Dudespin Casino - Учетная запись игрока была восстановлена ​​после запроса на самоисключение.

Я подаю жалобу на казино Dudespin в связи с серьезным несоблюдением мер по обеспечению ответственной игры.

22 февраля я связался с казино и четко потребовал навсегда закрыть свой счет из-за игровой зависимости. Эта просьба была сделана для предотвращения дальнейшего финансового ущерба.

Несмотря на это, примерно через неделю мой счет был восстановлен. К тому моменту казино уже было полностью осведомлено о моем предыдущем заявлении о игровой зависимости и моей просьбе о закрытии счета навсегда.

После повторного открытия моего счета я смог вносить депозиты и играть в азартные игры без каких-либо ограничений. В результате я понес убытки на общую сумму более 20 000 долларов.

Никаких мер предосторожности для предотвращения этого не было, и, несмотря на мою предварительную просьбу, никаких вмешательств не последовало. Доступ к учетной записи должен был быть заблокирован ни при каких обстоятельствах.

Когда я поднял этот вопрос перед казино, они ответили, сославшись на общие условия, заявив, что я согласился с тем, что у меня нет игровой зависимости, и что возврат средств после использования депозитов невозможен.

Я считаю, что такой ответ неуместен, поскольку казино уже было проинформировано о моей игровой зависимости и взяло на себя ответственность, удовлетворив мою просьбу о закрытии.

Я хотел бы обратить внимание на следующие проблемы:

- Требование о закрытии заведения навсегда из-за игровой зависимости не было удовлетворено.

— Мой аккаунт был повторно открыт, несмотря на четкие предварительные уведомления.

— Мне разрешили продолжать вносить депозиты и играть в азартные игры без ограничений.

- Казино не выполнило обязательства по ответственной игре.

Я запрашиваю:

- Проведение полного расследования причин, по которым моя просьба о закрытии не была удовлетворена.

- Четкое объяснение того, как мой аккаунт был повторно открыт.

- Справедливое урегулирование, включая возмещение убытков, понесенных после повторной активации моего аккаунта.

Я готов предоставить всю подтверждающую документацию, включая переписку и историю операций по счету.

Спасибо.

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Уважаемая Шеганьон,

Спасибо, что нашли время подать жалобу. Я искренне сожалею, узнав о вашем негативном опыте. Я проверил политику ответственной игры и обнаружил следующее:

Запрос на самоисключение: Вы можете связаться со службой поддержки по электронной почте по адресу [email protected] Мы закроем ваш аккаунт в кратчайшие сроки. Игрок обязан уведомить наш сайт о любых других своих аккаунтах и ​​не открывать новые. Хотя наш сайт предпримет разумные усилия для предотвращения создания новых аккаунтов, игрок несет полную ответственность за то, чтобы не были открыты новые аккаунты. Наш сайт не несет ответственности за любые потенциальные убытки, понесенные на других аккаунтах.

Не могли бы вы, пожалуйста, переслать мне на электронную почту запросы на закрытие счетов, которые вы отправляли в казино? [email protected] У вас есть доступ к вашему аккаунту в казино?

Большое спасибо за сотрудничество.

С наилучшими пожеланиями,

Кристина

Привет, Кристина!

Спасибо за ваш ответ.

Я отправил вам на электронную почту все запрошенные доказательства и скриншоты, включая полную хронологию событий и мой первоначальный запрос на закрытие аккаунта.

Также хотел бы уточнить, что я никогда не открывал и не управлял несколькими счетами одновременно. Я использовал только один счет.

На скриншотах четко видна моя просьба о окончательном закрытии и последующие события.

Пожалуйста, подтвердите после того, как все проверите.

С уважением,

Шейлин

Дайте знать, получили ли вы мое электронное письмо, ознакомились ли с подтверждением и закрыт ли запрос. После нескольких попыток и мольб оставить его закрытым навсегда, несмотря на то, что я уже указал в своем первоначальном запросе от 22 февраля 2025 года, что хочу закрыть его навсегда без возможности повторного открытия из-за сильной игровой зависимости.

Кристин, ты получила мое письмо?

Здравствуйте, я всё ещё жду ответа от вашей команды.

Привет, Кристина. Я снова на связи…

Привет! Я не совсем понимаю, почему не получаю ответа… прошла уже неделя, а я уже обращалась к вам за помощью.

Спасибо за ваш ответ, Шейганьон. Обратите внимание, что это не онлайн-чат, поэтому вам не нужно отправлять несколько сообщений по одному и тому же вопросу. В настоящее время мы обрабатываем более 1400 активных жалоб, и хотя мы делаем все возможное, чтобы отвечать оперативно, мы не можем ответить немедленно на каждое сообщение. У нас есть до семи дней на ответ на каждую жалобу, и мы свяжемся с вами как можно скорее. Спасибо за ваше терпение и понимание.

Не могли бы вы уточнить, когда именно был закрыт ваш счет? А также, когда вы в последний раз успешно пополнили счет?

Они окончательно закрыли сделку 6 апреля, и мой последний депозит был примерно в то же время, вероятно, 5 апреля.

Я также отправил вам подробное электронное письмо со всеми скриншотами и реквизитом.

Доказательство *.

Но, как я уже говорил, с момента подачи заявления об исключении из программы 20 февраля я потратил более 20 000 долларов.

Уважаемая Шеганьон,

Благодарим вас за сотрудничество и предоставление всей необходимой информации. Я искренне ценю время и усилия, которые вы потратили, чтобы поделиться с нами всей информацией.

Ваша жалоба теперь перейдет на следующий этап нашего процесса и будет рассмотрена вашим персональным специалистом по решению проблем, Михалом. [email protected] Это стандартный шаг в нашей процедуре, поскольку специалист по разрешению споров возьмет на себя непосредственное общение с казино и будет управлять вашим делом с этого момента.

От вас сейчас не требуется никаких действий. Ваш специалист свяжется с вами через эту ветку, если потребуется дополнительная информация. Можете быть уверены, что ваше дело находится в очень надежных руках.

Желаю вам удачи и надеюсь, что ваше дело скоро будет разрешено к вашему удовлетворению.

С уважением,

Кристина

Привет, Шейганон!

Меня зовут Михал, и я буду помогать вам в вашем деле. Надеюсь, что вместе мы сможем успешно разрешить вашу проблему.

Я хотел бы попросить присутствия представителя казино на этом разговоре.

Уважаемое казино Dudespin !

Не могли бы вы предоставить дополнительную информацию по данному вопросу и прояснить ситуацию? Я также был бы признателен, если бы вы предоставили нам все соответствующие доказательства.

Заранее спасибо.

С уважением,

Михал

Привет, Михал!

Благодарим вас за продолжение рассмотрения моего дела.

Я хотел бы прояснить несколько ключевых моментов, которые, на мой взгляд, имеют основополагающее значение для данной жалобы.

Изначально я просил о полном закрытии счета из-за игровой зависимости, что представляет собой самоисключение, а не стандартное закрытие счета. Я четко указал это в своем сообщении.

Несмотря на это, моя просьба не была рассмотрена как строгое самоисключение. Вместо немедленного закрытия моего счета мне предложили варианты временного перерыва.

Вскоре после этого со мной напрямую связался VIP-менеджер казино и сообщил, что мне был начислен бесплатный бонус в размере 100 долларов, и что мне нужно лишь подтвердить это, чтобы снова открыть свой счет. Я не инициировал это — это сообщение поступило от казино после моей просьбы о закрытии счета.

Мой аккаунт был затем повторно активирован с простым подтверждением того, что я «контролирую ситуацию», без каких-либо существенных мер защиты или периода ожидания.

После этого я смог внести депозит и продолжить играть без ограничений, что привело к значительным убыткам, более 25 000 долларов.

Учитывая, что я уже признался в игровой зависимости и попросил окончательно её прекратить, я считаю, что:

— Мой запрос следовало рассматривать как самоисключение.

— Мой аккаунт не следовало открывать так быстро.

— Со мной не должны были связываться, предлагая какие-либо бонусы за возвращение.

Примененные меры предосторожности оказались недостаточными для предотвращения дальнейшего вреда.

Также хочу добавить, что я мать-одиночка, и эта ситуация серьезно повлияла на мое финансовое положение. Я специально рассказала о своей зависимости, чтобы предотвратить дальнейший вред, который, к сожалению, не удалось предотвратить.

Еще раз благодарю вас за помощь в рассмотрении этого вопроса.

Что произойдет, если они не ответят…?

Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.

Спасибо за обновление информации. Я бы с уважением попросил продлить срок еще раз, если казино не ответит. Я считаю несправедливым, что они могут избежать ответственности, просто храня молчание, особенно учитывая серьезность проблем, поднятых в этой жалобе.

Этот вопрос затрагивает серьезные финансовые аспекты и вопросы ответственного отношения к азартным играм, и я считаю, что оператор должен быть обязан официально рассмотреть представленные доказательства и обстоятельства, а не извлекать выгоду из бездействия. Я рассказал о своей игровой зависимости именно для того, чтобы предотвратить дальнейший вред, и, несмотря на это, я все равно смог продолжить играть и понести значительные убытки.

Я ценю помощь Casino Guru и прошу приложить все разумные усилия для получения ответа от казино до закрытия жалобы.

Они ответят???

Уважаемая Шеганьон,

Я пытаюсь связаться с казино внутренними средствами, вне этой ветки обсуждения. Поэтому я устанавливаю последний таймер. Ваше терпение очень ценится.