Игрок из Польши запросил возврат депозитов, внесенных после того, как его аккаунт был намеренно заблокирован. Несмотря на подтверждение от администратора о закрытии аккаунта, он продолжал получать бонусные предложения и уведомления, указывающие на то, что его аккаунт оставался активным. Такая ситуация повторилась дважды. Мы объяснили, что возврат средств возможен только в том случае, если игрок сообщил о проблемах с азартными играми, а казино не приняло необходимых мер для его защиты. Поскольку игрок не предоставил доказательств такого сообщения, а простые запросы на закрытие аккаунта не указывали на необходимость защиты, жалоба была отклонена.
Dudespin Casino - Учетная запись игрока была закрыта, но остается активной.
Закрыто
Наш вердикт
Другой
Количество: 6 450 zł
Dudespin Casino
Индекс безопасности 8.0 ВысокийКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
3 недель назад
ПереводНесмотря на то, что мой аккаунт был заблокирован только после нескольких прямых запросов и подтверждения блокировки по электронной почте от менеджера, спустя несколько недель я всё же получил предложение бонусов за депозиты, и оказалось, что мой аккаунт активен, что соблазнило меня поиграть. Сама блокировка не была проблемой. Это была вторая подобная ситуация. К сожалению, у меня больше нет писем с первой. В этом случае я хочу, чтобы казино вернуло мне депозиты за период, в течение которого мой аккаунт должен был быть заблокирован по моей собственной просьбе и в соответствии с заверениями менеджера. Казино ссылается на условия и положения.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 недель назад
ПереводВажное уведомление:
Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.
Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.
Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.
Берегите себя.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 недель назад
ПереводДорогой Папил;
Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о возникшей проблеме.
Во-первых, я хотел бы пояснить разницу между закрытием счета и самоисключением:
- Закрытие счета — это простой процесс с минимальными последствиями: игроки могут вновь открыть свои счета в любое время, и казино не несет перед ними никаких дальнейших обязательств.
- С другой стороны, самоисключение предполагает более строгие ограничения. Если игрок успешно запрашивает самоисключение, казино обязуется не открывать счет повторно, за исключением особых обстоятельств (например, после периода охлаждения, но никогда для игроков с проблемами, связанными с азартными играми).
Не могли бы вы, пожалуйста, переслать мне запросы на закрытие счета, которые вы отправляли в казино, вместе с ответами казино? Вы можете отправить их мне по адресу: [email protected]
Заранее благодарю за сотрудничество.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 недель назад
ПереводЯ отправил скриншоты на указанный адрес электронной почты, и, на мой взгляд, блокировка есть блокировка. Если я просил об этом, у меня была на то причина, а он не просил меня разблокировать аккаунт. Я заблокировал сразу три казино. С другими казино у меня таких проблем не было, и каждое из них прекрасно понимало, что означает блокировка.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 недель назад
ПереводСпасибо за ваш ответ и предоставленную информацию.
Обратите внимание, что мы можем потребовать от казино возврата проигранных средств только в том случае, если вы сообщили казино о своих проблемах с азартными играми, а казино не приняло мер для вашей защиты. Поскольку в предоставленных вами доказательствах не было указано о проблемах с азартными играми, мы мало что можем сделать.
Если вы считаете, что не контролируете свою игровую зависимость, мы рекомендуем вам запросить самоисключение из любого казино, где у вас открыт счет.
При подаче заявления на самоисключение четко укажите причину деактивации аккаунта и период ее действия. Кроме того, тема электронного письма должна быть четко обозначена и легко узнаваема, поскольку служба поддержки казино получает множество запросов в день. Если тема будет хорошо видна, у вас будет больше шансов на скорейшее удовлетворение вашего запроса.
Пример:
Тема письма: Самоисключение:
Информация об игроке:
Имя:
Фамилия:
Дата рождения:
Вход в казино:
Адрес электронной почты:
«С уважением, служба поддержки казино Dudespin!»
Я пишу, чтобы сообщить вам о своем желании немедленно и навсегда исключить себя из числа посетителей этого казино и получать любые рекламные материалы, связанные с азартными играми.
Причина моего решения заключается в том, что я страдаю от игровой зависимости.
Я подтверждаю, что мне не будет разрешено отменить свое самоисключение в течение этого периода и что самоисключение не может быть снято до окончания согласованного периода.
Пожалуйста, сообщите мне, когда вы отправите запрос в казино, а также о результате его выполнения.
Тем временем, ознакомьтесь с другими ресурсами и информацией в нашем руководстве по ответственной игре, которое находится здесь: https://casino.guru/responsible-gambling-guide
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 недель назад
ПереводПолучается, несмотря на мои многочисленные явные просьбы заблокировать мой аккаунт и дважды разблокированные без моего согласия, казино не понесет никаких последствий только потому, что в его описании не было прямо указано о проблеме с азартными играми?
Я попросил казино навсегда заблокировать мой аккаунт. Несмотря на это, они использовали агрессивный маркетинг, заманивая меня в другую игру и подвергая риску проигрыши. Казино прекрасно знало, что я хочу заблокировать свой аккаунт, о чем я неоднократно заявлял.
Отредактировано
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 неделю назад
ПереводСпасибо, что поделились своей точкой зрения.
Мы можем предложить помощь, запросив у казино возврат денег, потраченных на азартные игры, только если мы придем к выводу, что казино должно было обеспечить вам защиту; в противном случае, ответственность за игровую деятельность лежит на вас. К сожалению, простые запросы на закрытие счета не являются сигналом того, что вам нужна защита.
Пожалуйста, сообщите мне, если ваш аккаунт был закрыт и вы перестали получать рекламные сообщения от казино после обращения в службу защиты игроков.
Заранее благодарю за ответ и понимание.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 неделю назад
ПереводСпасибо за ответ. Я понимаю ваши процедуры, но в моем случае есть ключевой факт, который казино не может объяснить: мой аккаунт был разблокирован казино дважды БЕЗ МОЕГО СОГЛАСИЯ ИЛИ ПРОСЬБЫ. После того, как я запросил закрытие аккаунта, казино произвольно активировало его и немедленно начало рассылать мне агрессивные электронные письма с предложениями бонусов. Когда я попался в эту ловушку и потерял свои средства, я снова запросил блокировку. Произошло то же самое – казино снова открыло мой аккаунт без моей просьбы и отправило мне бонус, что привело к потере еще больших денег. Общая сумма потерь с этого аккаунта составляет 6450 злотых. Это казино преднамеренно и незаконно нарушило статус закрытого аккаунта, чтобы соблазнить меня бонусами. Это хищническое поведение и вопиющее нарушение основных правил защиты игроков. В ответ на ваш вопрос: Да, после моего последнего, очень резкого письма с требованием возврата средств, казино окончательно заблокировало мой аккаунт (что они подтвердили мне по электронной почте), и рассылка маркетинговых материалов прекратилась. Однако это произошло только после того, как я потерял 6450 злотых из-за их предыдущих незаконных активаций моего аккаунта. Пожалуйста, заставьте казино объяснить: на каком законном основании и по чьей просьбе мой закрытый аккаунт был дважды повторно открыт и завален бонусами? У меня есть скриншоты этих рекламных сообщений, отправленных в то время, когда аккаунт должен был быть недоступен.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 дней назад
ПереводСпасибо, что поделились своей точкой зрения.
На основании предоставленных вами доказательств мы не можем потребовать возврата денег, проигранных вами в азартных играх. Мы можем оказывать помощь игрокам только в ограниченном круге случаев, когда они сообщают о проблемах с азартными играми, а казино не принимает мер для их защиты. В ситуациях, когда мы не можем сделать вывод о необходимости защиты игроков, ответственность за игровой процесс лежит на игроках. Простые запросы на блокировку аккаунта не могут рассматриваться нами как сигнал о необходимости защиты игроков.
В связи с вышеизложенными причинами мы отклоняем данную жалобу. Благодарим вас за понимание. Мы искренне сожалеем, что не смогли оказать вам более эффективную помощь в данной ситуации, поскольку всегда стремимся помочь игрокам решить их проблемы, когда это возможно.
Пожалуйста, помните, что вы можете снова связаться с нами, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Будь то вопрос, проблема или новая ситуация, требующая рассмотрения, наша команда всегда готова оказать вам поддержку.
Автоматический перевод:
