Игрок из Германии запросил вывод средств менее чем за две недели до подачи этой жалобы. Деньги до сих пор не были получены. Игрок сообщил о нескольких запросах на вывод средств на общую сумму 1500 евро, которые находились в обработке с 11 декабря 2025 года, несмотря на один ранее успешный платеж в размере 500 евро. Казино объяснило задержки большим объемом транзакций и заверило, что запросы на вывод средств обрабатываются в приоритетном порядке. После истечения рекомендованного 14-дневного срока жалоба была передана специалисту по решению проблем, который связался с казино и подтвердил, что все запросы на вывод средств были обработаны со стороны казино. Жалоба была закрыта из-за отсутствия ответа со стороны игрока, с возможностью повторного открытия, если игрок возобновит общение.
Dudespin Casino - Игрок считает, что вывод его средств задерживается.
Игрок перестал отвечать
Количество: 1 500 EUR
Dudespin Casino
Индекс безопасности:Выше среднегоКраткое содержание дела
Перевод
ПереводВсем привет,
Я запросил первые три вывода средств по 500 евро каждый 11, 12 и 13 декабря 2025 года. Одновременный вывод более трех средств невозможен. На моем счету в казино сейчас находится 15 000 евро. Согласно правилам, одновременно можно запросить максимум три вывода средств.
К сожалению, ни один из трех запросов на вывод средств еще не обработан. В условиях указано, что вывод средств обрабатывается в течение трех дней. Самый старый запрос на вывод средств был отправлен семь дней назад. Я считаю неприемлемым, что мне приходится ждать так долго и ожидать, что казино будет соблюдать свои собственные правила.
Как уже упоминалось выше, на моем счету в казино в общей сложности 15 000 евро. Если так продолжится, я буду ждать возврата денег до лета 2026 года. Надеюсь, кто-нибудь здесь сможет мне помочь, и дело наконец-то сдвинется с мертвой точки.
Я буду очень благодарен и не хочу начинать никаких споров; меня устраивает сам сайт, но я просто хочу, чтобы мой запрос на вывод средств был обработан. Потому что я обязательно выведу всю сумму в 15 000 евро.
ПереводВажное уведомление:
Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.
Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.
Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.
Берегите себя.
ПереводСпасибо за обращение. Нам жаль, что у вас возникла проблема с выводом средств. Обратите внимание, что обычно этот процесс занимает несколько дней или даже недель. Перед поступлением средств на счет может пройти некоторое время. Задержка может быть вызвана незавершенной верификацией KYC или большим количеством запросов на вывод средств.
Учитывая эти факторы, мы советуем проявить терпение, полностью сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней после запроса на вывод средств, прежде чем подавать жалобу.
Если ваш аккаунт прошел верификацию, история ваших игр была проверена, а казино одобрило вывод средств, но вы не получили выигрыш в течение 14 дней с момента подачи запроса на вывод, мы вмешаемся и сделаем все возможное, чтобы вам помочь.
Заранее благодарим за терпение и понимание.
С уважением,
Центр решения жалоб
ПереводСпасибо за быстрый ответ. Я обязательно буду держать вас в курсе и регулярно предоставлять обновления. Рекомендую добавить казино в вашу сеть; оно появилось в декабре и, по моему опыту, принадлежит к более крупной группе казино. Пожалуйста, оставьте эту жалобу активной, чтобы я мог предоставить обновленную информацию, если в течение 14 дней не будет ответа.
ПереводКраткое обновление: я постоянно получаю стандартные сообщения в чате о том, что моя проблема рассматривается и находится в приоритете. К сожалению, я до сих пор не получил ни одного платежа.
ПереводКраткое обновление: на моем счету в казино сейчас 29 500. 1500 из них находятся в режиме вывода, но сумма осталась неизменной и не увеличилась. Очень надеюсь на вашу помощь!
ПереводЯ получаю эти автоматические ответы каждый день. Меня очень разочаровывает такое отношение.
Я хочу сохранить весь свой баланс в казино в размере 30 500 евро и сделаю все возможное для этого; я действительно завишу от вашей поддержки. Я буду рад, когда истечет 14 дней и наконец начнется процесс рассмотрения жалобы.
ПереводЗдравствуйте, я до сих пор жду обработки своих первых трех запросов на вывод средств. К сожалению, я снова начал играть, и мой баланс упал до 5000 евро. На этом я остановлюсь и больше играть не буду. Мне нужны эти деньги прямо сейчас! Обратного пути нет. Буду рад, если мою жалобу обработают завтра. Это казино действительно непрофессионально, затягивает вывод средств игрокам.
ПереводНадеемся, у вас все хорошо. Мы заметили, что рекомендуемый срок уже прошел. Скажите, вы получили выведенные средства или иные новости по вашему делу? Спасибо за ваше время, я с нетерпением жду ответа.
ПереводНет, платеж не был произведен. Я все еще жду свои деньги с 11 декабря 2025 года.
ПереводЗдравствуйте, я до сих пор не получил свои деньги. Меня очень расстраивает, как там обращаются с игроками.
ПереводЗдравствуйте, к сожалению, до сих пор ничего. Ответы всегда одни и те же. Вот вчерашнее сообщение:
Благодарим вас за терпение. Соответствующий отдел подтвердил, что ваш платеж в настоящее время находится в очереди на обработку в нашем финансовом отделе.
Как правило, мы обрабатываем запросы на вывод средств в течение приблизительно 3, максимум 5 рабочих дней, начиная со дня, следующего за днем запроса или днем последнего обработанного вывода средств. Это означает, например, что если вы запросили вывод средств во вторник, обработка начнется в среду. Обратите внимание, что выходные и праздничные дни не входят в этот временной промежуток. Если запрос на вывод средств подан в выходные дни, обработка всегда начнется в понедельник.
Проверив ваш счет, я вижу, что вывод средств действительно находится на завершающей стадии и должен был быть обработан уже давно. Однако, похоже, произошла задержка.
Обратите внимание, что вывод средств может быть задержан из-за большого объема транзакций, проверок безопасности или технических проблем. Мы всегда стремимся обеспечить безопасность всех выводов средств и их соответствие нашей политике безопасности. Иногда требуются дополнительные проверки, что может увеличить время обработки вывода средств. Именно поэтому иногда могут возникать небольшие задержки (выводы средств, срок обработки которых превысил ожидаемый, обрабатываются в приоритетном порядке). В вашем случае вывод средств был задержан из-за большого объема транзакций (это означает, что многие игроки запросили вывод средств в ближайшее время, и система испытывает трудности с определением приоритета обработки в правильном порядке).
В связи с задержкой в процессе выплаты мы сообщили об этом в финансовый отдел, и в настоящее время ваша выплата обрабатывается в приоритетном порядке.
Не волнуйтесь. Как только платеж будет обработан, вы получите электронное письмо от финансового отдела.
Такое случается крайне редко. Выплаты обычно обрабатываются быстро и в ожидаемые сроки. Благодарим вас за то, что обратили наше внимание на эту проблему, и приносим извинения за неудобства.
Они добавляют всего один абзац каждый день. Печально.
ПереводУважаемый danieltraw, большое спасибо за предоставленную информацию.
Я прекрасно понимаю, насколько это может быть неприятно. Однако я также хотел бы напомнить вам о необходимости сохранять терпение в течение этого процесса и избегать азартных игр с имеющимися на вашем счету средствами — если баланс будет потерян в результате игры, мы, возможно, больше не сможем вам помочь.
Для лучшего понимания вашей ситуации, не могли бы вы подтвердить следующие сведения?
- У вас раньше были успешные снятия средств?
- Пожалуйста, подтвердите, что вы успешно прошли верификацию KYC.
- Вы получили свой выигрыш с активным бонусом или без него?
Еще раз благодарю вас за терпение и сотрудничество.
С наилучшими пожеланиями,
Аттила Г.
ПереводЯ играл. Однако на моем счету до сих пор находятся три вывода средств по 500 евро каждый. Я ни в коем случае не буду их отменять. Вы можете изменить сумму с 15 000 евро на 1500 евро. Я ни при каких обстоятельствах не буду трогать эти деньги. Эта сумма находится в ожидании выплаты с 11 декабря 2025 года. Это просто для вашей информации. Не волнуйтесь, я настаиваю на этих 1500 евро, и надеюсь, вы продолжите мне помогать. Потому что я не трогал их с момента подачи жалобы!
Я получил платеж в размере 500 евро 12 декабря 2025 года. Запрос на выплату был подан 10 декабря 2025 года, но это не имеет отношения к жалобе.
Значит ли это, что у меня сейчас есть:
11 декабря 2025 г., 12 декабря 2025 г., 13 декабря 2025 г. Запросы на оплату в размере 500 евро каждый до сих пор не обработаны. Прошло уже 20 дней!
Пройти проверку KYC невозможно. В профиле указано, что верификация не требуется!
Я получил выигрыш с бонусом.
Я приложил скриншоты трех запросов на вывод средств, а также скриншот, подтверждающий, что мне не нужно проходить никакую верификацию.
ПереводИ спасибо вам за ваше время и за желание помочь! Я в восторге.
ПереводУважаемый danieltraw, большое спасибо за ваш ответ. Чтобы лучше понять вашу ситуацию, не могли бы вы подтвердить следующие детали?
• Не могли бы вы сообщить, сколько времени заняла обработка вашего последнего успешного вывода средств?
• Какой способ оплаты вы выбрали для вывода выигрыша? Использовали ли вы тот же способ, что и раньше?
• Не могли бы вы сообщить нам текущий статус вашего запроса на вывод средств? Отмечен ли он как ожидающий обработки или обработанный в вашем аккаунте казино? Если возможно, пожалуйста, загрузите скриншот истории ваших выводов средств непосредственно в эту тему.
Еще раз благодарю вас за терпение и сотрудничество.
С наилучшими пожеланиями,
Аттила Г.
ПереводОбработка первого и последнего успешных выводов средств заняла 3 дня. Это касается суммы в 500 евро. Теперь мы ждем уже почти месяц! Это меня очень расстраивает. Я всегда использовала банковский перевод как для пополнения, так и для вывода средств. Статус трех запросов на вывод средств, каждый на 500 евро, остается неизменным с 11 декабря 2025 года.
Прилагаю историю платежей и скриншот, показывающий статус выплаты.
ПереводУважаемый игрок,
Благодарим вас за сотрудничество и предоставление всей необходимой информации. Я искренне ценю время и усилия, которые вы потратили, чтобы поделиться с нами всей информацией.
Ваша жалоба теперь перейдет на следующий этап нашего процесса и будет рассмотрена вашим персональным специалистом по урегулированию споров, Люсией. [email protected] Это стандартный шаг в нашей процедуре, поскольку специалист по разрешению споров возьмет на себя непосредственное общение с казино и будет управлять вашим делом с этого момента.
От вас сейчас не требуется никаких действий. Ваш специалист свяжется с вами через эту ветку, если потребуется дополнительная информация. Можете быть уверены, что ваше дело находится в очень надежных руках.
Желаю вам удачи и надеюсь, что ваше дело скоро будет разрешено к вашему удовлетворению.
С уважением,
Аттила Г.
ПереводЗдравствуйте, danieltraw,
Мне очень жаль слышать о ваших проблемах. Меня зовут Люсия, и я займусь вашей жалобой. В первую очередь я постараюсь связаться с представителем казино вне этой темы, так как у нас пока нет контактного лица в казино. Также, если появятся какие-либо новости, пожалуйста, держите меня в курсе.
С наилучшими пожеланиями,
Люсия
ПереводХорошо, большое спасибо за вашу поддержку. На данный момент никаких платежей или изменений в статусе платежа не было.
ПереводУважаемый danieltraw,
Я отправил вам электронное письмо. Пожалуйста, проверьте свою почту.
Спасибо.
ПереводУважаемый игрок,
Я общаюсь с казино вне этой темы. Я сообщу вам, как только получу какие-либо обновления.
Спасибо за ваше терпение.
ПереводОтлично, большое спасибо. Я очень надеюсь, что это приведет к результату.
С наилучшими пожеланиями
ПереводЗдравствуйте, danieltraw,
Команда казино Dudespin сообщила мне, что все запросы на вывод средств были успешно обработаны с их стороны. На данном этапе это лишь вопрос времени, когда платеж поступит к вам.
Я оставлю эту жалобу открытой до получения вашего подтверждения об успешном выводе средств.
Пожалуйста, сообщите мне, как только получите оплату.
ПереводМы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
ПереводОднако игрок сохраняет возможность повторно открыть эту жалобу в любое время в будущем, если он решит возобновить общение. Мы готовы помочь в разрешении вопроса, если игрок решит снова обратиться к нам.
Спасибо за понимание.
С наилучшими пожеланиями,
Lucia
Casino.Guru
