DragonSlots Casino - Выигрыш игрока был конфискован.

Я оспариваю конфискацию моего выигрыша после процедуры проверки в казино.

На моем счету было 1002,50 евро, включая выигрыш. Я полностью сотрудничал с казино в процессе верификации и предоставил обширный объем документов. Я отправлял документы через собственную систему верификации казино, а также некоторые из них по электронной почте, хотя я бы предпочел использовать их собственную систему верификации. Это было связано с тем, что некоторые документы, отправленные через систему, не были одобрены или не были подтверждены как полученные (хотя я видел, что они были получены в системе верификации).

В числе предоставленных мною документов были паспорт, счета/подтверждение адреса проживания, выписки из банка за несколько месяцев, подтверждение внесения депозита/оплаты и другие документы, запрошенные казино. Информация в этих документах соответствовала информации, которую я предоставил при регистрации.

Позже, после очень длительного процесса верификации, казино начало запрашивать информацию о моем кошельке Skrill, и я сообщил казино, что не использовал Skrill для пополнения счета. После этого они продолжали запрашивать выписки с банковского счета, которые я им уже давно отправлял, и вернулись к запросу на расчетный лист. Изначально они исключили расчетный лист из списка требований, так как я сказал, что в последнее время не работаю, и спросил, что еще можно использовать вместо него — подтверждение выигрышей в других казино, что-то еще? На это они так и не ответили, просто убрали этот вопрос, чтобы вернуться к нему позже — по-видимому, просто чтобы не одобрять верификацию и не выдавать мне выигрыш.

Вскоре мне сообщили, что мой выигрыш был конфискован, а мой счет будет закрыт.

Первоначально в казино заявили, что это произошло из-за того, что я ввел неверную информацию при регистрации, и назвали это подозрением на мошенничество. Я неоднократно просил их сообщить мне, какая именно информация якобы была неверной или какое несоответствие привело к сбою проверки. Они отказались предоставить эту информацию, заявив, что конкретные проверки и результаты являются частью их внутренних процедур безопасности.

Я не совершал никаких мошеннических действий и не предоставлял преднамеренно ложную информацию, и могу подтвердить свои личные и платежные данные документально.

Казино заявило, что я могу вывести оставшийся баланс в размере 200 евро (мой депозит), но конфисковало мой выигрыш. В связи с этим я прошу Casino Guru помочь мне разрешить спор и вернуть весь мой баланс в размере 1002,50 евро.

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Привет,

Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о вашем негативном опыте работы с казино DragonSlots.

Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог лучше понять ситуацию.

• Не могли бы вы сообщить, как долго вы были игроком в этом казино и когда именно ваш аккаунт был заблокирован?
• В какие игры вы играли, чтобы накопить текущий баланс в казино? (слоты, игры с живыми дилерами, ставки на спорт)
• Вы достигли текущего баланса благодаря бонусу?
• Пожалуйста, подтвердите, что вы вносили средства только на свое имя с использованием указанных вами способов оплаты.
• Какие способы оплаты вы выбрали при внесении депозита?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Томас