Dreams Casino - Выигрыш игрока был конфискован.

Казино утверждает, что мой выигрыш был аннулирован из-за «совпадающих бонусов». Однако, как показано на прикрепленном скриншоте страницы «активность аккаунта», система Dreams Casino активно блокирует использование нового купона, если он уже используется.

Поскольку система успешно позволила обменять купон WEEKLYCB 3 мая, это является техническим доказательством того, что в тот момент не было активных других бонусов. Таким образом, «вывод средств менеджером» в размере 150,12 долларов США представляет собой ручное изъятие законного выигрыша на основании невыполнимой задачи.

Как видно из прикрепленных файлов, система отклоняет купоны, если они активно используются с другими купонами.

Менеджер вручную зашел и немедленно снял мои деньги, как только запрос был отклонен. В 8:32 утра. Затем на мой счет зачислили 30 долларов в качестве промо-сделки, хотя, как я полагаю, возврат средств должен был бы иметь положительный баланс. Все это было сделано без моего уведомления. Только когда я связался со службой поддержки через чат (время указано в приложении) почти через 12 часов, мне сообщили, что мой выигрыш исчез (я предполагаю, что это было в 20:00, потому что если нет, то как они могли сказать мне, что запрос был отклонен в 8:00, но отображается, что он не был отклонен, пока менеджер не сделал это в 8:32), и что 30 долларов на моем счету были возвратом. Когда отображается, что это была промо-сделка на 30 долларов, я ошибочно принял ее за деньги, которые у меня остались для игры после запроса на возврат, поскольку меня не уведомили о том, что они их сняли. Я бы не стал играть на эти 30 долларов, если бы меня уведомили. Я бы попытался вывести деньги сразу же.

Я прошу решить эту проблему, вернув мне выигрыш, поскольку их собственная система автоматически реагирует на «совпадающие купоны» и отклоняет запрос. Следовательно, я имею право на свой выигрыш.

Спасибо за ваше время.

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Привет,

Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о вашем негативном опыте взаимодействия с казино Dreams.

Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог лучше понять ситуацию.

• Правильно ли я понимаю, что вы пытались использовать бонусы, имея активный баланс на счету в период с 29 апреля по 3 мая?
• Насколько вам известно, какой именно бонус был активен на вашем счете в момент активации другого бонуса?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Томас