Игрок из Норвегии запросил вывод средств менее чем за две недели до подачи этой жалобы. Платеж еще не был обработан. Жалоба была урегулирована после того, как он отметил ее как решенную с помощью специальной кнопки. Затем мы закрыли дело как решенное в нашей системе, поскольку игрок подтвердил, что проблема урегулирована.
Dudespin Casino - Игрок заявляет о задержке выплат.
Разрешено
Наш вердикт
Дело закрыто
Количество: 100 000 kr
Dudespin Casino
Индекс безопасности 6.6 Выше среднегоКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
3 недель назад
ПереводПривет,
Я выиграл в 24/8 100 000 норвежских крон (9 200 евро). Я ждал стандартные 1-3 рабочих дня, и после 3 рабочих дней, когда я связался со службой поддержки, имея 3 активных запроса на вывод средств по 5 000 норвежских крон каждый, мне сказали, что нужно подождать 3-5 рабочих дней. Я согласился и стал ждать. Сегодня, 31 числа, на 5-й рабочий день, я снова связался с чатом, и мне сказали, что извиняются за задержку и не беспокоятся о сохранности моих денег. Это меня совсем не успокаивает, мне нужны мои средства. Пожалуйста, помогите!
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 недель назад
ПереводВажное уведомление:
Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.
Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.
Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.
Берегите себя.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 недель назад
Перевод
Здравствуйте, Dimitris96!
Спасибо за обращение. Нам жаль, что у вас возникла проблема с выводом средств. Обратите внимание, что обычно этот процесс занимает несколько дней или даже недель. Перед поступлением средств на счет может пройти некоторое время. Задержка может быть вызвана незавершенной верификацией KYC или большим количеством запросов на вывод средств.
Учитывая эти факторы, мы советуем проявить терпение, полностью сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней после запроса на вывод средств, прежде чем подавать жалобу.
Если ваш аккаунт прошел верификацию, история ваших игр была проверена, а казино одобрило вывод средств, но вы не получили выигрыш в течение 14 дней с момента подачи запроса на вывод, мы вмешаемся и сделаем все возможное, чтобы вам помочь.
Заранее благодарим за терпение и понимание.
С уважением,
Центр решения жалоб
Спасибо за обращение. Нам жаль, что у вас возникла проблема с выводом средств. Обратите внимание, что обычно этот процесс занимает несколько дней или даже недель. Перед поступлением средств на счет может пройти некоторое время. Задержка может быть вызвана незавершенной верификацией KYC или большим количеством запросов на вывод средств.
Учитывая эти факторы, мы советуем проявить терпение, полностью сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней после запроса на вывод средств, прежде чем подавать жалобу.
Если ваш аккаунт прошел верификацию, история ваших игр была проверена, а казино одобрило вывод средств, но вы не получили выигрыш в течение 14 дней с момента подачи запроса на вывод, мы вмешаемся и сделаем все возможное, чтобы вам помочь.
Заранее благодарим за терпение и понимание.
С уважением,
Центр решения жалоб
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 недель назад
ПереводОднако я хотел бы уточнить, что компания Dudespin сама письменно уведомила меня о том, что вывод средств обычно обрабатывается в течение 3–5 рабочих дней. Мои запросы на вывод средств уже приближаются к этому сроку или превышают его, и я получил несколько разных объяснений от их службы поддержки относительно задержки.
Мне не было сообщено о каких-либо нерешенных проблемах с проверкой личности (KYC) или верификацией, и я в полной мере сотрудничал с казино и предоставил все запрошенные данные.
Поэтому я оставлю жалобу открытой и продолжу ждать. Тем временем, я был бы признателен, если бы вы приняли к сведению, что заявленный казино срок в 3-5 рабочих дней не соблюдается.
Я предоставлю все необходимые дополнительные скриншоты или переписку.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 недель назад
Перевод
Уважаемый Dimitris96!
Рады сообщить, что ваша жалоба решена. Мы отметим ее как решенную в системе. Благодарим вас за сотрудничество и подтверждение. Если у вас возникнут проблемы с этим или другим казино в будущем, свяжитесь с нами через Центр разрешения жалоб. Мы всегда готовы помочь.
Наши услуги абсолютно бесплатны. Однако мы будем благодарны, если вы поделитесь впечатлениями о нашей работе на Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ваш честный отзыв и идеи по улучшению будут крайне полезны. Они также помогут другим игрокам найти нас для решения проблем с онлайн-казино.
Заранее спасибо за уделенное время и отзыв.
С уважением,
Jean
Рады сообщить, что ваша жалоба решена. Мы отметим ее как решенную в системе. Благодарим вас за сотрудничество и подтверждение. Если у вас возникнут проблемы с этим или другим казино в будущем, свяжитесь с нами через Центр разрешения жалоб. Мы всегда готовы помочь.
Наши услуги абсолютно бесплатны. Однако мы будем благодарны, если вы поделитесь впечатлениями о нашей работе на Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ваш честный отзыв и идеи по улучшению будут крайне полезны. Они также помогут другим игрокам найти нас для решения проблем с онлайн-казино.
Заранее спасибо за уделенное время и отзыв.
С уважением,
Jean
Автоматический перевод:
