Игрок из Германии самостоятельно исключил себя из казино Dutzbin из-за своей игровой зависимости, однако его счет был вновь открыт, что позволило ему совершать дальнейшие депозиты и проигрывать еще больше денег. Он обращается за помощью в возврате средств за депозиты, сделанные после его самоисключения, и просит о полном закрытии его счета.
Dudespin Casino - Учетная запись игрока была повторно открыта, несмотря на самоисключение.
Открыто
Текущий статус
Ожидание ответа Casino Guru
6d 11h 27m 16s
Dudespin Casino
Индекс безопасности 6.7 Выше среднегоКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
вчера
ПереводУважаемая команда Casino Guru!
Я обращаюсь к вам, потому что у меня возникла серьёзная проблема с казино Dutzbin, и мне нужна ваша помощь.
Я специально запретил себе посещать это казино из-за своей игровой зависимости. Несмотря на известную мне зависимость, мой счет впоследствии был разблокирован, что позволило мне снова вносить депозиты и играть. В результате я снова проиграл значительную сумму денег.
Приложенные скриншоты ясно показывают, что я сообщил казино о своей игровой зависимости и по этой причине был заблокирован. Однако, на мой взгляд, моя игровая зависимость не была должным образом или устойчиво решена, несмотря на то, что казино открыто рекламирует меры по ответственной игре и защите клиентов, подверженных риску игровой зависимости.
Мне удалось снова получить доступ к своему счету и внести деньги, несмотря на то, что казино уже знало о моей игровой зависимости. Я считаю это крайне проблематичным.
В связи с этим я прошу вас рассмотреть это дело и помочь мне в отстаивании моих прав в отношении казино. В частности, я требую возврата депозитов, внесенных мной после первоначальной блокировки в связи с моей известной игровой зависимостью.
Кроме того, я требую окончательного и бессрочного закрытия моего игрового аккаунта, чтобы его повторное открытие или использование в будущем было невозможно.
Прилагаю к данной жалобе соответствующие скриншоты и доказательства.
Большое спасибо за вашу поддержку и за рассмотрение моего дела.
С наилучшими пожеланиями
Саффир
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
14 часов назад
ПереводВажное уведомление:
Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.
Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.
Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.
Берегите себя.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
14 часов назад
ПереводДорогой Саффир,
Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о возникшей у вас проблеме.
Во-первых, я хотел бы пояснить разницу между закрытием счета и самоисключением:
- Закрытие счета — это простой процесс с минимальными последствиями: игроки могут вновь открыть свои счета в любое время, и казино не несет перед ними никаких дальнейших обязательств.
- С другой стороны, самоисключение предполагает более строгие ограничения. Если игрок успешно запрашивает самоисключение из-за игровой зависимости, казино обязуется не открывать счет повторно, за исключением особых обстоятельств.
Не могли бы вы, пожалуйста, переслать мне запросы на закрытие счета, которые вы отправляли в казино, вместе с ответами казино? Вы можете отправить их мне по адресу: [email protected] .
Заранее благодарю за сотрудничество.
С наилучшими пожеланиями,
Вероника
Автоматический перевод:
