Dudespin Casino - Игрок требует возврата средств в связи с нарушением безопасности учетной записи.

Я требую полного возврата всех депозитов, внесенных в этом казино. Моя претензия основана на прямом нарушении постоянного самоисключения в сети оператора.

Факты:

1. Действующее самоисключение: До регистрации в этом казино я уже запрашивал постоянное самоисключение из-за игровой зависимости в другом казино, принадлежащем той же материнской компании (Liernin Enterprises LTD).

2. Обязанность проявлять должную осмотрительность: В соответствии со стандартами честной игры, если игрок самостоятельно исключает себя из системы оператора из-за зависимости, этот оператор несет ответственность за блокировку игрока во всех сетях, входящих в его сеть.

3. Неудача: Несмотря на действующий бан и использование мной реальных данных и идентичной личной информации при регистрации, система позволила мне открыть новый счет и внести значительные средства. Проверка по существующей базе данных заблокированных игроков не проводилась.

4. Недействительный договор: Поскольку оператор уже знал о моей проблеме с азартными играми и принял мое окончательное исключение, меня должны были заблокировать на этапе регистрации. Казино не приняло необходимых мер защиты для заведомо уязвимого игрока.

Запрошенное решение:

Полный возврат всех депозитов, внесенных после моего первоначального самоисключения из сети оператора.

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Привет,

Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о вашем негативном опыте работы с казино Dudespin. Обратите внимание, что нелицензированные казино не обязаны распространять самоисключение на связанные с ними бренды. Из предоставленного вами скриншота мы не смогли сделать вывод о наличии проблем с азартными играми, а также не смогли определить, связаны ли эти два онлайн-казино друг с другом.

Позвольте задать вам несколько вопросов, чтобы мы могли лучше определить, как вам помочь.

• Доступен ли вам ваш аккаунт в данный момент?
• Не могли бы вы, пожалуйста, поделиться перепиской, в которой вы сообщили казино о своих проблемах с азартными играми? Пожалуйста, отправьте эту информацию с указанием времени, если таковое имеется, на мой электронный адрес: [email protected]
• Когда в последний раз казино позволяло вам внести депозит?
• Казино уже ответило на ваш запрос о возврате средств? Какой ответ дало казино?

Если ваш аккаунт в данный момент не заблокирован, в качестве следующего шага я рекомендую вам снова связаться с казино по электронной почте по адресу [email protected] и одновременно включите меня в копию электронного письма по адресу [email protected]

При подаче заявления на самоисключение четко укажите причину деактивации аккаунта и период ее действия. Кроме того, тема электронного письма должна быть четко обозначена и легко узнаваема, поскольку служба поддержки казино получает множество запросов в день. Если тема будет хорошо видна, у вас будет больше шансов на скорейшее удовлетворение вашего запроса.

Пример:

Тема письма: Самоисключение:

Информация об игроке:

Имя:

Фамилия:

Дата рождения:

Вход в казино:

Адрес электронной почты:

«С уважением, служба поддержки казино Dudespin!»

Я пишу, чтобы сообщить вам о своем желании немедленно и навсегда исключить себя из числа посетителей этого казино и получать любые рекламные материалы, связанные с азартными играми.

Причина моего решения заключается в том, что я страдаю от игровой зависимости.

Я подтверждаю, что мне не будет разрешено отменить свое самоисключение в течение этого периода и что самоисключение не может быть снято до окончания согласованного периода.

Тем временем, ознакомьтесь с другими ресурсами и информацией в нашем руководстве по ответственной игре, которое находится здесь: https://casino.guru/responsible-gambling-guide

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Томас

Привет, Томас!

Спасибо за ответ. Хотелось бы прояснить ситуацию и дать четкие ответы на ваши вопросы.

Перед регистрацией в казино Dudespin я уже подал запрос на пожизненное исключение из-за игровой зависимости в другом казино, принадлежащем той же компании, Liernin Enterprises LTD. Это было не просто закрытие аккаунта, а явный запрос на пожизненное исключение на основании проблемной игровой зависимости.

Несмотря на активное самоисключение, позже я смог зарегистрироваться на Dudespin, используя свои настоящие данные и идентичные личные сведения, и смог внести депозиты. Это ясно показывает, что эффективная проверка по внутренней базе данных самоисключенных игроков оператора не проводилась.

Мой аккаунт в данный момент закрыт. Депозиты были приняты после того, как я уже активировал самоисключение. Мой запрос на возврат средств пока не рассмотрен казино.

Моя претензия ограничивается исключительно возвратом всех депозитов, внесенных после моего первоначального самоисключения. Подача нового запроса на самоисключение сейчас не решит проблему предыдущей ошибки оператора в защите игрока, ранее самоисключившегося из системы.

Я вышлю вам по электронной почте запрошенные доказательства моего первоначального самоисключения, включая отметки времени.

Просим прощения за то, что скриншоты на немецком языке, поскольку первоначальное общение с казино велось на немецком языке.

Благодарим вас за уделенное время и понимание.

С уважением,

Vss18

Спасибо за объяснение.

Согласно имеющейся информации, казино не имеет лицензии, и лишь некоторые лицензии обязывают онлайн-казино распространять право самоисключения на связанные с ними бренды.

Судя по скриншоту, который вы предоставили изначально, мы не можем сделать вывод о том, что казино должно было обеспечить вашу защиту до регистрации в этом онлайн-казино.

Пожалуйста, предоставьте любые другие подтверждающие доказательства, которые указывают на то, что казино должно было установить защиту, препятствующую вашей регистрации и внесению депозитов. Учитывая, что ваш аккаунт уже закрыт, без подобных доказательств мы будем бессильны противостоять казино по этому вопросу.

Поделитесь этим со мной по адресу [email protected]

Дорогой Томас,

Я категорически опровергаю предположение о том, что Dudespin является «нелицензированной» организацией, не имеющей отношения к группе. Я могу предоставить необходимый контекст, чтобы доказать наличие сетевой связи и нарушение обязанности проявлять должную осмотрительность.

1. Подтверждение связи (связь между "Liernin" и "Soft2Bet")

Dudespin — это не самостоятельный сайт. Он работает на платформе Soft2Bet, идентичной платформам Novajackpot, Vegasino и Rolldorado.

• Корпоративная идентичность: Оба казино управляются группой компаний Liernin Enterprises LTD (недавно перешедшей на структуру Novaforge Ltd или Stellar Ltd).

• Технические доказательства: бэкэнд, специфические функции «Бонусного краба», кассовая система и интерфейс службы поддержки клиентов на 100% идентичны.

• Общие данные: Поскольку они используют одного и того же поставщика платформы, у них общая база данных KYC и AML (борьба с отмыванием денег). Если бы я был мошенником, меня бы заблокировали на обеих платформах. Следовательно, как человек, открыто заявляющий о своей зависимости, меня тоже должны заблокировать на обеих платформах.

2. Недоразумение, связанное с «нелицензированием».

Хотя Dudespin может и не размещать лицензионный знак на видном месте, чтобы избежать регулирования, операционная компания (Liernin) имеет действующие лицензии (обычно Anjouan или PAGCOR) на свою деятельность. Они не могут утверждать, что являются законным бизнесом по сбору депозитов, а скорее «нелицензированными» в вопросах защиты игроков. Они обязаны соблюдать правила своей юрисдикции.

3. Улики, неопровержимо доказывающие вину (прикреплены повторно)

Вы заявили, что не видите декларацию о зависимости на моем предыдущем скриншоте. Я повторно прилагаю электронное письмо от 22 августа 2024 года, отправленное дочернему бренду (Novajackpot).

• Текст на снимке экрана: «Ich würde mich gerne sperren lassen da ich über 3000 verspilt habe».

• Перевод: «Я хотел бы, чтобы меня заблокировали, потому что я потерял более 3000».

• Значение: Это не стандартное завершение. Это крик о помощи и заявление о потере контроля.

Заключение:

Приняв мои депозиты в 2025 году на Dudespin, оператор проигнорировал данные, которые уже хранились в его системе после моего самоисключения в Novajackpot в 2024 году. «Обязанность проявлять должную осмотрительность» распространяется на оператора, а не только на его URL-адрес.

Прошу вас провести расследование связи между Soft2Bet и Liernin. Если вы подтвердите, что они используют одну и ту же платформу, мое утверждение останется в силе: у них были технические возможности и обязанность остановить меня.

С наилучшими пожеланиями,

Vss18

Спасибо, что поделились своей точкой зрения.

Я передал ваши опасения относительно статуса лицензии нашей команде специалистов по обработке данных; однако было подтверждено, что отметка «нет лицензии» в нашем обзоре казино не будет изменена в ближайшем будущем. Пожалуйста, имейте в виду, что, с нашей точки зрения, организации, выдающие лицензии, на которые вы ссылаетесь, не обязывают онлайн-казино распространять самоисключение на связанные с ними бренды, даже если ваша информация была точной. Если вы хотите быть защищены, вам необходимо запросить самоисключение из-за проблем с азартными играми в каждом казино, где вы открыли счет.

К сожалению, что касается сообщения о проблемах с азартными играми, предоставленная вами информация, на наш взгляд, недостаточна для того, чтобы сигнализировать о необходимости вашей защиты.

Я понимаю, что это разочаровывает, поскольку сложно определить, какую формулировку использовать и какие действия предпринять для защиты своих прав. Мы можем добиваться возврата средств только в ограниченных случаях. К сожалению, в вашем случае условия для принятия мер не были соблюдены.

В связи с вышеизложенными причинами мы закрываем данную жалобу. Благодарим вас за понимание. Мы искренне сожалеем, что не смогли оказать вам более эффективную помощь в этой ситуации, поскольку всегда стремимся помочь игрокам решить их проблемы, когда это возможно.

Пожалуйста, помните, что вы можете снова связаться с нами, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Будь то вопрос, проблема или новая ситуация, требующая рассмотрения, наша команда всегда готова оказать вам поддержку.