 года, моих недавних разговоров с Дольфвином, моих официальных писем с жалобами, информации о сохраненном доступе к аккаунту, рекламного письма об азартных играх и доступной истории транзакций.

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Уважаемый Антуаб,

Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о возникшей проблеме.

Во-первых, я хотел бы пояснить разницу между закрытием счета и самоисключением:

• Закрытие счета — это простой процесс с минимальными последствиями: игроки могут вновь открыть свои счета в любое время, и казино не несет перед ними никаких дальнейших обязательств.
• С другой стороны, самоисключение предполагает более строгие ограничения. Если игрок успешно запрашивает самоисключение из-за игровой зависимости, казино обязуется не открывать счет повторно, за исключением особых обстоятельств.

Не могли бы вы, пожалуйста, переслать мне запросы на закрытие счета, которые вы отправляли в казино, вместе с ответами казино? Вы можете отправить их мне по адресу: [email protected] .

Заранее благодарю за сотрудничество.

С наилучшими пожеланиями,

Вероника