Игрок из Германии сообщила, что, несмотря на уведомление службы поддержки о своей игровой зависимости и просьбу об ограничении доступа к аккаунту, ей все равно разрешили внести депозит в размере 295 евро после блокировки через немецкую систему блокировки игроков OASIS. Она обратилась в Casino Guru с просьбой о возврате этих депозитов и помощи, поскольку служба поддержки не предложила решения проблемы. Игрок не выполнила требуемую процедуру самоисключения по электронной почте, что задержало надлежащее применение ограничения. Из-за отсутствия ответа игрока на неоднократные запросы о предоставлении дополнительной информации и доказательств, жалоба была закрыта без решения на тот момент. Игроку сообщили, что она может возобновить рассмотрение жалобы, если захочет продолжить общение.
Dudespin Casino - Игрок запрашивает возврат средств после того, как его учетная запись была неправильно обработана.
Игрок перестал отвечать
Количество: 295 EUR
Dudespin Casino
Индекс безопасности:ВысокийКраткое содержание дела
Перевод
Перевод24 апреля 2026 года я сообщил в службу поддержки о своей игровой зависимости и попросил ограничить или заблокировать мой аккаунт.
Кроме того, я заблокирован в немецкой системе блокировки игроков OASIS.
Тем не менее, мне удалось продолжить вносить депозиты 25 и 26 апреля. В общей сложности за этот период я внес 295 евро.
Насколько мне известно, казино не должно было разрешать дальнейшие пополнения счета после моего уведомления и в связи с действующей блокировкой OASIS. Это является явным нарушением мер защиты игроков.
Я связался со службой поддержки, но меня лишь перенаправили на электронный адрес, и я до сих пор не получил решения проблемы.
Я требую возврата 295 евро, уплаченных после того, как я сообщила о своей игровой зависимости.
Прошу помощи у Casino Guru в разрешении этого дела.
ПереводВажное уведомление:
Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.
Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.
Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.
Берегите себя.
ПереводПривет,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о возникшей у вас проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы прояснить ситуацию.
- Судя по скриншоту, который вы приложили к жалобе, вы запросили самоисключение через онлайн-чат, но вам сообщили, что такие запросы должны обрабатываться по электронной почте. Вы отправляли запрос на самоисключение по электронной почте, как рекомендовал оператор онлайн-чата? Если да, пожалуйста, перешлите отправленное вами электронное письмо вместе с ответами от казино на ваш адрес электронной почты. [email protected] .
- Вы по-прежнему можете получить доступ к своему аккаунту?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее благодарю за ответ.
С наилучшими пожеланиями
Вероника
ПереводНет, я говорила об этом в чате, а не по электронной почте.
ПереводСпасибо за ответ.
Обратите внимание, что операторы онлайн-чата не всегда имеют полный доступ к учетным записям игроков. Поэтому важно внимательно следовать инструкциям, которые они предоставляют при запросе на самоисключение, поскольку эти шаги необходимы для обеспечения правильного применения ограничения и вашей эффективной защиты.
При подаче заявления на самоисключение важно четко указать причину, по которой вы хотите деактивировать свой аккаунт, и указать точный период блокировки. Убедитесь, что тема письма четко обозначена и легко узнаваема. Службы поддержки казино ежедневно получают большое количество писем, поэтому хорошо сформулированная тема поможет гарантировать, что ваш запрос будет замечен и обработан быстрее. Кроме того, я настоятельно рекомендую всегда сохранять копию вашего запроса на самоисключение — будь то отправленное письмо, переписка в чате или скриншот. Наличие достоверного подтверждения вашего запроса может быть чрезвычайно полезно в случае будущих споров или недоразумений.
Пример:
Тема письма: Самоисключение из-за игровой зависимости
Информация об игроке:
Имя:
Фамилия:
Дата рождения:
Вход в казино:
Адрес электронной почты:
«Приветствуем вас, казино Dudespin!»
Я пишу, чтобы сообщить вам, что я хотел бы немедленно исключить себя из числа посетителей этого казино и из получения любых рекламных материалов, связанных с азартными играми, на срок не менее xxx месяцев/лет (пожизненно).
Причиной моего решения стала игровая зависимость.
Я подтверждаю, что мне не будет разрешено отменить свое самоисключение в течение этого периода, и самоисключение не может быть снято до окончания согласованного периода.
Если вы еще этого не сделали, пожалуйста, отправьте электронное письмо в казино Dudespin по адресу: [email protected] Добавьте мой адрес электронной почты в поле "Копия" ( [email protected] ), и держите меня в курсе любых дальнейших событий. Заранее спасибо.
ПереводМы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
ПереводОднако игрок сохраняет возможность повторно открыть эту жалобу в любое время в будущем, если он решит возобновить общение. Мы готовы помочь в разрешении вопроса, если игрок решит снова обратиться к нам.
Спасибо за понимание.
С наилучшими пожеланиями,
Veronika
Casino.Guru
