Игрок из Австралии успешно выполнил требования по отыгрышу и попытался вывести свой выигрыш, но спустя более недели средства были возвращены на его счет в казино, что не позволило ему снова вывести деньги. Было уточнено, что требования по отыгрышу также распространяются на бонусные раунды, приобретенные в игре, включая покупку бонусов, которые игрок должен был выполнить. Игрок подтвердил, что никакие бонусы не были активированы и что он отыграл внесенную сумму, но ранее успешных выводов средств не было. Проблема была отмечена как решенная после того, как игрок подтвердил, что доволен результатом.
Dudespin Casino - Отказ игрока от участия в турнире отложен.
Разрешено
Наш вердикт
Дело закрыто
Количество: A$1 200
Dudespin Casino
Индекс безопасности:ВысокийКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
1 месяц назад
ПереводВнесла деньги, выиграла, выполнила требования по отыгрышу, и мне разрешили вывести средства. Больше недели ушло на то, чтобы деньги вернулись на мой счет в казино, но теперь я не могу их вывести.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 недель назад
ПереводВажное уведомление:
Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.
Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.
Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.
Берегите себя.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 недель назад
ПереводДорогой Бигчичу,
Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о возникшей проблеме. Я проверил Условия использования и обнаружил следующее:
7.6 Все наши бонусы имеют требование по отыгрышу, то есть вы должны сделать ставку на определенную сумму, прежде чем сможете вывести свой выигрыш. Это требование выражается в виде множителя, применяемого к сумме бонуса, сумме бонуса и соответствующей сумме депозита, или к сумме выигрыша, полученного в рамках данной акции (в зависимости от условий соответствующей акции). Например, требование по отыгрышу x5 (пять) означает, что вы должны сделать ставку на сумму, эквивалентную пятикратному размеру соответствующей суммы. Требования по отыгрышу, применимые к каждой акции, указаны в соответствующих разделах Веб-сайта, посвященных данной акции, и в Условиях.
Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять ситуацию.
- Пожалуйста, подтвердите, что вы выполнили требования по отыгрышу для предоставленного бонуса.
- Не могли бы вы поделиться ссылкой или скриншотом начисленного бонуса?
- У вас раньше были успешные снятия средств?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями
Петра
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 недель назад
ПереводПожалуйста, подтвердите, что вы выполнили требования по отыгрышу для предоставленного бонуса. У меня бонусы не были отключены. Я должен был отыграть внесенную сумму в 200 долларов. Я купил один бонус на 100 долларов для игрового автомата и один бонус на 80 долларов, а также сыграл на 20 долларов в слоты, чтобы выполнить требования по отыгрышу в 200 долларов. После этого мне разрешили вывести выигрыш, но он неделю находился в статусе ожидания, затем был отклонен, средства вернулись на мой счет, а функция вывода была заблокирована до тех пор, пока я не выведу еще 200 долларов.
Не могли бы вы поделиться ссылкой или скриншотом начисленного бонуса?
У вас раньше были успешные снятия средств? 
Отказ от участия не удался
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 недель назад
ПереводДорогой Бигчичу,
Спасибо за ваш ответ и за предоставленную ранее информацию.
Пожалуйста, имейте в виду, что требования по отыгрышу также распространяются на бонусные раунды, приобретенные внутри игры (так называемые «бонусные покупки»), как указано в Разделе 20 , Приложение 3 – Магазин. Это означает, что общая стоимость любой бонусной покупки также должна быть отыграна в соответствии с применимыми требованиями.
- Кроме того, не могли бы вы предоставить ссылку на функцию «Купленный бонус» или любые другие доказательства/переписку с казино? Это могут быть скриншоты, электронные письма или записи чата. Вы можете отправить документы по адресу: " rel="noopener noreferrer" target="_blank"> [email protected] или загрузите их непосредственно в тему с жалобами.
Ещё раз благодарю за сотрудничество.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 недель назад
Перевод
Уважаемый Bigchichoo!
Рады сообщить, что ваша жалоба решена. Мы отметим ее как решенную в системе. Благодарим вас за сотрудничество и подтверждение. Если у вас возникнут проблемы с этим или другим казино в будущем, свяжитесь с нами через Центр разрешения жалоб. Мы всегда готовы помочь.
Наши услуги абсолютно бесплатны. Однако мы будем благодарны, если вы поделитесь впечатлениями о нашей работе на Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ваш честный отзыв и идеи по улучшению будут крайне полезны. Они также помогут другим игрокам найти нас для решения проблем с онлайн-казино.
Заранее спасибо за уделенное время и отзыв.
С уважением,
Petra
Рады сообщить, что ваша жалоба решена. Мы отметим ее как решенную в системе. Благодарим вас за сотрудничество и подтверждение. Если у вас возникнут проблемы с этим или другим казино в будущем, свяжитесь с нами через Центр разрешения жалоб. Мы всегда готовы помочь.
Наши услуги абсолютно бесплатны. Однако мы будем благодарны, если вы поделитесь впечатлениями о нашей работе на Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ваш честный отзыв и идеи по улучшению будут крайне полезны. Они также помогут другим игрокам найти нас для решения проблем с онлайн-казино.
Заранее спасибо за уделенное время и отзыв.
С уважением,
Petra
Автоматический перевод:
