Игрок из Германии сообщает, что, несмотря на уведомление службы поддержки о своей игровой зависимости и просьбу об ограничении доступа к аккаунту, ей все равно разрешили внести депозит в размере 295 евро после блокировки аккаунта через немецкую систему OASIS. Она требует возврата этих депозитов и помощи от Casino Guru, поскольку служба поддержки не предложила никакого решения.
Dudespin Casino - Игрок запрашивает возврат средств после того, как его учетная запись была неправильно обработана.
Открыто
Текущий статус
Ожидание ответа игрока
6d 19h 23m 21s
Dudespin Casino
Индекс безопасности:ВысокийКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
вчера
Перевод24 апреля 2026 года я сообщил в службу поддержки о своей игровой зависимости и попросил ограничить или заблокировать мой аккаунт.
Кроме того, я заблокирован в немецкой системе блокировки игроков OASIS.
Тем не менее, мне удалось продолжить вносить депозиты 25 и 26 апреля. В общей сложности за этот период я внес 295 евро.
Насколько мне известно, казино не должно было разрешать дальнейшие пополнения счета после моего уведомления и в связи с действующей блокировкой OASIS. Это является явным нарушением мер защиты игроков.
Я связался со службой поддержки, но меня лишь перенаправили на электронный адрес, и я до сих пор не получил решения проблемы.
Я требую возврата 295 евро, уплаченных после того, как я сообщила о своей игровой зависимости.
Прошу помощи у Casino Guru в разрешении этого дела.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 часов назад
ПереводВажное уведомление:
Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.
Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.
Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.
Берегите себя.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 часов назад
ПереводПривет,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о возникшей у вас проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы прояснить ситуацию.
- Судя по скриншоту, который вы приложили к жалобе, вы запросили самоисключение через онлайн-чат, но вам сообщили, что такие запросы должны обрабатываться по электронной почте. Вы отправляли запрос на самоисключение по электронной почте, как рекомендовал оператор онлайн-чата? Если да, пожалуйста, перешлите отправленное вами электронное письмо вместе с ответами от казино на ваш адрес электронной почты. [email protected] .
- Вы по-прежнему можете получить доступ к своему аккаунту?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее благодарю за ответ.
С наилучшими пожеланиями
Вероника
Автоматический перевод:
