Игрок из Венгрии подал запрос на вывод средств менее чем за две недели до обращения к нам. Выигрыш до этого дня получен не был. Позже он уточнил, что вывод средств фактически не был инициирован, и что ошибка при начислении бонуса привела к тому, что баланс в размере 969 302 форинтов был указан как «Оплачено», прежде чем казино обнулило его счет. Мы запросили у казино доказательства и изучили предоставленные ими документы, которые подтверждали их утверждение о том, что из-за ошибки в десятичной точке было ошибочно зачислено 1 026 452 форинта вместо 10 264,52 форинтов. Поскольку объяснение казино было подкреплено его условиями и подтверждающими документами, мы пришли к выводу, что вычет был обоснованным, и отклонили жалобу.
Dolly Casino - Вывод выигрыша игрока задерживается.
Закрыто
Наш вердикт
Необоснованная жалоба
Количество: 969 000 Ft
Dolly Casino
Индекс безопасности 4.3 НизкийКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод
История дела:
1. Подтверждение: 15 июня 2026 года, будучи игроком VIP-уровня 2, я обратился в службу поддержки, которая проверила мой аккаунт и одобрила зачисление средств в размере 1 026 452 венгерских форинтов.
2. Проверка системы: Казино первоначально зачислило сумму как «Бонусный баланс», а после выполнения требований по отыгрышу система автоматически конвертировала ее в «Реальные деньги».
3. Официальное подтверждение: Представитель службы поддержки клиентов Emese подтвердил, что требования по отыгрышу были полностью выполнены и мой баланс доступен для вывода средств.
4. Несправедливое обращение: На основании этого подтверждения я активно играл 47 минут, за это время совершил оборот в размере 4 400 000 форинтов. Когда мой баланс достиг 969 000 форинтов, система без объяснения причин вывела меня из системы, а при повторном входе мой общий реальный баланс был обнулен до 0 форинтов.
5. Блокировка и отказ в связи: 16 июня 2026 года казино без объяснения причин заблокировало мой доступ к онлайн-чату. Я также подал официальную жалобу по электронной почте и связался с назначенным VIP-менеджером 16 июня 2026 года, но казино до сих пор не ответило.
Противоречия в поддерживающей коммуникации:
Внутренняя коммуникация казино противоречива и вводит в заблуждение:
* Рудольф (15 июня) сослался на «техническую ошибку».
* Компания Emese (15 июня) официально подтвердила успешный оборот и выплату средств.
* Николетт (15 июня) признал наличие «технической ошибки», но, что вызвало споры, заявил, что после устранения неисправности «сумма, причитающаяся моему счету», была одобрена.
Причина жалобы:
Действия казино представляют собой серьезное нарушение принципов честной торговли. Ретроактивное, необоснованное изъятие баланса, конвертированного в реальные деньги системой и неоднократно одобренного персоналом, является явным нарушением договора. Общие условия казино (разделы 6.19 и 6.20) не применяются к балансу, требования к ставкам по которому были одобрены системой и подтверждены агентом. Заявление о «технической ошибке» является пустым оправданием, а блокировка каналов поддержки — явной попыткой заставить игрока замолчать и избежать ответственности.
Требования:
Я прошу Casino Guru обязать Dolly Casino выполнить следующее:
1. Выплатить мой подтвержденный и завершенный выигрыш в размере 969 000 форинтов.
2. Откройте полный журнал транзакций, подтверждающий техническую причину предполагаемой «технической ошибки».
Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
ПереводВажное уведомление:
Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.
Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.
Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.
Берегите себя.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод
Здравствуйте, Swgamer100!
Спасибо за обращение. Нам жаль, что у вас возникла проблема с выводом средств. Обратите внимание, что обычно этот процесс занимает несколько дней или даже недель. Перед поступлением средств на счет может пройти некоторое время. Задержка может быть вызвана незавершенной верификацией KYC или большим количеством запросов на вывод средств.
Учитывая эти факторы, мы советуем проявить терпение, полностью сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней после запроса на вывод средств, прежде чем подавать жалобу.
Если ваш аккаунт прошел верификацию, история ваших игр была проверена, а казино одобрило вывод средств, но вы не получили выигрыш в течение 14 дней с момента подачи запроса на вывод, мы вмешаемся и сделаем все возможное, чтобы вам помочь.
Заранее благодарим за терпение и понимание.
С уважением,
Центр решения жалоб
Спасибо за обращение. Нам жаль, что у вас возникла проблема с выводом средств. Обратите внимание, что обычно этот процесс занимает несколько дней или даже недель. Перед поступлением средств на счет может пройти некоторое время. Задержка может быть вызвана незавершенной верификацией KYC или большим количеством запросов на вывод средств.
Учитывая эти факторы, мы советуем проявить терпение, полностью сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней после запроса на вывод средств, прежде чем подавать жалобу.
Если ваш аккаунт прошел верификацию, история ваших игр была проверена, а казино одобрило вывод средств, но вы не получили выигрыш в течение 14 дней с момента подачи запроса на вывод, мы вмешаемся и сделаем все возможное, чтобы вам помочь.
Заранее благодарим за терпение и понимание.
С уважением,
Центр решения жалоб
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
ПереводДополнительные обстоятельства:
После того, как мой баланс был конфискован, Dolly Casino заблокировало мне доступ к онлайн-чату поддержки. В результате я не смог уточнить или решить проблему через обычную службу поддержки клиентов.
Поскольку прямое общение со службой поддержки клиентов было невозможно, я обратился за помощью к VIP-менеджеру. Однако VIP-менеджер не предоставил никакой существенной информации о том, что именно произошло с моим балансом, почему вся сумма была конфискована или на каком законном основании был снят мой выигрыш.
Поскольку я не получил удовлетворительного ответа или подробной выписки по транзакции ни от службы поддержки клиентов, ни от VIP-менеджера, у меня не осталось другого выбора, кроме как обратиться за помощью к Casino.Guru.
Кроме того, без предварительного уведомления или объяснения мой статус был понижен с VIP 2 до VIP 1. Я также не получил никакой официальной информации или объяснения по этому поводу.
Я могу подтвердить вышеизложенные утверждения скриншотами, логами чатов и другими документами, которые предоставлю Casino.Guru по запросу.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
ПереводИ еще одно важное дополнение!
Система показывает сумму в 969 000 форинтов как «выплаченную» в разделе выплат, хотя я фактически эту сумму не получал. Я хотел бы, чтобы казино объяснило суть этой транзакции и предоставило мне соответствующий журнал аудита и подробную информацию о транзакции.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
ПереводПодведем итог еще раз!
Дорогая Карла!
Я действовал добросовестно. Казино зачислило кэшбэк, разрешило делать ставки, конвертировало его в реальный баланс, а затем, после аннулирования, служба поддержки клиентов все еще считала сумму подлежащей выплате. Затем они обнулили мой счет без каких-либо подробных объяснений. Пожалуйста, предоставьте полный журнал аудита.
Казино позволило игре продолжаться и принимало ставки в течение 47 минут. За это время у меня также была возможность потерять весь свой баланс. Вмешательство было произведено только после завершения ставок, когда у меня еще оставался значительный баланс. Я считаю это несправедливым и прошу разъяснить, почему не было немедленно исправлено или заблокировано мое имя, как только казино узнало о предполагаемой ошибке.
Официальные представители казино одобрили зачисление средств, система приняла оборот, и после конфискации другой агент подтвердил, что сумма может быть выплачена. Исходя из этого, я был добросовестно уверен, что буду иметь право на остаток средств после выполнения условий. Последующая конфискация противоречила этому и нарушила мои законные ожидания прозрачного и последовательного рассмотрения дела.
Позже они признали, что по ошибке зачислили средства на мой счет, а затем зачислили их и на мой, но на чей именно, ведь эта транзакция не отображается в моем аккаунте!
Если они действительно зачислили сумму, на которую, по их мнению, я имел законное право, пожалуйста, укажите точную сумму, идентификатор транзакции и метод расчета, использованный для определения того, какая часть итогового баланса в размере 969 000 форинтов поступила за счет законного зачисления, а какая — за счет предполагаемого ошибочного зачисления.
Казино утверждает, что зачисление средств было неверным, но в то же время признает, что все суммы были законно причитающимися. Точную сумму и объяснение причин не были представлены. Неясно, как были разделены законные и незаконные части итогового баланса в размере 969 000 форинтов.
Все вышеизложенные аргументы я могу подтвердить временной меткой! Я вышлю их по запросу!
Заранее благодарю за вашу работу.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
ПереводCsodak Csodajara снова разрешает предварительные чаты!
«Во время сегодняшнего онлайн-чата (прикреплен скриншот: 'Screenshot_2026-06-18-18-05-03-371_com.android.chrome.jpg') служба поддержки клиентов снова не смогла предоставить конкретное техническое объяснение «технической ошибки» или показать запрошенные файлы журналов».
Казино теперь пытается завершить разговор, заявляя: «Мы сообщим вам по электронной почте», что, судя по моему предыдущему опыту, означает лишь дальнейшую задержку и типичные отказы.
Поскольку служба поддержки казино ранее подтвердила, что статус «наличные» означает действительные деньги, обработанные в их системе, их нынешний ответ (заявление о том, что они будут отвечать только по электронной почте) явно является уклонением от ответственности. Я прошу модератора не мириться с тактикой затягивания со стороны казино и обязать их немедленно предоставить технические доказательства (логи) через интерфейс подачи жалоб, а не по электронной почте.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод
Прилагаю официальный ответ по электронной почте от Dolly Casino. В ответе упоминается только пункт 6.20 Общих условий, но отсутствуют какие-либо технические доказательства или подробное объяснение причин вычета спорного баланса.
Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
2 месяцев назад
ПереводЯ запросил у казино официальный отчет о данных, но спорные транзакции от 15 июня и история игр были намеренно исключены из отчета, были отправлены только мои депозиты.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод
Уважаемый менеджер по работе с жалобами! Мне удалось связаться со службой поддержки клиентов через онлайн-чат, получив противоречивую информацию. Оператор признал, что, по его словам, транзакция «состоялась», и пообещал выслать номер ARN (банковский реквизит) по электронной почте. Пожалуйста, оставьте мою жалобу открытой до получения этой информации или до тех пор, пока казино не сможет доказать свои утверждения!
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
ПереводУважаемый менеджер по работе с жалобами! Важно уточнить: я никогда не инициировал вывод средств. Сумма в 969 302 форинта появилась на моем счету, когда система вывела меня из игры через 47 минут и обнулила баланс. Статус «Выплачено» в истории моего счета не отражает запрошенный мной вывод средств, а является произвольным действием системы казино, которая списала мой выигрыш с моего счета. Служба поддержки подтвердила «наличие» транзакции в онлайн-чате (см.: Screenshot_2026-06-25-15-13-17-076_com.android.chrome.jpg), признав, что движение денег произошло не по моей воле, а из-за системной ошибки/произвольного действия казино. Прошу сосредоточить расследование на правовом основании, на котором казино «выплатило» (обнулило) сумму, на вывод которой я даже не подавал заявку.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод
Уважаемый менеджер по работе с жалобами!
На основании моего последнего разговора со службой поддержки клиентов Dolly Casino (сотрудник Афина) 25 июня 2026 года, я хотел бы сообщить вам следующее:
Подтверждена техническая ошибка: В ходе разговора агент подтвердил наличие проблем с процессом выплаты и сообщил, что мой случай был передан в соответствующую команду с «высоким приоритетом».
Утверждение конкретного срока: Служба поддержки клиентов пообещала инициировать транзакцию вручную до конца сегодняшнего рабочего дня (25 июня 2026 г.) и уведомить вас об этом в официальном электронном письме, которое также будет содержать подробную информацию о транзакции.
Ожидание подтверждения: Я ясно дал понять казино, что закрою жалобу только в том случае, если идентификатор транзакции (ARN), полученный в электронном письме, также будет действительным и зарегистрирован в системе моего банка.
Прошу казино, если оно не выполнит это конкретное обещание до конца сегодняшнего дня, предпринять необходимые дальнейшие шаги в отношении моей жалобы, поскольку это последний срок, который я принял после 10-дневного пробного периода.
Искренне,
Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод
Тема: Незаконная конфискация выигрыша и нарушение обещаний казино.
Жалоба:
Служба поддержки вывела мой выигрыш, сославшись на «техническую ошибку», однако в моей учетной записи транзакция указана как «Завершенный платеж» (ID: 1004412334), что доказывает, что казино предоставляет противоречивую информацию.
Выделенные возражения и ссылки на Общие условия:
Нарушение обещаний: Служба поддержки казино несколько раз обещала разобраться в ситуации, но мой выигрыш до сих пор не поступил на мой счет в Revolut.
Срок ответа, установленный службой поддержки клиентов (10 дней), давно истёк, и с тех пор казино не прислало мне никакого содержательного ответа или решения проблемы.
Несоответствие статуса: система казино регистрирует сумму как «Завершено», в то время как служба поддержки клиентов говорит о «выводе средств», что доказывает недостоверность собственных записей казино.
Неправильное применение правил: казино пытается применить пункт 6.6.7, но в моем случае речь идет не о возврате средств, а о выплате выигрыша по бонусу, поэтому этот пункт недействителен.
Протокол действий при технических ошибках (6.19): В случае технической ошибки казино обязано вернуть снятую сумму в течение 30 дней, однако протоколы аудита, подтверждающие ошибку, не были предоставлены.
Отсутствие доказательств (6.20): Казино заявило, что начисление средств «неверно», ссылаясь на пункт 6.20, но не представило никаких доказательств в подтверждение этого, в то время как их служба поддержки клиентов постоянно перенаправляет жалобы только по электронной почте.
Я прошу команду Casino Guru обязать казино сдержать свои обещания и немедленно выплатить мне выигрыш, полученный законным путем.
Я больше не буду предоставлять никаких доказательств, кроме как по вашей просьбе! Заранее благодарю вас за вашу работу.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
ПереводУважаемый менеджер по работе с жалобами!
Прошлое поведение казино — игнорирование сроков ответа (GTC 6.6.3.), отказ от конструктивного общения и отказ от предоставления аудиторских доказательств в соответствии с разделом 6.20. GTC — ясно демонстрирует, что казино не является партнером по сотрудничеству.
Поскольку казино не предоставило никаких объективных доказательств «неправильного зачисления средств», и статус транзакции в их системе по-прежнему «Завершено», их ссылка на «техническую ошибку» — это всего лишь предлог для удержания законных выигрышей.
Поскольку казино не желает урегулировать жалобу, я настоящим прошу менеджера по работе с жалобами официально закрыть дело как «Не решенное» по истечении установленного срока и зафиксировать невыполнение казино своих обязательств в их профиле.
Я больше не намерен поддерживать «стратегию исчерпания» выигрышей казино. Если казино не предоставит протокол аудита, подтверждающий аннулирование выигрыша, я считаю дело закрытым и прошу провести соответствующую оценку репутации казино на основании вышеизложенных соображений!
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
ПереводПрошу незамедлительно вмешаться модератору, занимающемуся рассмотрением жалоб!
Хочу сообщить вам, что в течение 14 дней служба поддержки клиентов казино в онлайн-чате (Réka) письменно подтвердила, что не может передать мой случай на рассмотрение вышестоящим инстанциям, и что 13 дней переписки по электронной почте оказались совершенно безрезультатными.
Казино намеренно манипулирует процессом рассмотрения жалоб: срок был перезапущен, при этом они не проявляют никакого намерения сотрудничать. Мой запрос на вывод средств уже находится в статусе «Выполнено», поэтому моя верификация личности (KYC) уже одобрена — дальнейшее ожидание просто пустая трата времени.
«Прошу модератора не ждать оставшихся 20 часов, поскольку неэтичное поведение казино уже доказано и задокументировано (см. мои предыдущие публикации). Требую немедленного рассмотрения дела и обязательства казино выплатить компенсацию или закрыть жалобу со статусом «Не решено»!»
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
ПереводСРОЧНО: Обращение в вышестоящую инстанцию для разрешения спора — необоснованная претензия со стороны казино / Требуется расследование со стороны контролирующих органов.
«Срок в 14 дней истёк. Казино не занималось выплатой, но сегодня (29 июня 2026 г.) в шаблонном письме, ссылаясь на пункт 6.20 Общих условий, пытается в одностороннем порядке аннулировать мой законный выигрыш, ссылаясь на «техническую ошибку» и «долг».»
Такое поведение явно свидетельствует о недобросовестности. Как специалист в области компьютерных наук, программист и юрист, я отвергаю безосновательные заявления казино!
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод
Здравствуйте, Swgamer100!
Надеемся, у вас все хорошо. Мы заметили, что рекомендуемый срок уже прошел. Скажите, вы получили выведенные средства или иные новости по вашему делу? Спасибо за ваше время, я с нетерпением жду ответа.
Надеемся, у вас все хорошо. Мы заметили, что рекомендуемый срок уже прошел. Скажите, вы получили выведенные средства или иные новости по вашему делу? Спасибо за ваше время, я с нетерпением жду ответа.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
ПереводДорогая Карла!
Спасибо за ваш запрос. Платеж до сих пор не поступил, и казино не проявило никакой существенной поддержки за последние 14 дней.
Более того, сегодня служба поддержки казино пытается в одностороннем порядке аннулировать мой законный выигрыш, ссылаясь на пункт 6.20 Общих условий, «техническую ошибку» и «долг», что я считаю безосновательным и недобросовестным оправданием.
Поскольку казино не желает сотрудничать, я прошу присвоить жалобе статус «Не решена». Как IT-специалист, программист и юрист, я буду продолжать отстаивать свои права, используя имеющуюся у меня документацию и техническую информацию, включая обращение в платежные системы (PSP).
Благодарим эксперта за его вклад.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
ПереводУважаемый Swgamer100, спасибо за ваш ответ. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.
- У вас раньше были успешные снятия средств?
- Вы получили свой выигрыш с активным бонусом или без него?
- Вы играли в казино или делали ставки на спорт?
- Не могли бы вы поделиться вашей перепиской с казино по поводу задержки вывода средств? Отправьте электронные письма или записи чата на мой электронный адрес: [email protected] или разместите скриншоты здесь.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
Карла
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
ПереводДорогая Карла! Я отправила запрошенные товары на ваш электронный адрес!
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
ПереводУважаемый Swgamer100,
Благодарим вас за сотрудничество и предоставление всей необходимой информации. Я искренне ценю время и усилия, которые вы потратили, чтобы поделиться с нами всей информацией.
Ваша жалоба теперь перейдет на следующий этап нашего процесса и будет рассмотрена вашим персональным специалистом по решению проблем, Люсией. [email protected] Это стандартный шаг в нашей процедуре, поскольку специалист по разрешению споров возьмет на себя непосредственное общение с казино и будет управлять вашим делом с этого момента.
От вас сейчас не требуется никаких действий. Ваш специалист свяжется с вами через эту ветку, если потребуется дополнительная информация. Можете быть уверены, что ваше дело находится в очень надежных руках.
Желаю вам удачи и надеюсь, что ваше дело скоро будет разрешено к вашему удовлетворению.
С уважением,
Карла Мэйфлай
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
ПереводПривет, Swgamer100!
Меня зовут Люсия, и я буду помогать вам в вашем деле. Надеюсь, что вместе мы сможем успешно разрешить вашу проблему.
Я хотел бы попросить присутствия представителя казино на этом разговоре.
Уважаемая Долли Казино,
Не могли бы вы предоставить дополнительную информацию по данному вопросу и прояснить ситуацию? Я также был бы признателен, если бы вы предоставили нам все соответствующие доказательства.
Заранее спасибо.
С уважением,
Люсия
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
ПереводДорогая Люсия!
Сегодня я получил сообщение в чате от Dolly Casino, в котором кратко изложен зловещий инцидент!
Как выяснилось, казино оставило мой иск в силе!
Это самое важное доказательство моей добросовестности!
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
ПереводУважаемые все!
Благодарим вас за то, что обратили наше внимание на эту проблему, благодаря чему мы сможем ее решить.
После проверки мы можем подтвердить, что игроку по ошибке было зачислено 1 026 452,00 HUF, следовательно, остаток был списан в соответствии с нашими Общими условиями:
6.19. В случае сбоев в работе программного обеспечения, ошибочных финансовых операций и т. д. Компания имеет право списать неправомерно начисленные средства со счетов клиентов, а также обязуется вернуть на счета клиентов все суммы, неправомерно списанные или не начисленные из-за технических проблем, в течение 30 (тридцати) дней с момента обнаружения такой неисправности.
6.20. В случае, если Компания по ошибке (вследствие технической ошибки в таблице выигрышей, ошибки, вызванной человеческим фактором, или иного рода ошибки) пополнила счет клиента средствами, которые ему не принадлежат, то эта сумма будет считаться собственностью Компании и будет вычтена со счета клиента. Если клиент выводит средства, которые ему не принадлежат, до обнаружения ошибки, то ошибочно уплаченная сумма (без ущерба для законных средств и действий клиента) будет считаться задолженностью клиента перед Компанией. В случае неточного пополнения баланса клиент должен немедленно уведомить Компанию по электронной почте.
С уважением,
Команда DollyCasino
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
ПереводИнформация, предоставленная добросовестно и официально: Согласно логам чата, несколько разных агентов, проверив мой аккаунт, подтвердили, что кэшбэк был зачислен и что я выполнил все требования по отыгрышу. Как добросовестный игрок, я полагался на эту официальную информацию. Казино лишь затем заявило, что зачисление было «неверным», не предоставив никаких конкретных технических или финансовых доказательств этого.
Общие условия 7.1 – Приоритет условий акции: Поскольку дело касается акции с возвратом части потраченных средств, в первую очередь применяются условия акции. После проверки моего счета несколько сотрудников казино подтвердили, что возврат средств был зачислен надлежащим образом, требования по отыгрышу выполнены, а выигрыш выплачен. Если впоследствии казино заявляет о несоблюдении условий акции, оно обязано указать, какое именно условие акции было нарушено, и подтвердить это объективными доказательствами. До настоящего времени этого не было сделано.
Бремя доказывания лежит на казино (GTC 6.19): казино заявляет о технической ошибке, но до настоящего времени не предоставило никаких журналов аудита, отчетов о транзакциях или других объективных доказательств, которые бы подтвердили заявленную ошибку. Простое заявление о «неправильном зачислении» недостаточно для обоснования последующего снятия средств с баланса, который уже был зачислен, использован и поставлен.
Противоречивые сообщения от клиентов: В чате несколько агентов подтвердили, что кэшбэк был зачислен, ставки приняты и требования по отыгрышу выполнены. Позже то же казино упомянуло о «неправильном зачислении», но не предоставило мне подробного объяснения, конкретного пункта условий и положений, а также финансовых доказательств, несмотря на мои неоднократные запросы.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
ПереводУважаемая команда DollyCasino!
Спасибо за ваш ответ и за предоставленное объяснение.
Чтобы лучше понять ситуацию, не могли бы вы предоставить более подробную информацию о том, как и почему игроку по ошибке были начислены 1 026 452 форинта ? Любые дополнительные пояснения или подтверждающие документы, которые подтвердят ваше утверждение о технической или бухгалтерской ошибке, будут очень кстати. Если есть документы, которые нельзя публиковать, вы можете отправить их мне напрямую по адресу [адрес электронной почты]. [email protected] для конфиденциального ознакомления.
Кроме того, не могли бы вы пояснить, почему система отображает сумму в 969 000 HUF как «Выплачено» в истории выплат игрока, если, по словам игрока, он фактически не получал эти средства? Понимание того, как эта транзакция отражается в истории счета игрока, помогло бы прояснить последовательность событий.
Как игрок уже отмечал ранее, ему не предоставили подробного объяснения того, что именно произошло, почему был списан баланс и как возникло предполагаемое ошибочное зачисление средств. Эта нехватка информации, естественно, вызвала значительную путаницу.
Поэтому мы будем признательны за любую дополнительную информацию, которую вы сможете предоставить, чтобы мы могли точно оценить ситуацию.
Заранее благодарю за сотрудничество.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
ПереводУважаемые все!
Просим принять к сведению, что в настоящее время мы проводим расследование совместно с соответствующим отделом, и мы сообщим вам, как только появятся новые данные.
Благодарим вас за терпение и понимание.
С уважением,
Команда казино Долли
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
ПереводДорогая Люсия!
Хочу с уважением отметить, что казино Dolly Casino осведомлено о моей жалобе уже более месяца. За это время у них было несколько возможностей подтвердить свое утверждение о «технической ошибке».
Я не только запросил у них подробные доказательства, но вы также специально попросили их представить документы, подтверждающие техническую ошибку, и объяснить обстоятельства зачисления средств и статус «Оплачено».
Если казино не представит существенных доказательств в установленный срок, я с уважением прошу, чтобы дело рассматривалось на основании имеющихся на данный момент доказательств.
На мой взгляд, у казино было более чем достаточно времени, чтобы предоставить данные и техническую документацию из собственной системы. Если они не могут сделать это в течение столь длительного периода, то, по моему мнению, это не оправдывает дальнейшего продления срока.
Большое спасибо за проделанную работу и за детальное изучение всех доказательств.
С наилучшими пожеланиями,
[Засекречено]
Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
ПереводДорогая Люсия!
Хочу обратить ваше внимание на два недавних противоречивых заявления казино:
Пять дней назад казино заявило, что «после проверки было подтверждено», что выигрыш был начислен ошибочно и вывод средств уже был произведен.
Два часа назад они написали, что «дело в настоящее время расследуется».
Эти два утверждения логически взаимоисключающие. Если они закрыли расследование 5 дней назад и сделали этот вывод, то что они расследуют сейчас? Я прошу эксперта предъявить казино эту очевидную ложь. Я призываю казино: либо предъявить документацию «расследования» пятидневной давности, либо признать, что наш «следователь» — это всего лишь банальный, отнимающий время ответ, которым они постоянно вводят в заблуждение и эксперта, и меня.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
ПереводУважаемая команда казино Dolly!
Мы будем признательны, если вы будете держать нас в курсе хода вашего расследования.
Поскольку данное дело затянулось на значительный период, мы убедительно просим отнестись к нему в приоритетном порядке. Мы надеемся получить от вас разъяснения относительно причин возникновения проблемы, обстоятельств ее возникновения, а также любых новых сведений или результатов расследования.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод«Дорогая Люсия!»
В период ожидания я хотел бы узнать, получало ли казино какую-либо существенную информацию или документы по закрытым каналам, о которых я еще не слышал на публичной платформе? Поскольку казино хранит молчание, мне важно знать, продолжают ли они каким-либо образом общаться с Гуру, или же их молчание является полным.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
ПереводУважаемый Swgamer100,
В настоящее время между Casino Guru и Dolly Casino не используется отдельный или конфиденциальный канал связи по поводу данной жалобы.
Как вы можете видеть в теме с жалобой, я запросил дополнительную информацию и более подробное объяснение ситуации. Ответ казино в публичной теме — это единственный ответ, который мы получили от них на данный момент.
На данный момент мы не получили никакой дополнительной информации или подтверждающих документов по другим каналам.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
ПереводДорогая Люсия!
Моя жалоба находится на рассмотрении уже 33 дня. Этого периода было более чем достаточно для того, чтобы казино предоставило содержательный ответ или доказательства. Поскольку задержка со стороны казино под предлогом «расследования» явно является недобросовестной, я считаю дело закрытым в рамках Casino Guru.
Настоящим уведомляю вас, что если мой платеж или подлинные документы, подтверждающие удержание, не будут получены до конца сегодняшнего рабочего дня, я больше не желаю продолжать медиацию.
Настоящим прошу закрыть мою жалобу со статусом « Не решена ».
И я ясно даю понять казино:
1. Для меня возврат средств не является решением. Я требую свой законный выигрыш, удержание которого является нарушением принципов честной игры. Их 33-дневная блокировка — это признание незаконного хищения выигрыша.
2. Я уведомляю казино, что передам этот вопрос поставщикам программного обеспечения, предоставляющим их игры (отдел соответствия / добросовестности ). Я осведомлен о сети контактов в отрасли и операционных протоколах, и мой отчет приведет к обязательной внутренней проверке с их стороны. Отчет, направленный поставщикам, выявит недобросовестную деловую практику казино и произвольное удержание выигрышей.
3. Я буду публиковать эту жалобу и информацию о банкротстве казино на всех международных форумах.
Они не смогут оправдать кражу моего приза ложью о «расследовании».
Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
ПереводУважаемые все!
Спасибо за ваше терпение.
Мы полностью понимаем вашу обеспокоенность, однако сообщаем, что приглашение на обсуждение поступило от 6 июля, а не 33 дня назад, когда была подана жалоба (16 июня). Приносим свои извинения за причиненные неудобства и благодарим вас за предоставленное время для ответа.
Обращаем ваше внимание на то, что 15 июня, после обращения в онлайн-чат с просьбой о бонусе, игроку было начислено 1 026 452 HUF вместо 10 264,52 HUF. Другими словами, из-за неправильной расстановки знаков препинания игроку было начислено 100-кратное увеличение суммы бонуса, а вычет произведен в соответствии с вышеупомянутыми пунктами 6.19 и 6.20 Условий и положений.
Кроме того, по просьбе игрока, история транзакций уже была отправлена на его электронный адрес 24 июня. Просим игрока переслать этот документ в CasinoGuru.
Мы очень ценим ваше терпение и понимание.
С уважением,
Команда DollyCasino
Отредактировано
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
ПереводЧто касается ответа казино, я записываю следующее:
1. Техническая ошибка (неправильная сумма начисленного бонуса) является внутренней системной ошибкой казино, за которую игрок не может нести ответственность. Я по-прежнему сомневаюсь в законности вычетов и прозрачности процедуры.
2. Казино пытается занизить 33-дневный срок обработки, задавая вопросы о «датах». На самом деле моя проблема существует с 16 июня, и с тех пор казино не смогло предоставить никакой содержательной и прозрачной информации.
3. Документ, отправленный 24 июня, не подходил для проверки законности сделок, поскольку содержал только информацию о моих депозитах, а не сведения о вычетах/корректировках баланса.
Я отправил это Гуру давным-давно!
Я сообщаю казино, что считаю их нынешний подход к рассмотрению дела неудовлетворительным. В дополнение к посредничеству со стороны Casino Guru, я продолжу отстаивать свои права на защиту данных (GDPR), чтобы уточнить, какие внутренние записи они использовали для классификации моего счета и транзакций, поскольку информация, предоставленная их службой поддержки клиентов, до сих пор была противоречивой и вводящей в заблуждение.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
ПереводПоследний ответ казино — это, как и в прошлый раз, лишь отвлекающий маневр, а не содержательный ответ на мои вопросы.
Представитель казино ссылается на электронное письмо, отправленное 24 июня, но в этом письме содержалась только история моих депозитов. Я не могу использовать этот документ для решения проблемы, поскольку в нем нет информации о причинах вывода средств, начислении бонусных баллов и корректировке баланса.
Я неоднократно запрашивал – и до сих пор не получил – выписку, содержащую подробную информацию по следующим пунктам:
1. На какой конкретный пункт политики была сделана ссылка на сумму вычета (ссылка на пункты 6.19 и 6.20 сама по себе не доказывает законность вычета).
2. Где находится внутренний журнал транзакций, в котором подробно описаны предполагаемые ошибочные начисления бонусов и последующие исправления?
Этот ответ — очередная откровенная попытка затянуть время. Казино продолжает уклоняться от предоставления доказательств.
Поскольку казино, по всей видимости, не желает предоставлять убедительные доказательства, я подтверждаю свое предыдущее заявление: помимо посредничества Casino Guru, я инициирую процедуру запроса данных в соответствии с GDPR, поскольку казино не желает предоставлять запрошенные мной данные прозрачным образом. Я по-прежнему оставляю свою жалобу открытой из-за отсутствия документально подтвержденных доказательств.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
ПереводУтверждение казино о законности вычета средств из-за испорченных бонусных кредитов является математически и логически необоснованным, а также казино серьезно нарушило свои обязательства по предоставлению информации о клиентах.
1. Откуда я мог знать, что зачисление было «неправильным»? Я специально спросил у их службы поддержки о сумме зачисления, и они подтвердили, что она верна. Если служба поддержки подтверждает транзакцию, игрок имеет право считать её реальной и законной. Казино не может перекладывать на игрока ошибки, допущенные в ходе внутренней коммуникации и обучения персонала.
2. Какой метод расчета, основанный на правилах, использовался для «корректировки» выигрыша? Казино не продемонстрировало, как разница между зачисленной суммой в 1 026 452 форинта и ожидаемой суммой в 10 264 форинта повлияла на исход игры. Поскольку азартные игры являются случайным процессом, казино не может произвольно вычитать выигрыш, исходя из предположения, что «я бы не добился этого результата без ошибочно зачисленной суммы».
3. Я прошу уважаемого посредника потребовать от казино предоставить внутренний журнал транзакций, который четко демонстрирует алгоритм, используемый для точного определения того, какая часть суммы на моем счете является «законной», а какая — «незаконной».
Процедуры казино непрозрачны, и они намеренно пытаются исправить собственные административные ошибки в ущерб игрокам. Поскольку казино не может предоставить никаких существенных доказательств, я продолжаю свою жалобу из-за отсутствия доказательств.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
ПереводЯ уведомляю посредника и казино о том, что сегодня я инициировал официальную процедуру запроса данных в соответствии с GDPR (DSAR) у сотрудника казино, ответственного за защиту данных, поскольку казино не предоставило существенных доказательств законности вычетов за последние 33 дня.
Поскольку оба дела (финансовая жалоба и защита моих прав на защиту персональных данных) взаимосвязаны, дальнейшая «задержка» не только помешает урегулированию финансовой сделки, но и выполнению обязательств по защите персональных данных. Я прошу посредника расценить дальнейшую задержку со стороны казино как нежелание сотрудничать.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
ПереводХочу сообщить посреднику, что я инициировал официальный процесс запроса данных в соответствии с GDPR параллельно с казино. Хочу подчеркнуть, что эти два процесса независимы друг от друга.
Казино не смогло предоставить Casino Guru никаких существенных доказательств по моей жалобе в течение более 30 дней. Инициирование процедуры GDPR не освобождает казино от обязанности разъяснить правовое основание финансовой транзакции в ходе посредничества Casino Guru.
Поэтому я прошу посредника не допускать дальнейших задержек со стороны казино на том основании, что оно «ожидает обработки запроса в соответствии с GDPR». Казино располагает необходимыми данными о финансовых транзакциях, которые оно обязано незамедлительно предоставить своим клиентам.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
ПереводУважаемая команда DollyCasino!
Спасибо за объяснение.
Просим вас предоставить всю имеющуюся документацию и доказательства, подтверждающие вашу позицию по данному делу. В частности, мы будем признательны за получение следующей информации:
- История транзакций по счету, показывающая сумму бонуса, зачисленного на счет игрока;
- Документы подтверждают, что на счет было зачислено 1 026 452 форинта вместо 10 264,52 форинта;
- любые внутренние заметки, системные журналы или аудиторские записи, касающиеся неверного начисления бонуса и последующего его вычета;
- подробный расчет, показывающий, как была определена сумма вычета;
- Копии любой соответствующей переписки с игроком относительно бонуса, исправления и применения разделов 6.19 и 6.20 ваших Условий и положений.
Эта информация необходима нам для независимой оценки последовательности событий, проверки задействованных сумм и определения того, соответствовало ли применение вычета условиям и положениям казино. Она также позволит нам справедливо рассмотреть жалобу и предоставить обеим сторонам надлежащую оценку.
Вы можете отправить подтверждающие документы через личный канал по адресу: [email protected] .
Благодарим за сотрудничество.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
ПереводЛусия, спасибо за то, что запросили у казино столь конкретные доказательства.
Однако я хотел бы заранее предупредить посредника: судя по поведению казино на данный момент, существует высокий риск того, что они намеренно ответят на уведомление, полученное в начале недели, только в пятницу днем, отправив еще одно затянувшееся ответное письмо без каких-либо существенных доказательств.
Поскольку рассмотрение этой жалобы длится уже более 30 дней, я прошу посредника считать этап представления доказательств завершенным, если казино не представит запрошенные документы (в частности, внутренние документы и подробные расчеты) к установленному сроку в пятницу. Я не допущу дальнейших неоправданных задержек, особенно со ссылкой на «расследование», которое казино ранее сочло завершенным, согласно сообщениям клиентам.
Искренне,
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
ПереводДорогая Люсия,
Мы хотели бы сообщить вам, что отправили вам электронное письмо по этому вопросу.
С уважением,
Команда DollyCasino
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
ПереводУважаемый Swgamer100,
Я хотел бы проинформировать вас о текущей ситуации.
Команда Dolly Casino сообщила нам, что в настоящее время у них возникла техническая проблема, которая не позволяет им прикрепить подтверждающие документы, связанные с их претензией. Они заявили, что их команда работает над устранением проблемы и предоставит дополнительную информацию, как только она будет исправлена.
Я понимаю, что это может вызывать разочарование и что задержка может обеспокоить. Однако на данном этапе мы не можем определить, подтверждается ли объяснение казино доказательствами, пока не будут предоставлены и рассмотрены соответствующие документы.
Я попросил казино уделить этому вопросу первоочередное внимание и держать нас в курсе технической проблемы. Я также ясно дал понять, что без подтверждающей документации мы не можем должным образом оценить их позицию или способствовать справедливому разрешению жалобы.
На данный момент мы продолжим ждать запрошенные доказательства. Как только мы получим какую-либо значимую информацию или документы, я сообщу вам.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
ПереводУважаемый медиатор!
Настоящим я еще раз обращаюсь к вам с официальным призывом.
С момента скандального инцидента прошло уже более 37 дней. За это время казино неоднократно ссылалось на внутренние расследования, а затем и на технические проблемы, но до сих пор не представило никаких подтверждающих документов, которые бы указывали на наличие подобных проблем.
Я хотел бы особо обратить ваше внимание на существенное противоречие. Казино ранее заявляло, что уже провело расследование по этому вопросу и в результате решило вычесть эту сумму. Если это действительно так, то вполне закономерно возникает вопрос:
Где результаты этого расследования? Где документы, расчеты, системные журналы или протоколы аудита, которые привели к этому решению?
Если расследование действительно было завершено, его результаты должны были быть обнародованы уже давно. Отсутствие такой документации вызывает вопросы о том, было ли вычет должным образом обоснован.
Я также не понимаю, почему казино ссылается только на личные электронные письма, в то время как Casino Guru до сих пор не представило никаких существенных доказательств на своей публичной платформе для медиации. Если у них есть запрошенные документы, я прошу их представить во время медиации, чтобы их можно было оценить независимо.
На мой взгляд, одного заявления казино недостаточно для доказательства. Бремя доказывания лежит на стороне, которая утверждает законность своих действий.
В связи с этим я с уважением прошу вас не предоставлять еще одну бессрочную отсрочку по основаниям, которые до сих пор не подтверждены. Если казино по-прежнему не предоставит запрошенные доказательства в разумные сроки, я прошу рассмотреть жалобу на основе имеющихся данных и учесть отсутствие сотрудничества при принятии окончательного решения.
Благодарим за беспристрастную процедуру.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод«Прошло более 37 дней, а казино до сих пор не предоставило никаких документов, подтверждающих его заявления. Я прошу посредника определить, какой срок дальнейшей задержки допустим и каковы будут последствия, если запрошенные доказательства по-прежнему будут отсутствовать».
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
ПереводУважаемый Swgamer100,
Я понимаю, что вы недовольны задержкой, но я должен еще раз уточнить, что мы не можем принять окончательное решение без подтверждающих документов, запрошенных у казино Dolly.
В настоящее время мы располагаем вашим объяснением ситуации и утверждением казино о том, что на ваш счет была зачислена чрезмерная сумма бонуса. Однако, несмотря на упоминание о внутреннем расследовании, казино до сих пор не предоставило никаких системных записей, расчетов, журналов транзакций, аудиторских доказательств или других документов, подтверждающих это утверждение. До тех пор, пока такие доказательства не будут предоставлены, их позиция остается неподтвержденной.
Именно поэтому я запросил у казино дополнительную документацию. Мы не рассматриваем отдельное заявление как доказательство и не принимаем позицию казино безоговорочно. Однако мы также не можем прийти к справедливому выводу, основываясь исключительно на версии событий одной стороны, в то время как другая сторона еще не предоставила запрошенные доказательства.
Мое общение с казино вне публичной темы ограничивалось неоднократными запросами информации, необходимой для оценки обоснованности вычета. Казино заявило, что в настоящее время технические проблемы не позволяют им предоставить документы. Достаточность этого объяснения в конечном итоге будет зависеть от того, будут ли доказательства фактически предоставлены в разумные сроки.
Задача Casino Guru — беспристрастно оценивать жалобы, а не выносить решение до проверки соответствующих фактов. Сроки ответа существуют для того, чтобы обе стороны имели возможность предоставить доказательства. Предоставление казино времени для предоставления запрошенных документов не означает, что их объяснение принято.
На данном этапе ситуация проста: казино выдвинуло серьезное обвинение относительно бонусных средств и их конфискации, но пока не подтвердило его. Поэтому мы должны предоставить им последнюю возможность представить доказательства, которые, по их словам, существуют.
Если казино не предоставит запрошенные документы, жалоба может быть закрыта как неразрешенная из-за недостаточного сотрудничества, что может негативно повлиять на его рейтинг на сайте Casino Guru. До тех пор неоднократные запросы на окончательное решение не изменят того факта, что необходимые доказательства по-прежнему не получены.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
ПереводДорогая Люсия,
Благодарим вас за терпение и понимание.
Просим принять к сведению, что мы отправили вам электронное письмо по данному вопросу.
С уважением,
Команда казино Долли
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 недель назад
Перевод
Здравствуйте, Swgamer100!
Поскольку Lucia находится в отпуске и не может сейчас ответить на вашу заявку, мы продлили время рассмотрения на 7 дней. Мы приняли это решение, поскольку Lucia хорошо разбирается в вашей ситуации и поддерживает связь с казино. Lucia свяжется с вами как можно скорее.
Благодарим за терпение и понимание.
С уважением, Casino Guru
Поскольку Lucia находится в отпуске и не может сейчас ответить на вашу заявку, мы продлили время рассмотрения на 7 дней. Мы приняли это решение, поскольку Lucia хорошо разбирается в вашей ситуации и поддерживает связь с казино. Lucia свяжется с вами как можно скорее.
Благодарим за терпение и понимание.
С уважением, Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 недель назад
ПереводТема: Запрос на немедленное вмешательство руководства – жалоба находится на рассмотрении уже почти 60 дней.
Уважаемое руководство Casino Guru!
Последний срок по моему делу также истек, но назначенный посредник до сих пор не явился, и никакого существенного решения по делу не принято.
Моя жалоба находится на рассмотрении уже почти 60 дней. За это время казино несколько раз устанавливало дополнительные сроки, а процесс постоянно прерывался. Теперь ситуация повторилась: срок истёк, администратор отсутствует, а окончательного решения я до сих пор не получил.
Я с уважением прошу не приостанавливать рассмотрение моего дела исключительно из-за отсутствия единого посредника. Я прошу, чтобы дело взял на себя другой компетентный сотрудник или руководитель, который примет окончательное решение.
Также прошу вас уведомить меня в письменной форме:
который взялся за мое дело,
Когда ожидается окончательное решение?
и какая причина оправдывает дальнейшую задержку?
Я считаю, что после почти 60 дней справедливое и эффективное разрешение спора требует закрытия дела.
Жду вашего скорейшего ответа.
Искренне,
Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 недель назад
ПереводУважаемый Swgamer100,
Прежде всего, я хотел бы поблагодарить вас за терпение во время моего отсутствия и извиниться за затянувшийся процесс рассмотрения жалобы. Мне очень жаль, что вам пришлось ждать обновления информации.
Теперь, когда я вернулся, я хотел бы сообщить вам, что за это время мы получили запрошенную информацию и подтверждающие документы от казино Dolly.
Тщательно изучив предоставленные доказательства, мы пришли к выводу, что документация подтверждает утверждение казино о том, что на ваш счет по ошибке была зачислена значительно большая сумма бонуса, чем та, на которую вы фактически имели право.
Согласно информации казино, из-за ошибки при вводе данных, связанной с установкой десятичной точки, на ваш счет был зачислен бонус в размере 1 026 452,00 HUF вместо запланированных 10 264,52 HUF .
После обнаружения ошибки казино ошибочно зачисленные средства были списаны. Поскольку последующие выигрыши были получены непосредственно из средств, на получение которых вы не имели права, эти выигрыши также были аннулированы, в результате чего с баланса была списана сумма в размере 969 302,00 HUF .
Действия казино также подтверждаются разделом 6.20 его Условий и положений, в котором говорится:
«В случае, если Компания по ошибке (из-за технической ошибки в таблице выигрышей, ошибки, вызванной человеческим фактором, или иного рода ошибки) пополнила счет клиента средствами, которые ему не принадлежат, то эта сумма будет считаться собственностью Компании и будет вычтена со счета клиента».
На основании предоставленной казино документации и информации у нас нет разумных оснований сомневаться в том, что бонус был начислен ошибочно, или считать последующее списание необоснованным.
По этой причине мы приняли решение отклонить жалобу.
Я понимаю, что это может быть не тот результат, на который вы рассчитывали. Однако, основываясь на имеющихся у нас на данный момент доказательствах, мы считаем действия казино в данном случае оправданными.
Благодарим вас за понимание, и приносим извинения за то, что не смогли предложить более благоприятное решение в данной ситуации. Если у вас возникнут какие-либо другие проблемы с этим или любым другим казино в будущем, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб. Мы всегда готовы вам помочь!
С наилучшими пожеланиями,
Люсия
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 недель назад
ПереводТема: Запрос на пересмотр – причины отклонения жалобы
Дорогая Люсия, дорогой Гуру Казино!
Я получил решение об отклонении моей жалобы. Я уважаю то, что Casino Guru получил и рассмотрел документы, представленные Dolly Casino, однако я оспариваю принятое решение и прошу пересмотреть его.
Я не оспариваю утверждение казино о том, что бонус в размере 1 026 452 форинтов был ошибочно начислен вместо запланированных 10 264,52 форинтов. Однако решение не дает адекватного ответа на основной вопрос о том, как из этого автоматически следует законность последующего вычета всей суммы в 969 302 форинта.
В связи с этим прошу вас уточнить следующее:
1. Как именно был рассчитан вычет в размере 969 302 HUF? Пожалуйста, предоставьте полный расчет.
2. Какие конкретные доказательства у вас есть, подтверждающие, что мой последующий выигрыш поступил непосредственно из ошибочно зачисленной суммы? Пожалуйста, предоставьте четкое доказательство этого на основе полной информации о транзакциях и игровых журналах.
3. Когда казино обнаружило ошибку, когда зафиксировало её в системе и почему позволило игре продолжиться после этого?
4. Ранее в ходе разбирательства также упоминались номер ARN и переписка, связанная с платежами. Просьба уточнить, к какой транзакции это относится, имела ли место фактическая платежная операция, и если нет, то почему был упомянут номер ARN.
5. Решение ссылается на раздел 6.20 Условий использования. Пожалуйста, объясните, на каком основании это положение, помимо исправления неверного зачисления средств, позволяет впоследствии вывести весь выигрыш в размере 969 302 венгерских форинтов, полученный во время игры.
На мой взгляд, необходимо различать два отдельных вопроса:
а) доказано ли, что бонус был начислен неверно;
б) Доказано ли, что полное вычет в размере 969 302 HUF был законным и обоснованным с учетом всех обстоятельств.
Утвердительный ответ на первый вопрос сам по себе не доказывает автоматически второй.
Также прошу уточнить, какая именно часть предоставленной Dolly Casino документации подтверждает сумму в 969 302 венгерских форинта, происхождение последующих выигрышей, расчет вычета, а также информацию о предыдущем платеже и ARN.
Я не прошу вас основывать свое решение исключительно на моих утверждениях. Я прошу вас с такой же тщательностью изучить все существенные последствия претензий казино.
Просим рассматривать это сообщение как официальный запрос на проверку и предоставить подробный, содержательный ответ на вышеуказанные вопросы.
Искренне,
Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
