Игрок из Польши подала жалобу на казино Dudespin за нарушение протоколов ответственной игры, поскольку ей разрешили играть, несмотря на ее самоисключение из партнерских сетей из-за проблем с азартными играми. Она потеряла 4500 злотых из-за вводящего в заблуждение подтверждения от службы поддержки и потребовала полного возврата средств, ссылаясь на несоблюдение казино ее права на самоисключение. После проверки было установлено, что условия и положения казино Dudespin не предусматривают автоматического самоисключения в партнерских казино, и до начала игры в Dudespin не поступало прямого запроса на самоисключение. Следовательно, казино не было привлечено к ответственности за убытки, и жалоба была закрыта без возврата средств. Игроку было рекомендовано использовать инструменты самоисключения и обратиться за профессиональной помощью при необходимости.
Dudespin Casino - Нарушение игроком правил пользования учетной записью влечет за собой запрос на возврат средств.
Необоснованная жалоба
Количество: 4 500 zł
Dudespin Casino
Индекс безопасности:ВысокийКраткое содержание дела
Перевод
ПереводЯ подаю жалобу на казино Dudespin за серьезное нарушение протоколов ответственной игры и введение в заблуждение уязвимого игрока.
Общая информация:
В настоящее время я самостоятельно исключен из игры из-за проблем с азартными играми в MyEmpire и Malina Casino (оба являются дочерними/партнерскими брендами Dudespin). 16 февраля, до моих недавних проигрышей, я связался со службой поддержки Dudespin по электронной почте, чтобы сообщить им о своем самостоятельном исключении из этих партнерских брендов. Я специально спросил, могу ли я играть в Dudespin, несмотря на активное самостоятельное исключение из партнерских казино (которое связано с моей игровой зависимостью).
Нарушение:
Вместо того чтобы немедленно заблокировать мой аккаунт в соответствии с моими «обязанностями по обеспечению безопасности» и требованиями лицензии, служба поддержки Dudespin дала мне зеленый свет, подтвердив, что мне разрешено играть. Основываясь на этой вводящей в заблуждение информации, я внес депозит и проиграл 4500 злотых за считанные минуты. Ответ казино:
Когда я потребовал возврата этих депозитов, казино отказало, сославшись на пункт 4.1 Условий и положений (заявив, что я гарантирую отсутствие у меня зависимости) и пункт 6.6.2 (возврат средств за отыгранные деньги не производится). Это неприемлемо, поскольку казино было четко проинформировано о моей зависимости еще 16 февраля. Они намеренно проигнорировали мое заявление, чтобы получить прибыль от моих депозитов.
Доказательство:
У меня есть полная переписка по электронной почте от 16 февраля, которая доказывает, что казино знало о моем самоисключении с партнерских сайтов и продолжало побуждать меня играть.
Ожидаемый результат:
Я требую полного возврата всех депозитов, внесенных после 16 февраля, на общую сумму 4500 злотых, поскольку эти средства были приняты в прямое нарушение лицензионных обязательств казино в отношении защиты игроков.
ПереводВажное уведомление:
Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.
Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.
Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.
Берегите себя.
ПереводПривет,
Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о возникшей проблеме.
Я ознакомился с политикой казино в отношении ответственной игры , и вот что я обнаружил:
Запрос на самоисключение: Вы можете связаться со службой поддержки по электронной почте по адресу
[email protected]Мы закроем ваш аккаунт в кратчайшие сроки. Игрок обязан уведомить наш сайт о любых других своих аккаунтах и не открывать новые. Хотя наш сайт предпримет разумные усилия для предотвращения создания новых аккаунтов, игрок несет полную ответственность за то, чтобы не были открыты новые аккаунты. Наш сайт не несет ответственности за любые потенциальные убытки, понесенные на других аккаунтах.
К сожалению, не указано, что все учетные записи, открытые в других казино, управляемых той же компанией, будут автоматически заблокированы или исключены из системы. Пожалуйста, имейте в виду, что самоисключение из одного казино не обязательно гарантирует защиту на всех связанных платформах.
Для продолжения, пожалуйста, подтвердите, запрашивали ли вы специально самоисключение из казино Dudespin?
С нетерпением жду вашего ответа.
С наилучшими пожеланиями,
Аттила
ПереводУважаемый медиатор!
Спасибо за ваш анализ. Хотелось бы уточнить один ключевой факт, из-за которого правило «отсутствие ответственности по другим счетам» здесь неприменимо:
Я напрямую проинформировал казино: 16 февраля я отправил электронное письмо в службу поддержки Dudespin, в котором напрямую спросил, могу ли я играть у них, одновременно сообщив им о своих действующих самоисключениях в партнерских казино (MyEmpire и Malina), что явно подтверждает мои проблемы с азартными играми.
Я получил «зеленый свет»: сотрудник службы поддержки Dudespin, прекрасно зная о моем исключении из числа партнеров и проблеме с азартными играми, ответил, что я могу играть с ними.
Нарушение обязанности проявлять должную осмотрительность: Согласно стандартам лицензиара (MGA/CUR), если игрок напрямую сообщает оператору о проблеме с контролем за азартными играми или об исключении из той же группы, казино обязано отказать в обслуживании. Dudespin поступил наоборот — он побудил меня внести депозит.
Ошибка проверки лицензии: Кроме того, казино предоставляет на сайте ложную информацию о лицензии MGA (я проверил реестр MGA — записи нет), что повлияло на мою оценку надежности сайта.
У меня есть полная переписка по электронной почте от 16 февраля, подтверждающая этот разговор. В свете этой переписки политика «полная ответственность игрока» неэффективна, поскольку оператор намеренно проигнорировал мое предупреждение, чтобы получить прибыль от моих депозитов.
Просим продолжить процедуру урегулирования спора в случае грубого нарушения правил ответственной игры после того, как игрок напрямую сообщил о проблеме.
ПереводКроме того, я хотел бы сообщить вам, что сразу после того, как я подал официальную жалобу в казино с просьбой о возврате средств, Dudespin заблокировал мой аккаунт. Это явная попытка помешать мне получить доступ к истории транзакций и переписке в чате, что, на мой взгляд, подтверждает недобросовестность казино и попытку скрыть свою халатность в отношении ответственной игры.
ПереводХочу сообщить вам, что я подал официальную жалобу в Управление по азартным играм Мальты (MGA) по поводу нарушения компанией Dudespin правил ответственной игры и использования ложной информации, указанной в лицензии. Я уже получил подтверждение получения жалобы от MGA.
Кроме того, один из платежных посредников (Digitalcraft) подтвердил обоснованность моих претензий и уже вернул часть средств (900 злотых). Сейчас я ожидаю ответа от других посредников (Ari10 и Primex Payments) и позиции MGA. В свете этих фактов я считаю закрытие моего счета казино попыткой избежать ответственности перед регулятором.
ПереводMGA официально подтвердила (ссылка [Засекречено]), что Dudespin НЕ имеет лицензии и использует бренд MGA мошенническим путем. Это уже не спор об азартных играх, а уголовное дело о мошенничестве. Я ожидаю немедленного полного возврата оставшихся 3600 злотых.
ПереводУважаемый игрок!
Спасибо за ваш ответ. Не могли бы вы переслать электронное письмо, в котором вы сообщили казино Dudespin о своих проблемах с азартными играми? Кроме того, не могли бы вы подтвердить дату закрытия вашего аккаунта казино?
Заранее благодарю за сотрудничество.
Перевод16 февраля 2026 года я сообщил Dudespin о том, что меня самостоятельно исключили из партнерских казино (Malina и MyEmpire), и спросил, могу ли я играть. Несмотря на то, что они знали о моем исключении из партнерских казино, они разрешили мне играть и внести депозит 20 февраля 2026 года. Счет был закрыт 21 февраля 2026 года после отправки им официальной жалобы.
ПереводУважаемая команда CasinoGuru!
Благодарим вас за рассмотрение моего дела.
Я хотел бы прояснить всю ситуацию и предоставить дополнительный контекст.
• 16 февраля 2026 года я сообщил Dudespin о том, что меня самостоятельно исключили из казино Malina и MyEmpire, и спросил, могу ли я играть, поскольку, как я понял, они являются партнерскими брендами.
• 18 февраля 2026 года компания Dudespin четко подтвердила, что самоисключение из использования сервисов других компаний не повлияет на мой аккаунт, и что мой аккаунт останется активным, и я смогу свободно пользоваться их услугами.
• 20 февраля 2026 года, в течение двух дней после этого подтверждения, я внес на счет в общей сложности 4500 злотых всего за несколько минут.
Оператор ни в какой момент не делал следующих действий:
провести любую оценку ответственного подхода к азартным играм.
предложить защитные меры,
применять временные ограничения,
или передать дело в отдел по борьбе с киберпреступностью. Мой аккаунт был закрыт только после того, как я подал официальную жалобу и запросил возврат средств, в котором впоследствии было отказано.
На мой взгляд, оператор был полностью осведомлен об действующей системе самоисключения в аффилированных казино и продолжал явно поощрять неограниченную игру. Вскоре после этого депозиты принимались без каких-либо мер защиты.
Прошу вас оценить, не является ли это нарушением принципов ответственной игры.
Кроме того, я хотел бы уточнить, рассматривается ли вами вопрос о предъявлении оператором лицензии MGA, не внесенной в официальный реестр.
Также хотел бы уточнить, что в своей жалобе я не просил о закрытии аккаунта. Аккаунт был закрыт только после того, как я запросил возврат средств, что говорит о том, что это было ситуативное действие, а не превентивная мера в рамках принципов ответственной игры.
ПереводСпасибо за ваш ответ, Klaudek22. Хотя я понимаю вашу точку зрения, у нас действует строгая политика в отношении рассмотрения жалоб на групповые самоисключения. Обратите внимание, что в условиях и положениях нигде не указано, что самоисключение в одном дочернем казино автоматически распространяется на все казино в рамках одной группы. Поэтому, даже если два казино являются аффилированными, необходимо подать отдельный запрос на самоисключение для каждого оператора. На основании имеющейся информации мы не получили доказательств того, что вы запрашивали самоисключение непосредственно у Dudespin Casino до создания учетной записи и начала игры. К сожалению, без прямого запроса на самоисключение, адресованного Dudespin Casino, мы не можем привлечь казино к ответственности или потребовать возврата средств от вашего имени.
Тем не менее, я хотел бы обратить ваше внимание на наш инструмент самоисключения https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative/assistance-tool. Этот инструмент упростит блокировку ваших учетных записей в нескольких игорных заведениях одновременно и не связан ни с одним конкретным казино. Инструмент самоисключения разработан для оказания помощи людям, испытывающим проблемы с игровой зависимостью, путем ограничения доступа к азартным играм и снижения потенциального вреда.
Наконец, если азартные игры перестали приносить вам радость и стали обузой, настоятельно рекомендуется обратиться за профессиональной помощью. Я настоятельно рекомендую обратиться в центры в вашей стране, специализирующиеся на решении проблем, связанных с азартными играми. Вы можете найти некоторые из таких центров, перейдя по следующей ссылке ( https://casino.guru/problem-gambling-help-centers#cnt_87=true ).
Кроме того, я тщательно изучил официальный сайт казино Dudespin и не смог найти никаких упоминаний о наличии лицензии MGA. Я настоятельно рекомендую вам всегда обращаться к официальному сайту казино за наиболее точной и важной информацией, поскольку старые сайты могут не предоставлять надежные или актуальные данные.
В связи с вышеизложенными причинами данная жалоба закрывается. Благодарим за понимание, приносим извинения за то, что не смогли оказать вам дополнительную помощь в данном случае. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем.
С наилучшими пожеланиями,
Аттила
