Dreams Casino - Выигрыш игрока был конфискован.

Казино утверждает, что мой выигрыш был аннулирован из-за «совпадающих бонусов». Однако, как показано на прикрепленном скриншоте страницы «активность аккаунта», система Dreams Casino активно блокирует использование нового купона, если он уже используется.

Поскольку система успешно позволила обменять купон WEEKLYCB 3 мая, это является техническим доказательством того, что в тот момент не было активных других бонусов. Таким образом, «вывод средств менеджером» в размере 150,12 долларов США представляет собой ручное изъятие законного выигрыша на основании невыполнимой задачи.

Как видно из прикрепленных файлов, система отклоняет купоны, если они активно используются с другими купонами.

Менеджер вручную зашел и немедленно снял мои деньги, как только запрос был отклонен. В 8:32 утра. Затем на мой счет зачислили 30 долларов в качестве промо-сделки, хотя, как я полагаю, возврат средств должен был бы иметь положительный баланс. Все это было сделано без моего уведомления. Только когда я связался со службой поддержки через чат (время указано в приложении) почти через 12 часов, мне сообщили, что мой выигрыш исчез (я предполагаю, что это было в 20:00, потому что если нет, то как они могли сказать мне, что запрос был отклонен в 8:00, но отображается, что он не был отклонен, пока менеджер не сделал это в 8:32), и что 30 долларов на моем счету были возвратом. Когда отображается, что это была промо-сделка на 30 долларов, я ошибочно принял ее за деньги, которые у меня остались для игры после запроса на возврат, поскольку меня не уведомили о том, что они их сняли. Я бы не стал играть на эти 30 долларов, если бы меня уведомили. Я бы попытался вывести деньги сразу же.

Я прошу решить эту проблему, вернув мне выигрыш, поскольку их собственная система автоматически реагирует на «совпадающие купоны» и отклоняет запрос. Следовательно, я имею право на свой выигрыш.

Спасибо за ваше время.

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Привет,

Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о вашем негативном опыте взаимодействия с казино Dreams.

Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог лучше понять ситуацию.

• Правильно ли я понимаю, что вы пытались использовать бонусы, имея активный баланс на счету в период с 29 апреля по 3 мая?
• Насколько вам известно, какой именно бонус был активен на вашем счете в момент активации другого бонуса?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Томас

Здравствуйте, спасибо за ответ. Отвечая на ваш вопрос, я использовал несколько купонов в течение нескольких дней. Каждый раз я играл, пока не получил уведомление о том, что мой баланс слишком мал, и во всплывающем окне мне предложили пополнить счет. Я нажал на красный крестик, отклонив предложение. Это был купон Coyote Dreams. Примерно через 7-10 минут после этого я использовал другой купон, потому что предыдущий отменился, и я потерял все деньги. Я пополнил счет на 30 долларов, используя бонус 350+ без правил. Я играл, и я выиграл.

Я понимаю, что доказать, что я следовал правилам, словами казино невозможно, однако, к счастью, их собственная система опровергает их версию. Она блокирует любую попытку использовать купон, если он еще активен. Вряд ли это возможно.

Поэтому, отвечая на ваш второй вопрос, сообщаю, что активного купона не было, когда я использовал купон на 350+ без бонуса, их система это блокирует.

Надеюсь, мне удалось эффективно это донести. ОГРОМНОЕ СПАСИБО, ЧТО ВЫСЛУШАЛИ МЕНЯ.

ВИТА

Спасибо за ответ.

Не могли бы вы, с вашей точки зрения, объяснить, что представляют собой эти средства, находящиеся в процессе обработки незадолго до вашего депозита? С нетерпением жду вашего ответа.

Здравствуйте, кажется, это были 10 бесплатных вращений, на которых я выиграл всего несколько центов. Затем я сразу же активировал бонус без правил. Если бы я всё ещё использовал этот бонус на 10 вращений, их система не позволила бы мне получить ещё один. Если хотите, я могу найти электронное письмо, которое дало мне эти 10 бесплатных вращений.

Уважаемая Vitamae70,

Благодарим вас за сотрудничество и предоставление всей необходимой информации. Я искренне ценю время и усилия, которые вы потратили, чтобы поделиться с нами всей информацией.

Ваша жалоба теперь перейдет на следующий этап нашего процесса и будет рассмотрена вашим персональным специалистом по решению проблем, Мартином. [email protected] Это стандартный шаг в нашей процедуре, поскольку специалист по разрешению споров возьмет на себя непосредственное общение с казино и будет управлять вашим делом с этого момента.

От вас сейчас не требуется никаких действий. Ваш специалист свяжется с вами через эту ветку, если потребуется дополнительная информация. Можете быть уверены, что ваше дело находится в очень надежных руках.

Желаю вам удачи и надеюсь, что ваше дело скоро будет разрешено к вашему удовлетворению.

С уважением,

Томас

Привет, Vitamae70!

Мне очень жаль слышать о ваших проблемах. Меня зовут Мартин, и я займусь вашей жалобой. В первую очередь, я хотел бы пригласить представителя Dreams Casino для участия в обсуждении.

Уважаемый представитель казино,

Не могли бы вы проверить дело и объяснить нам ситуацию? Какие средства, по вашему мнению, были смешаны? Чтобы упростить процесс урегулирования, не могли бы вы предоставить нам историю игр и ставок игрока? Если да, пожалуйста, отправьте ее по адресу... [email protected] Документ будет храниться в секрете.

Заранее благодарю за то, что вы поделитесь с нами своим мнением по данному вопросу.

Спасибо

Привет всем!

Мне довелось ознакомиться с делом, и, похоже, в выводе средств было отказано из-за так называемого «смешивания средств». Это ситуация, когда в системе находится более одного типа игровых денег с разными правилами.

Был внесен депозит в размере 30 долларов с использованием купона на пополнение, что предоставило дополнительные 105 долларов для игры... Этот баланс в 135 долларов затем был уменьшен примерно до 10 долларов, и к нему был добавлен бесплатный бонусный фишка, выигрыш обусловлен этим "смешанным" балансом. Если бы вывод средств был одобрен, бонус в размере 105 долларов пришлось бы вычесть при подтверждении, в результате чего одобренная сумма вывода составила бы всего 45 долларов, что значительно ниже минимальной суммы вывода для банковского перевода (при пополнении с помощью кредитной карты вывод криптовалюты недоступен, а минимальная сумма банковского перевода составляет 100 долларов).

В связи с этим запрос на вывод средств был отклонен, и в качестве любезности по отношению к игроку первоначальный депозит в размере 30 долларов был возвращен на его счет в виде реальных денег без каких-либо правил. Затем эти средства были использованы для игры до 0 долларов.

Надеюсь, это прольет свет на то, что здесь произошло.

Сопроводительные документы были переданы команде casino.guru для проверки.

С наилучшими пожеланиями,

Ник и мечты

Уважаемый представитель казино Dreams,

Спасибо за разъяснение. Прежде чем мы сделаем окончательный вывод, не могли бы вы уточнить, какова максимальная сумма вывода средств с бездепозитного купона/бесплатного бонуса?

Уважаемая Vitamae70,

После изучения объяснений казино и подтверждающих доказательств выяснилось, что бесплатный купон был использован, когда на счету еще оставался остаток в размере около 10 долларов США от предыдущей игры с использованием бонуса (купон на 350% "Без правил"). Однако этот купон на 350% был фактически не подлежащим обналичиванию (липким), что означает, что вся полученная вами сумма бонуса (105 долларов США) должна была быть использована только для отыгрыша и в любом случае была бы вычтена после его завершения.

Что касается второго купона, насколько я понимаю, это была своего рода улучшенная версия бонуса: вместо 30 долларов у вас было 40 долларов на балансе для игры — дополнительные 10 долларов были получены из первоначального неполного бонуса.

Таким образом, выигрыш был получен за счет дополнительных, смешанных средств на балансе, и в настоящее время я не уверен, в какой степени их можно вывести — я хотел бы обсудить это внутри компании, поскольку ситуация несколько необычна.

Тем не менее, поскольку предыдущий бонус в размере 105 долларов был "недействительным", а бонус в виде бесплатных фишек был "улучшен" из-за технической проблемы, нам сложно выступать за полное восстановление вашего предыдущего выигрыша.

Я думаю, я понимаю, однако меня всё ещё смущает, почему их система позволила мне использовать другой бонус, если я всё ещё «играл на одном» бонусе. По моему опыту, система предотвращает подобные вещи. Я ошибаюсь?

Привет, Vitamae70 !

Отвечая на ваш вопрос, скажу, что купон на депозит, который вы активировали (и использовали), не содержал условий отыгрыша и ограничения на максимальную сумму вывода. Это означает, что существует минимальное требование по отыгрышу в 1x, которое необходимо выполнить для предотвращения отмывания денег. После выполнения этого требования система конвертирует средства в «наличные» с точки зрения системы, что «разблокирует» средства для вывода.

Главный урок здесь заключается в том, что крайне важно максимально снизить баланс своего счета, прежде чем вносить какие-либо средства (бонус, наличные и т. д.). Перед использованием купона появляется всплывающее окно с основной информацией о бонусе, в данном случае — о невозможности вывода средств, полученных в качестве бонуса.

Всякий раз, когда вы играете не на реальные деньги (для которых нет никаких правил, кроме обязательного требования отыгрыша в 1 раз для предотвращения отмывания денег), было бы разумно ознакомиться с правилами соответствующего бонуса или, по крайней мере, с общими условиями и положениями, касающимися типов бонусов, указанными в условиях и положениях казино.

Большинство правил, касающихся всех купонов (за исключением стоимости, игры или других особенностей акции), являются стандартными и указаны в общих условиях.

С наилучшими пожеланиями,

Ник и мечты

Уважаемый представитель казино,

Спасибо за дополнительные разъяснения. Можно ли получить доступ к полной истории игр и ставок игрока?

Уважаемая Vitamae70,

Благодарим вас за терпение, пока мы изучали дополнительную информацию и историю игр, предоставленные казино.

После изучения имеющихся доказательств мы пришли к выводу, что оспариваемый выигрыш не может считаться действительным для вывода средств.

Как мы уже выяснили, бездепозитный купон был использован, когда на балансе оставалось около 10 долларов после предыдущей игры с бонусом «Без правил» на 350%. Это создало ситуацию со смешанным балансом, поскольку новый купон был использован не с нулевым балансом.

Мы полностью признаем ваше замечание о том, что система казино позволила использовать купон, и согласны с тем, что в идеале такие ситуации должны предотвращаться автоматически. Однако, после анализа истории ставок, похоже, что этот смешанный баланс напрямую повлиял на результат. Если бы был доступен только запланированный баланс купона в 30 долларов, баланс упал бы до нуля до того, как был бы получен выигрыш. В какой-то момент дополнительный остаток средств с предыдущей бонусной игры позволил продолжить сессию и в конечном итоге достичь спорной суммы вывода.

Также необходимо учитывать, что предыдущий бонус в размере 105 долларов был не подлежащим обналичиванию/непривязанным к средствам, то есть он в любом случае был бы вычтен из любой одобренной суммы вывода. Учитывая это, а также тот факт, что казино вернуло ваш первоначальный депозит в размере 30 долларов реальными деньгами без каких-либо ограничений, мы считаем, что решение казино в данном случае было правильным, хотя в идеале всей этой ситуации можно было бы избежать с помощью технических мер.

По этим причинам мы не можем потребовать от казино восстановления спорного выигрыша в размере 150 долларов, и, к сожалению, наша жалоба будет отклонена. Я понимаю, что это не тот результат, на который вы рассчитывали, но, основываясь на полученных нами доказательствах, мы не можем считать выигрыш действительным.

С уважением,

Мартин