Dudespin Casino - Учетная запись игрока была восстановлена ​​после запроса на самоисключение.

Я подаю жалобу на казино Dudespin в связи с серьезным несоблюдением мер по обеспечению ответственной игры.

22 февраля я связался с казино и четко потребовал навсегда закрыть свой счет из-за игровой зависимости. Эта просьба была сделана для предотвращения дальнейшего финансового ущерба.

Несмотря на это, примерно через неделю мой счет был восстановлен. К тому моменту казино уже было полностью осведомлено о моем предыдущем заявлении о игровой зависимости и моей просьбе о закрытии счета навсегда.

После повторного открытия моего счета я смог вносить депозиты и играть в азартные игры без каких-либо ограничений. В результате я понес убытки на общую сумму более 20 000 долларов.

Никаких мер предосторожности для предотвращения этого не было, и, несмотря на мою предварительную просьбу, никаких вмешательств не последовало. Доступ к учетной записи должен был быть заблокирован ни при каких обстоятельствах.

Когда я поднял этот вопрос перед казино, они ответили, сославшись на общие условия, заявив, что я согласился с тем, что у меня нет игровой зависимости, и что возврат средств после использования депозитов невозможен.

Я считаю, что такой ответ неуместен, поскольку казино уже было проинформировано о моей игровой зависимости и взяло на себя ответственность, удовлетворив мою просьбу о закрытии.

Я хотел бы обратить внимание на следующие проблемы:

- Требование о закрытии заведения навсегда из-за игровой зависимости не было удовлетворено.

— Мой аккаунт был повторно открыт, несмотря на четкие предварительные уведомления.

— Мне разрешили продолжать вносить депозиты и играть в азартные игры без ограничений.

- Казино не выполнило обязательства по ответственной игре.

Я запрашиваю:

- Проведение полного расследования причин, по которым моя просьба о закрытии не была удовлетворена.

- Четкое объяснение того, как мой аккаунт был повторно открыт.

- Справедливое урегулирование, включая возмещение убытков, понесенных после повторной активации моего аккаунта.

Я готов предоставить всю подтверждающую документацию, включая переписку и историю операций по счету.

Спасибо.

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Уважаемая Шеганьон,

Спасибо, что нашли время подать жалобу. Я искренне сожалею, узнав о вашем негативном опыте. Я проверил политику ответственной игры и обнаружил следующее:

Запрос на самоисключение: Вы можете связаться со службой поддержки по электронной почте по адресу [email protected] Мы закроем ваш аккаунт в кратчайшие сроки. Игрок обязан уведомить наш сайт о любых других своих аккаунтах и ​​не открывать новые. Хотя наш сайт предпримет разумные усилия для предотвращения создания новых аккаунтов, игрок несет полную ответственность за то, чтобы не были открыты новые аккаунты. Наш сайт не несет ответственности за любые потенциальные убытки, понесенные на других аккаунтах.

Не могли бы вы, пожалуйста, переслать мне на электронную почту запросы на закрытие счетов, которые вы отправляли в казино? [email protected] У вас есть доступ к вашему аккаунту в казино?

Большое спасибо за сотрудничество.

С наилучшими пожеланиями,

Кристина