Dreams Casino - Вывод средств игроком задерживается после отзыва доступа к учетной записи.

10 февраля 2026 года я внес 209,17 долларов США в лайткоинах на счет в казино Dreams с бонусом без правил в размере примерно 400%. Сумма бонуса составила 1129,52 доллара США. Я прошел проверку один раз, и мой баланс увеличился примерно до 3403,79 долларов США, прежде чем я отправил запрос на вывод средств. 10 февраля 2026 года я отправил запрос на вывод средств через Coindraw на максимально допустимую сумму в 2000 долларов США в лайткоинах. Сумма бонуса в размере примерно 1129,52 долларов США была вычтена из 2000 долларов, и 17 февраля 2026 года я получил 828 долларов США в лайткоинах. 11 февраля 2026 года я отправил второй запрос на вывод оставшихся 1403,79 долларов США, используя вариант с биткоинами. Я получил два подтверждающих письма от Dreams о выводе средств. 13 февраля 2026 года, после внесения депозита в Prism Casino, я заметил, что мой аккаунт перестал работать как в Dreams Casino, так и в Prism Casino. Я связался с обоими казино (отдельную жалобу по поводу Prism Casino я подам). 13 февраля 2026 года я написал в Dreams по поводу невозможности доступа к аккаунту и статуса обоих запросов на вывод средств. Как уже говорилось, первый вывод средств был запрошен 17 февраля 2026 года, но я не получил ответа по электронной почте от казино. 24 февраля 2026 года я снова написал в казино по поводу второго запроса на вывод средств в размере 1403,79. 26 февраля 2026 года мне ответил Седрик из Dreams Casino, что доступ к моему аккаунту был аннулирован. Я ответил, что, поскольку я оплатил первый вывод средств, я ожидаю, что я оплачу и второй, так как оба вывода связаны с одним и тем же депозитом и игрой. С тех пор я не получил ответа. Именно поэтому я подаю жалобу, поскольку считаю, что оба вывода средств должны быть произведены как с депозита, так и с бонусных средств.

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Привет,

Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о вашем негативном опыте взаимодействия с казино Dreams.

Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог лучше понять ситуацию.

• Как долго вы были игроком в этом казино?
• Ваш аккаунт был подтвержден?
• Получали ли вы какие-либо другие выплаты от казино, помимо 828 долларов?
• Была ли какая-либо другая игровая активность до вашего депозита в 208 долларов?
• Не могли бы вы поделиться со мной рекламными материалами о 400% бонусе на депозит? Приложите скриншоты предложения или перешлите электронное письмо по адресу... [email protected]

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Томас

Привет,

Участник с 2023 года, кажется. Это не первый мой депозит, но первый вывод средств. Аккаунт верифицирован, но пока не могу отправить запрос на вывод средств. Пересылаю вам письмо с бонусом.

Уважаемый Тиммилеб,

Благодарим вас за сотрудничество и предоставление всей необходимой информации. Я искренне ценю время и усилия, которые вы потратили, чтобы поделиться с нами всей информацией.

Ваша жалоба теперь перейдет на следующий этап нашего процесса и будет рассмотрена вашим персональным специалистом по решению проблем, Стефаном. [email protected] Это стандартный шаг в нашей процедуре, поскольку специалист по разрешению споров возьмет на себя непосредственное общение с казино и будет управлять вашим делом с этого момента.

От вас сейчас не требуется никаких действий. Ваш специалист свяжется с вами через эту ветку, если потребуется дополнительная информация. Можете быть уверены, что ваше дело находится в очень надежных руках.

Желаю вам удачи и надеюсь, что ваше дело скоро будет разрешено к вашему удовлетворению.

С уважением,

Томас

Уважаемый Тиммилеб,

Мне очень жаль слышать о проблеме, с которой вы столкнулись в казино. Я свяжусь с казино от вашего имени и сделаю все возможное, чтобы помочь оперативно решить этот вопрос.

На данном этапе я хотел бы пригласить представителя казино Dreams присоединиться к обсуждению и помочь в решении данной жалобы.

Казино «Дорогие мечты»,

Не могли бы вы прокомментировать сложившуюся ситуацию?

Заранее благодарю за сотрудничество и за предоставление любой соответствующей информации.

Привет всем!

Мне удалось разобраться в ситуации, и, похоже, аккаунт был закрыт из-за нарушения правила «нескольких аккаунтов», указанного в условиях использования казино. К сожалению, в данном случае я ничем не могу помочь.

Сопроводительные документы были переданы команде casino.guru для проверки.

С наилучшими пожеланиями,

Ник и мечты

Уважаемый Тиммилеб,

Мы тщательно изучили доказательства и согласны с решением казино.

В связи с вышеизложенными причинами мы отклоняем данную жалобу. Благодарим вас за понимание. Мы искренне сожалеем, что не смогли оказать вам более эффективную помощь в данной ситуации, поскольку всегда стремимся помочь игрокам решить их проблемы, когда это возможно.

Пожалуйста, помните, что вы можете снова связаться с нами, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Будь то вопрос, проблема или новая ситуация, требующая рассмотрения, наша команда всегда готова оказать вам поддержку.

С уважением,

Стефан

Casino.Guru