DragonSlots Casino - Выигрыш игрока был конфискован.

Я зарегистрировал только один аккаунт в казино DragonSlots и пополнил счет с помощью Apple Pay. Я не использовал никаких бонусов и играл только на собственные внесенные средства.

Казино запросило подтверждение личности (KYC). Я предоставил все запрошенные документы, и мой аккаунт был успешно верифицирован.

После игры я выиграл примерно 890 000 форинтов и запросил вывод средств.

После моего запроса на вывод средств казино аннулировало вывод, конфисковало мой выигрыш и заблокировало мой аккаунт, заявив, что у меня есть дублирующий аккаунт.

Это обвинение абсолютно ложно. Я создал и использовал только один аккаунт, и ни у кого из членов моей семьи нет аккаунта в этом казино.

Казино не предоставило никаких доказательств наличия дублирующего аккаунта.

Вызывает серьезную обеспокоенность тот факт, что казино сначала подтвердило мою учетную запись, а обвинение выдвинуло только после того, как я выиграл значительную сумму денег.

Я требую от казино предоставить неопровержимые доказательства существования предполагаемого дублирующего аккаунта или выплатить мне законный выигрыш в размере приблизительно 890 000 форинтов.

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Привет,

Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о вашем негативном опыте работы с казино DragonSlots.

Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог лучше понять ситуацию.

• Есть ли вероятность, что кто-то из вашей семьи или использующий тот же IP-адрес также создал учетную запись в этом казино?
• Когда именно вы зарегистрировали свой аккаунт в казино?
• Вы использовали платежный способ на свое имя при пополнении счета в казино?
• Какие документы вы предоставили в процессе проверки?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Томас

Привет, Томас!

Спасибо за ваше сообщение.

1. Нет, никто из членов моей семьи не создавал и не использовал учетную запись в казино DragonSlots. Я единственный, кто пользовался этим казино и интернет-соединением.

2. Я зарегистрировал свой аккаунт примерно 09.03.2025.

3. Да, при внесении депозита я использовал свой собственный способ оплаты на свое имя (Apple Pay / свою банковскую карту).

4. В процессе верификации я предоставил свой документ, удостоверяющий личность, и запрошенное подтверждение платежа. После этого казино подтвердило, что мой аккаунт полностью верифицирован.

После верификации я сыграл и выиграл около 890 000 форинтов. Мой запрос на вывод средств был первоначально одобрен, но позже казино аннулировало его и обвинило меня в наличии дублирующего аккаунта, не предоставив никаких доказательств.

С уважением,

Имре *****

Дорогой Имайк,

Благодарим вас за сотрудничество и предоставление всей необходимой информации. Я искренне ценю время и усилия, которые вы потратили, чтобы поделиться с нами всей информацией.

Ваша жалоба теперь перейдет на следующий этап нашего процесса и будет рассмотрена вашим персональным специалистом по урегулированию споров, Мартиной. [email protected] Это стандартный шаг в нашей процедуре, поскольку специалист по разрешению споров возьмет на себя непосредственное общение с казино и будет управлять вашим делом с этого момента.

От вас сейчас не требуется никаких действий. Ваш специалист свяжется с вами через эту ветку, если потребуется дополнительная информация. Можете быть уверены, что ваше дело находится в очень надежных руках.

Желаю вам удачи и надеюсь, что ваше дело в ближайшее время будет разрешено к вашему удовлетворению.

С уважением,

Томас

Дорогой Имайк,

Меня зовут Мартина, и я буду помогать вам в разрешении вашей жалобы. Мне очень жаль слышать о ситуации, в которой вы оказались, и я сделаю все возможное, чтобы помочь решить этот вопрос как можно скорее.

В связи с этим я хотел бы пригласить представителя казино DragonSlots присоединиться к обсуждению и принять участие в разрешении данной жалобы.

Уважаемый представитель казино DragonSlots,

Не могли бы вы предоставить более подробную информацию по этому делу и уточнить причину блокировки аккаунта игрока?

Заранее благодарю за сотрудничество.

Приветствую всех,

Мы хотели бы сообщить вам, что все соответствующие доказательства, относящиеся к данной жалобе, были отправлены на электронный адрес Мартины для рассмотрения.

Просим вас ознакомиться с приложенными материалами и сообщить нам, если вам потребуется дополнительная информация или разъяснения с нашей стороны.

С наилучшими пожеланиями,

Казино Dragonslots

Уважаемая команда казино DragonSlots!

Спасибо за ваше письмо. Я ответил на него и прошу вас ознакомиться с ним в удобное для вас время.

Заранее большое спасибо.

Приветствую всех,

Мы хотели бы предоставить обновленную информацию по данной жалобе.

После дополнительной проверки спорная сумма в размере 838 500 форинтов была возвращена игроку, и полный доступ к основному аккаунту игрока был восстановлен.

Выявленный в ходе расследования дублирующий аккаунт был окончательно закрыт в соответствии с нашими Условиями использования.

На данном этапе мы считаем этот вопрос решенным с нашей стороны.

Пожалуйста, сообщите нам, если потребуется дополнительное разъяснение.

С наилучшими пожеланиями,

Казино Dragonslots

Уважаемое казино DragonSlots!

Большое спасибо за обновление! Я очень это ценю!

Дорогой Имайк,

Пожалуйста, подтвердите получение денег. Заранее большое спасибо.

Привет,

Подтверждаю, что получил оспариваемую сумму в полном объеме.

Большое спасибо за вашу помощь и поддержку в решении этой проблемы.

С уважением,

Имре Б.

Дорогой Имайк,

Замечательно! Я так рада слышать, что ваши деньги поступили! Я отмечу жалобу как «решенную» в нашей системе. Мы ценим ваше сотрудничество и подтверждение. Если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб. Мы здесь, чтобы помочь.

Как вы знаете, мы не берем плату за наши услуги и не принимаем чаевые. Однако мы будем очень признательны, если вы уделите немного времени, чтобы поделиться своим опытом использования наших услуг на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Честный отзыв, а также любые предложения по улучшению, будут бесценны. Ваша обратная связь может помочь другим пользователям, которые, возможно, рассматривают возможность обратиться к нам за помощью по вопросам, связанным с онлайн-казино.

Заранее благодарю вас за уделенное время.