Игрок из Греции столкнулся с проблемами после внесения небольшого депозита в размере 10 евро и получения бонуса в размере 220%. Она обнаружила, что для игры на бонус требуется отыграть 100 евро, что не было указано в описании бонуса. Кроме того, у неё возникли технические проблемы с 25 полученными бесплатными вращениями, что привело к разочарованию в службе поддержки казино. После рассмотрения жалобы было установлено, что сумма депозита была полностью потрачена в игре, а остаток средств или невыплаченные выигрыши отсутствовали, поэтому жалоба была отклонена.
DragonSlots Casino - Игрок считает условия вывода средств вводящими в заблуждение.
Закрыто
Наш вердикт
Другой
Количество: 10 EUR
DragonSlots Casino
Индекс безопасности:Выше среднегоКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод
Я создал здесь аккаунт... и просто внес самую маленькую сумму... около 10 евро, просто чтобы проверить... Мне был начислен бонус в размере 220%... что между 10 и 50 евро составляло 100% бонуса плюс 25 fs. Ничего сумасшедшего... Я сделал депозит в размере 10 евро... Я прочитал подробности бонуса, как я всегда это делаю... и ничего не было упомянуто, кроме размера бонуса... Я сделал депозит... игра не была оплачена... но, как я уже сказал... 10 евро - это самая маленькая сумма... Я захожу в раздел бонусов, чтобы отыграть бонус... как я уже сказал, у меня было 10 евро плюс 10 от 100% бонуса... Там они сказали, что я не могу отыграть бонус... из-за того, что я должен отыграть его X10... то есть 100 евро... чтобы иметь возможность отыграть 10 евро из бонуса... это безумие... но тот факт, что... это не было упомянуто в подробностях бонуса, это то, что меня разозлило... в любом случае, я сказал ок... затем я попытался сыграть на 25 FS, которые я получил.... Я подумал... может быть, по крайней мере... Я нажал, чтобы играть... а игра не работает..... Я зашел в чат поддержки... и рассказал об этом ...и они сказали, что у них "технические проблемы" ....срок действия FS истекает завтра....у них технические проблемы, так что мне придётся связаться с ними завтра, когда срок действия FS в любом случае истечёт... Это просто издевательство... слава богу, я не внёс много... теперь знаю... и больше никогда не буду играть в этом казино. Они считают нас дураками.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод
Важное уведомление:
Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.
Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.
Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.
Берегите себя.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод
Привет,
Благодарим вас за отправку этой жалобы. Мне очень жаль, что вы столкнулись с этой проблемой. Позвольте мне задать несколько вопросов, чтобы прояснить вашу ситуацию:
- Не могли бы вы прислать мне скриншот истории бонусов, показывающий, какой бонус вы активировали и с каким бонусом играли? Если у вас есть какие-либо особые условия, связанные с этим бонусом, пожалуйста, пришлите их мне.
- Уточнило ли казино, когда ожидается решение технической проблемы с бесплатными вращениями?
- Каков текущий баланс вашего счета в казино и выполнили ли вы условия отыгрыша бонуса?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее благодарю за ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Вероника
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод
В конце концов, проблема с бесплатными вращениями была решена после моего обращения... и, честно говоря, я могу отправить вам информацию о бонусе как есть... отыгрыш нигде не указан... но в любом случае я постараюсь разобраться в этом подробнее, потому что раньше я вносил небольшие суммы... Я всегда клал небольшую сумму, чтобы проверить надежность страниц... теперь эта... она ненадёжна, и на этом всё может закончиться... Я просто хотел, чтобы вы и весь остальной мир знали, что происходит, чтобы они могли помнить об этом, прежде чем вносить деньги. Я вложил немного. Кто-то другой может внести много и нажать на неё.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод
Я сделал депозит здесь во второй раз, чтобы попытаться получить второй бонус на депозит, который был мне доступен... и бонус так и не был активирован. После того, как я сказал им, что я готов отменить вывод, если они смогут его активировать, в чате сказали, что я должен отыграть этот бонус реальными деньгами... поэтому я сказал, что не беспокойтесь, я просто получу свои деньги обратно... и теперь я не знаю... Они сказали в чате, что не знают, когда я их получу
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод
Спасибо за новость. Рад слышать, что вы наконец получили свои бесплатные вращения.
Что касается бонуса на второй депозит, обращались ли вы в службу поддержки клиентов до того, как начали играть на свой депозит? Был ли бонус вам в итоге предоставлен или казино отказало вам в его предоставлении?
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод
Я сделал депозит, но бонус так и не был активирован. Я связался со службой поддержки и сказал, что готов отменить вывод средств, если они каким-то образом активируют бонус, просто потому, что я нажал на него в прошлый раз. Я ясно спросил их, должен ли я сначала отыграть бонус своими собственными деньгами, чтобы я мог играть на бонусные деньги, и они сказали мне, что так оно и есть... что опять же не было упомянуто нигде в подробностях бонуса... в любом случае я сказал им, что если это так, то я не хочу его и продолжу вывод средств... мой вывод так и не состоялся... они попросили у меня тысячу документов для идентификации... и я подумал, что не стоит ради 20 евро проходить весь этот процесс... также, когда я спросил, когда будет обработан вывод, они сказали мне, что даже не знают... так что... я сыграл 20 евро... я их проиграл... и снова я не делаю депозит на этой странице... Зачем они издеваются над людьми... я просто говорю вам это, чтобы вы знали, что происходит со стороны клиента... это трагедия... они дают мне бонус... 100%, например... если я вношу 20 евро... с 20, которые они мне дают, они начисляют 40 евро x 45 от оборота, то есть они хотят, чтобы я сыграл 1800 евро, чтобы получить бонус в 20 евро... мы говорим о первоклассном издевательстве... жалобу можно закрыть, просто чтобы вы знали, что я вам говорю
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод
Привет,
Благодарим Вас за сотрудничество и предоставление более подробной информации о Вашем опыте.
После тщательного рассмотрения вашей жалобы мы пришли к выводу, что вся сумма депозита была потрачена на игру. Поскольку на вашем счёте не осталось средств и нет доказательств непогашенного баланса или удержанных выигрышей, мы не можем приступить к медиации.
Мы понимаем, что неясные условия бонусов и технические проблемы могут вызывать разочарование, но после того, как внесенные и бонусные средства будут полностью использованы, у нас, к сожалению, нет оснований требовать компенсацию от казино.
Поэтому нам придется отклонить данную жалобу.
Спасибо за понимание.
С наилучшими пожеланиями
Вероника
Автоматический перевод:
