Игрок из Германии обратился за помощью в возврате примерно 1200 евро, внесенных на счет в казино DudeSpin, которое, по его подозрениям, работало без действующей лицензии в Германии. Он осознал наличие проблемной игровой модели поведения и запросил закрытие счета, но его просьба о возврате средств была отклонена, несмотря на многочисленные попытки решить проблему. Было установлено, что возврат средств невозможен, поскольку игрок не предоставил доказательств того, что он сообщил казино о своих проблемах с азартными играми до закрытия счета. Был сделан вывод, что казино не обязано отслеживать игровое поведение или предлагать возврат средств исключительно на основании предполагаемой зависимости без предварительного уведомления. Следовательно, жалоба была закрыта в связи с отсутствием оснований для возврата средств.
Dudespin Casino - Игрок обращается в службу поддержки с просьбой о возврате средств и закрытии учетной записи.
Другой
Количество: 1 200 EUR
Dudespin Casino
Индекс безопасности:ВысокийКраткое содержание дела
Перевод
ПереводУважаемая команда Casino Guru!
Я обращаюсь к вам, потому что мне нужна помощь в возврате моих депозитов из онлайн-казино DudeSpin.
В этом месяце я совершил более десяти отдельных депозитов на общую сумму приблизительно 1200 евро на свой игровой счет. Платежи были произведены с моего банковского счета получателям: «TrueNorth Payments Corp.» и «Ou Thalina Limited».
Основная причина моей просьбы заключается в том, что я осознал, что у меня развилась проблемная игровая зависимость, и я оказался в ситуации, когда потерял контроль над своими депозитами. С тех пор я решил прекратить играть и попросить закрыть мой счет.
После более тщательного изучения провайдера я обнаружил, что, насколько мне известно, у казино нет действующей лицензии на предоставление услуг онлайн-гемблинга в Германии. Кроме того, я попытался закрыть свой счет и получить возврат депозитов, но моя просьба была отклонена службой поддержки.
Я несколько раз обращался в казино с просьбой о полном возврате внесенных депозитов и закрытии моего счета. До сих пор я не получил возврата средств.
В связи с этим я вежливо прошу вашей поддержки и посредничества в этом деле, чтобы:
проверить возврат моих депозитов
мой аккаунт будет закрыт навсегда
чтобы достичь справедливого решения между мной и казино.
Я готов предоставить всю необходимую информацию, выписки из банковских счетов или подтверждение связи.
Заранее благодарю вас за помощь и поддержку.
ПереводВажное уведомление:
Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.
Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.
Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.
Берегите себя.
ПереводПривет,
Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о вашем негативном опыте работы с казино Dudespin. К сожалению, мы не можем помочь вам с возвратом средств, проигранных в азартных играх, поскольку казино не имеет соответствующей лицензии.
Позвольте задать вам несколько вопросов, чтобы мы могли лучше определить, как вам помочь.
- Доступен ли вам ваш аккаунт в данный момент?
- Не могли бы вы, пожалуйста, поделиться перепиской, в которой вы сообщили казино о своих проблемах с азартными играми? Пожалуйста, отправьте эту информацию с указанием времени, если таковое имеется, на мой электронный адрес: [email protected]
- Когда в последний раз казино позволяло вам внести депозит?
- Вы отписались от маркетинговых рассылок казино? (реклама, новостные рассылки)
Если ваш аккаунт в данный момент не заблокирован, в качестве следующего шага я рекомендую отправить запрос на самоисключение в службу поддержки казино по адресу [адрес электронной почты]. [email protected] и одновременно включите меня в копию электронного письма по адресу [email protected]
При подаче заявления на самоисключение четко укажите причину деактивации аккаунта и период ее действия. Кроме того, тема электронного письма должна быть четко обозначена и легко узнаваема, поскольку служба поддержки казино получает множество запросов в день. Если тема будет хорошо видна, у вас будет больше шансов на скорейшее удовлетворение вашего запроса.
Пример:
Тема письма: Самоисключение:
Информация об игроке:
Имя:
Фамилия:
Дата рождения:
Вход в казино:
Адрес электронной почты:
«С уважением, служба поддержки казино Dudespin!»
Я пишу, чтобы сообщить вам о своем желании немедленно и навсегда исключить себя из числа посетителей этого казино и получать любые рекламные материалы, связанные с азартными играми.
Причина моего решения в том, что я страдаю от игровой зависимости .
Я подтверждаю, что мне не будет разрешено отменить свое самоисключение в течение этого периода и что самоисключение не может быть снято до окончания согласованного периода.
Тем временем, ознакомьтесь с другими ресурсами и информацией в нашем руководстве по ответственной игре, которое находится здесь: https://casino.guru/responsible-gambling-guide
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
ПереводБольшое спасибо за ваш отзыв и поддержку в моем случае.
Я с удовольствием отвечу на ваши вопросы:
В настоящий момент у меня нет доступа к своему аккаунту.
Мой последний депозит в казино был сделан в прошлом месяце.
Я уже отписался от получения маркетинговых сообщений (рассылок/рекламы).
Хотя я ранее не рассказывал о своей игровой зависимости, очевидно, что я находился в фазе крайне проблемного игрового поведения и потери контроля.
Хочу подчеркнуть, что я совершил множество депозитов за короткий период времени, и мое поведение явно указывало на игровую зависимость или потерю контроля. На мой взгляд, казино должно было распознать это поведение и принять соответствующие меры защиты, такие как ограничение дальнейших депозитов или блокировка счета.
Вместо этого депозиты продолжали приниматься, несмотря на то, что мое поведение явно было проблематичным. Поэтому я считаю, что казино несет часть ответственности за причиненный финансовый ущерб.
Кроме того, я установил, что, насколько мне известно, казино не имеет необходимой лицензии для предоставления услуг онлайн-гемблинга в Германии. Этот факт, на мой взгляд, еще больше увеличивает ответственность провайдера и оправдывает мое требование о возврате средств.
По изложенным выше причинам я продолжаю требовать полного возврата внесенных мною депозитов и прошу вашей помощи в рассмотрении и урегулировании данного дела.
Разумеется, я готов предоставить все необходимые документы, выписки из банковских счетов или подтверждение связи.
Благодарим вас за вашу неизменную поддержку.
ПереводПереводСпасибо, что поделились своей точкой зрения.
Как уже обсуждалось ранее, мы не рассматриваем запросы на возврат средств в случаях, когда у казино отсутствует определенная лицензия. Мы считаем, что онлайн-казино должно предлагать механизм самоисключения игрокам, страдающим от проблем с азартными играми, независимо от наличия лицензии. Если вы считаете себя уязвимым человеком, раскрытие этих проблем при запросе самоисключения является важным шагом. Мы можем запросить возврат средств только в том случае, если сможем заключить, что вы сообщили казино о своих проблемах, и казино не смогло вас защитить. Без подобных доказательств мы не считаем мониторинг вашей игровой активности обязательной мерой защиты игрока, и поэтому мы не сможем запросить у казино возврат средств на основании этого изменения в поведении. Поскольку вы подтвердили, что казино уже закрыло ваш аккаунт, мы мало что можем сделать.
В связи с вышеизложенными причинами мы закрываем данную жалобу. Благодарим вас за понимание. Мы искренне сожалеем, что не смогли оказать вам более эффективную помощь в этой ситуации, поскольку всегда стремимся помочь игрокам решить их проблемы, когда это возможно.
Пожалуйста, помните, что вы можете снова связаться с нами, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Будь то вопрос, проблема или новая ситуация, требующая рассмотрения, наша команда всегда готова оказать вам поддержку.
