Dudespin Casino - Нарушение игроком правил пользования учетной записью влечет за собой запрос на возврат средств.

Я подаю жалобу на казино Dudespin за серьезное нарушение протоколов ответственной игры и введение в заблуждение уязвимого игрока.

Общая информация:

В настоящее время я самостоятельно исключен из игры из-за проблем с азартными играми в MyEmpire и Malina Casino (оба являются дочерними/партнерскими брендами Dudespin). 16 февраля, до моих недавних проигрышей, я связался со службой поддержки Dudespin по электронной почте, чтобы сообщить им о своем самостоятельном исключении из этих партнерских брендов. Я специально спросил, могу ли я играть в Dudespin, несмотря на активное самостоятельное исключение из партнерских казино (которое связано с моей игровой зависимостью).

Нарушение:

Вместо того чтобы немедленно заблокировать мой аккаунт в соответствии с моими «обязанностями по обеспечению безопасности» и требованиями лицензии, служба поддержки Dudespin дала мне зеленый свет, подтвердив, что мне разрешено играть. Основываясь на этой вводящей в заблуждение информации, я внес депозит и проиграл 4500 злотых за считанные минуты. Ответ казино:

Когда я потребовал возврата этих депозитов, казино отказало, сославшись на пункт 4.1 Условий и положений (заявив, что я гарантирую отсутствие у меня зависимости) и пункт 6.6.2 (возврат средств за отыгранные деньги не производится). Это неприемлемо, поскольку казино было четко проинформировано о моей зависимости еще 16 февраля. Они намеренно проигнорировали мое заявление, чтобы получить прибыль от моих депозитов.

Доказательство:

У меня есть полная переписка по электронной почте от 16 февраля, которая доказывает, что казино знало о моем самоисключении с партнерских сайтов и продолжало побуждать меня играть.

Ожидаемый результат:

Я требую полного возврата всех депозитов, внесенных после 16 февраля, на общую сумму 4500 злотых, поскольку эти средства были приняты в прямое нарушение лицензионных обязательств казино в отношении защиты игроков.

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Привет,

Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о возникшей проблеме.

Я ознакомился с политикой казино в отношении ответственной игры , и вот что я обнаружил:

Запрос на самоисключение: Вы можете связаться со службой поддержки по электронной почте по адресу

[email protected]Мы закроем ваш аккаунт в кратчайшие сроки. Игрок обязан уведомить наш сайт о любых других своих аккаунтах и ​​не открывать новые. Хотя наш сайт предпримет разумные усилия для предотвращения создания новых аккаунтов, игрок несет полную ответственность за то, чтобы не были открыты новые аккаунты. Наш сайт не несет ответственности за любые потенциальные убытки, понесенные на других аккаунтах.

К сожалению, не указано, что все учетные записи, открытые в других казино, управляемых той же компанией, будут автоматически заблокированы или исключены из системы. Пожалуйста, имейте в виду, что самоисключение из одного казино не обязательно гарантирует защиту на всех связанных платформах.

Для продолжения, пожалуйста, подтвердите, запрашивали ли вы специально самоисключение из казино Dudespin?

С нетерпением жду вашего ответа.

С наилучшими пожеланиями,

Аттила