Dreams Casino - Выигрыш игрока был конфискован.

Казино утверждает, что мой выигрыш был аннулирован из-за «совпадающих бонусов». Однако, как показано на прикрепленном скриншоте страницы «активность аккаунта», система Dreams Casino активно блокирует использование нового купона, если он уже используется.

Поскольку система успешно позволила обменять купон WEEKLYCB 3 мая, это является техническим доказательством того, что в тот момент не было активных других бонусов. Таким образом, «вывод средств менеджером» в размере 150,12 долларов США представляет собой ручное изъятие законного выигрыша на основании невыполнимой задачи.

Как видно из прикрепленных файлов, система отклоняет купоны, если они активно используются с другими купонами.

Менеджер вручную зашел и немедленно снял мои деньги, как только запрос был отклонен. В 8:32 утра. Затем на мой счет зачислили 30 долларов в качестве промо-сделки, хотя, как я полагаю, возврат средств должен был бы иметь положительный баланс. Все это было сделано без моего уведомления. Только когда я связался со службой поддержки через чат (время указано в приложении) почти через 12 часов, мне сообщили, что мой выигрыш исчез (я предполагаю, что это было в 20:00, потому что если нет, то как они могли сказать мне, что запрос был отклонен в 8:00, но отображается, что он не был отклонен, пока менеджер не сделал это в 8:32), и что 30 долларов на моем счету были возвратом. Когда отображается, что это была промо-сделка на 30 долларов, я ошибочно принял ее за деньги, которые у меня остались для игры после запроса на возврат, поскольку меня не уведомили о том, что они их сняли. Я бы не стал играть на эти 30 долларов, если бы меня уведомили. Я бы попытался вывести деньги сразу же.

Я прошу решить эту проблему, вернув мне выигрыш, поскольку их собственная система автоматически реагирует на «совпадающие купоны» и отклоняет запрос. Следовательно, я имею право на свой выигрыш.

Спасибо за ваше время.

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Привет,

Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о вашем негативном опыте взаимодействия с казино Dreams.

Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог лучше понять ситуацию.

• Правильно ли я понимаю, что вы пытались использовать бонусы, имея активный баланс на счету в период с 29 апреля по 3 мая?
• Насколько вам известно, какой именно бонус был активен на вашем счете в момент активации другого бонуса?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Томас

Здравствуйте, спасибо за ответ. Отвечая на ваш вопрос, я использовал несколько купонов в течение нескольких дней. Каждый раз я играл, пока не получил уведомление о том, что мой баланс слишком мал, и во всплывающем окне мне предложили пополнить счет. Я нажал на красный крестик, отклонив предложение. Это был купон Coyote Dreams. Примерно через 7-10 минут после этого я использовал другой купон, потому что предыдущий отменился, и я потерял все деньги. Я пополнил счет на 30 долларов, используя бонус 350+ без правил. Я играл, и я выиграл.

Я понимаю, что доказать, что я следовал правилам, словами казино невозможно, однако, к счастью, их собственная система опровергает их версию. Она блокирует любую попытку использовать купон, если он еще активен. Вряд ли это возможно.

Поэтому, отвечая на ваш второй вопрос, сообщаю, что активного купона не было, когда я использовал купон на 350+ без бонуса, их система это блокирует.

Надеюсь, мне удалось эффективно это донести. ОГРОМНОЕ СПАСИБО, ЧТО ВЫСЛУШАЛИ МЕНЯ.

ВИТА

Спасибо за ответ.

Не могли бы вы, с вашей точки зрения, объяснить, что представляют собой эти средства, находящиеся в процессе обработки незадолго до вашего депозита? С нетерпением жду вашего ответа.

Здравствуйте, кажется, это были 10 бесплатных вращений, на которых я выиграл всего несколько центов. Затем я сразу же активировал бонус без правил. Если бы я всё ещё использовал этот бонус на 10 вращений, их система не позволила бы мне получить ещё один. Если хотите, я могу найти электронное письмо, которое дало мне эти 10 бесплатных вращений.

Уважаемая Vitamae70,

Благодарим вас за сотрудничество и предоставление всей необходимой информации. Я искренне ценю время и усилия, которые вы потратили, чтобы поделиться с нами всей информацией.

Ваша жалоба теперь перейдет на следующий этап нашего процесса и будет рассмотрена вашим персональным специалистом по решению проблем, Мартином. [email protected] Это стандартный шаг в нашей процедуре, поскольку специалист по разрешению споров возьмет на себя непосредственное общение с казино и будет управлять вашим делом с этого момента.

От вас сейчас не требуется никаких действий. Ваш специалист свяжется с вами через эту ветку, если потребуется дополнительная информация. Можете быть уверены, что ваше дело находится в очень надежных руках.

Желаю вам удачи и надеюсь, что ваше дело скоро будет разрешено к вашему удовлетворению.

С уважением,

Томас