Игрок из Германии внес 50 евро через Flexepin 7 апреля 2026 года, но сумма не поступила на его счет уже более 16 дней, несмотря на подтверждение транзакции со стороны Flexepin. Служба поддержки оказалась бесполезной, ссылаясь на стороннего провайдера и не предоставляя четких сроков.
Drip Casino - Внесение депозита игроком задерживается.
Открыто
Текущий статус
Ожидание ответа Casino Guru
4d 1h 43m 29s
Drip Casino
Индекс безопасности:ВысокийКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
3 недель назад
ПереводЯ внес 50 евро через Flexepin 7 апреля 2026 года.
Согласно данным Flexepin, сумма была успешно зачислена на счет казино («зачислена на платформу»).
Сумма не поступила на мой счет уже более 16 дней.
Служба поддержки ссылается на стороннего поставщика и не указывает четких сроков.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 недель назад
ПереводВажное уведомление:
Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.
Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.
Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.
Берегите себя.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 недель назад
ПереводПривет,
Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о вашем негативном опыте работы с Drip Casino.
Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог лучше понять ситуацию.
- Это был ваш первый депозит в казино? Вы уже пополняли счет в казино этим способом оплаты?
- Платеж был обработан непосредственно кассиром казино? Получали ли вы какое-либо подтверждение от казино о внесении депозита?
- Есть ли у вас доступ к учетной записи игрока? Можете ли вы просмотреть операции пополнения счета, как они отображаются в записях казино, и предоставить скриншот за соответствующий период времени?
- Не могли бы вы, если возможно, предоставить мне любую другую переписку с казино, касающуюся попыток решения проблемы? Отправьте электронные письма или записи чатов на мой электронный адрес: [email protected] или разместите скриншоты здесь.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 недель назад
ПереводНет, я уже несколько раз пополнял счет через Flexepin без каких-либо проблем, и мой игровой аккаунт также доступен.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 недель назад
ПереводСпасибо за ответ.
Зачислило ли казино на ваш счет депозит с момента вашего последнего ответа?
Если проблема не исчезнет, не могли бы вы предоставить подтверждение платежа, как оно отображается в вашем кошельке, и скриншот транзакции, как она отображается в записях казино? Отправьте информацию на мой электронный адрес: " rel="noopener noreferrer" target="_blank"> [email protected]
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 недель назад
ПереводНет, деньги до сих пор не зачислены. А я уже отправила информацию о депозите.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 недель назад
ПереводПрошло уже более трех недель, и, несмотря на подтвержденный платеж, сумма так и не была зачислена. Есть ли какие-либо новости или ответы от казино?
Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
1 неделю назад
ПереводПривет, Томас!
Большое спасибо за ваш ответ.
Проблема сохраняется — мой депозит до сих пор не зачислен на мой счет в казино.
7 апреля 2026 года я внес 50 евро через Paysafecard (через Flexepin). Согласно Flexepin, платеж был успешно переведен на платформу казино.
Я уже предоставила подтверждение от Flexepin в качестве доказательства. Кроме того, по запросу, я сейчас отправляю выписку из своего банковского счета, несмотря на то, что платеж был произведен через Paysafecard.
Сегодня утром я также получил электронное письмо от казино с просьбой предоставить еще одну выписку с банковского счета.
Все имеющиеся доказательства свидетельствуют о том, что деньги поступили в казино, но не были зачислены на мой счет.
Я предоставил всю необходимую информацию и поэтому прошу вас провести дальнейшее расследование по данному вопросу.
Спасибо за вашу поддержку.
С наилучшими пожеланиями
Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
1 неделю назад
ПереводОни настаивают на предоставлении банковских выписок, хотя компания Flexepin подтвердила получение денег; это необычно, и, на мой взгляд, это просто означает, что время тратится впустую.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 неделю назад
ПереводСпасибо за ответ.
В случаях, когда казино решает расследовать пропажу депозита, оно может потребовать проверки достоверных записей о транзакциях, чтобы подтвердить, что деньги не были возвращены за это время. Я рекомендую вам предоставить эти записи казино, если вы еще этого не сделали. Если предоставление доказательств не приведет к удовлетворительному результату, мы обратимся за помощью к казино.
Пожалуйста, сообщите мне о дальнейших событиях.
Автоматический перевод:
