Dudespin Casino - Игрок требует возврата средств после того, как закрытие его аккаунта было проигнорировано.

Здравствуйте, CasinoGuru!

Я хочу подать жалобу на DudeSpin. Мой аккаунт должен был быть заблокирован навсегда, но казино разблокировало его и позволило мне снова играть. Из-за этого я в итоге потерял 60 евро.

Поскольку казино проигнорировало постоянную блокировку, я считаю, что мне должны вернуть деньги. Пожалуйста, помогите мне решить эту проблему.

Спасибо

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Уважаемый maciek1340r69,

Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о возникшей проблеме.

Во-первых, я хотел бы пояснить разницу между закрытием счета и самоисключением:

• Закрытие счета — это простой процесс с минимальными последствиями: игроки могут вновь открыть свои счета в любое время, и казино не несет перед ними никаких дальнейших обязательств.
• С другой стороны, самоисключение предполагает более строгие ограничения. Если игрок успешно запрашивает самоисключение, казино обязуется не открывать счет повторно, за исключением особых обстоятельств (например, после периода охлаждения, но никогда для игроков с проблемами, связанными с азартными играми).

Не могли бы вы уточнить причину закрытия вашего аккаунта? Кроме того, не могли бы вы переслать мне запросы на закрытие аккаунта, которые вы отправляли в казино, вместе с ответами казино? Вы можете отправить их мне по адресу: [email protected] .

Заранее благодарю за сотрудничество.

С наилучшими пожеланиями,

Аттила

Здравствуйте, я отправил вам всю необходимую информацию по электронной почте.

Мой аккаунт был навсегда закрыт с самоисключением, что подтвердилось в моей предыдущей переписке с казино, но они всё равно его разблокировали.

Я связался с вами с того же адреса электронной почты, который изначально использовался при создании учетной записи в казино.

Уважаемый maciek1340r69,

Благодарим вас за предоставленные доказательства, касающиеся вашего запроса на закрытие счета. После проверки выяснилось, что указанной причиной запроса было ваше недовольство процентом возврата игроку (RTP) в казино.

Хотя я понимаю ваше разочарование, мы не можем заставить казино закрывать счета игроков, если они не заявляют о проблемах с азартными играми. Самое простое решение — отписаться от всех рассылок казино и перестать пользоваться аккаунтом. Подавляющее большинство онлайн-казино рано или поздно всё равно закрывают неактивные аккаунты. Если я могу вам чем-то ещё помочь, пожалуйста, сообщите мне, иначе я буду вынужден закрыть эту жалобу.

Заранее благодарю за понимание.

С наилучшими пожеланиями,

Аттила

Получается, казино может просто так открыть мой счет без всякой причины? Хотя я четко указал в своем письме, что хочу навсегда закрыть свой счет.

Уважаемый maciek1340r69, спасибо за ваш ответ. Я полностью понимаю ваше разочарование. Однако я хотел бы еще раз подчеркнуть, что закрытие счета — это простой процесс, который обычно имеет минимальные последствия. Игроки могут в любое время вновь открыть свои счета, и казино не несет перед ними никаких дальнейших обязательств.

В связи с вышеизложенными причинами данная жалоба закрывается. Благодарим вас за понимание. Приносим извинения за то, что не смогли оказать вам дополнительную помощь в данном случае. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем.