Игроку из Италии грозит закрытие счета после запроса на вывод средств в размере 92 евро из казино Dolly, который впоследствии был отменен. Он оспаривает закрытие счета, утверждая, что не нарушал условия использования, и требует возврата выигрыша.
Dolly Casino - Учетная запись игрока закрыта, а средства конфискованы.
Открыто
Текущий статус
Ожидание ответа Casino Guru
6d 11h 10m 6s
Dolly Casino
Индекс безопасности:Выше среднегоКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
2 дней назад
Перевод
Добрый вечер,
16 января 2026 года я отправил запрос на вывод средств из казино Dolly Casino после небольшого выигрыша в размере 92 евро.
20 января 2026 года я получил электронное письмо от казино, в котором сообщалось об отмене вывода средств.
Я попытался снова войти на сайт казино, чтобы произвести вывод средств, но мой аккаунт был заблокирован.
В службе поддержки в чате мне объяснили, что учетная запись была закрыта «в соответствии с условиями использования, в частности, статьями 9.1, 9.2, 9.3».
Но я не нарушил ни одной статьи, и поэтому оспариваю закрытие счета и конфискацию моих денег.
Прилагаю несколько изображений.
Заранее благодарю за вашу поддержку.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
12 часов назад
Перевод
Важное уведомление:
Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.
Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.
Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.
Берегите себя.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
12 часов назад
Перевод
Уважаемый M4rcodeseta,
Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о возникшей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.
- Не могли бы вы уточнить, на каких играх вы сосредоточились — слоты, игры с живыми дилерами, ставки на спорт и т.д.?
- Вы прошли проверку до того, как потеряли доступ к аккаунту?
- Вы получили свой выигрыш с активным бонусом или без него?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее.
Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Аттила
Автоматический перевод:
