Игрок из Польши запрашивает возврат средств за депозиты, внесенные после того, как его аккаунт был предназначен для блокировки. Несмотря на подтверждение от администратора о закрытии аккаунта, он продолжал получать бонусные предложения и уведомления, указывающие на то, что его аккаунт оставался активным. Такая ситуация повторилась дважды.
Dudespin Casino - Учетная запись игрока была закрыта, но остается активной.
Открыто
Текущий статус
Ожидание ответа игрока
6d 21h 28m 14s
Dudespin Casino
Индекс безопасности 8.0 ВысокийКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
2 дней назад
ПереводНесмотря на то, что мой аккаунт был заблокирован только после нескольких прямых запросов и подтверждения блокировки по электронной почте от менеджера, спустя несколько недель я всё же получил предложение бонусов за депозиты, и оказалось, что мой аккаунт активен, что соблазнило меня поиграть. Сама блокировка не была проблемой. Это была вторая подобная ситуация. К сожалению, у меня больше нет писем с первой. В этом случае я хочу, чтобы казино вернуло мне депозиты за период, в течение которого мой аккаунт должен был быть заблокирован по моей собственной просьбе и в соответствии с заверениями менеджера. Казино ссылается на условия и положения.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 часов назад
ПереводВажное уведомление:
Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.
Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.
Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.
Берегите себя.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 часов назад
ПереводДорогой Папил;
Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о возникшей проблеме.
Во-первых, я хотел бы пояснить разницу между закрытием счета и самоисключением:
- Закрытие счета — это простой процесс с минимальными последствиями: игроки могут вновь открыть свои счета в любое время, и казино не несет перед ними никаких дальнейших обязательств.
- С другой стороны, самоисключение предполагает более строгие ограничения. Если игрок успешно запрашивает самоисключение, казино обязуется не открывать счет повторно, за исключением особых обстоятельств (например, после периода охлаждения, но никогда для игроков с проблемами, связанными с азартными играми).
Не могли бы вы, пожалуйста, переслать мне запросы на закрытие счета, которые вы отправляли в казино, вместе с ответами казино? Вы можете отправить их мне по адресу: [email protected]
Заранее благодарю за сотрудничество.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Автоматический перевод:
