Игрок из Германии подал жалобу на казино DudeSpin за невыполнение его просьбы об исключении из игры, несмотря на его признание в игровой зависимости. Он внес депозит в размере около 9500 евро, понеся чистый убыток примерно в 5800 евро, и нанял адвоката для возмещения своих потерь. Он требует полного возврата депозитов, внесенных после его первоначальной просьбы о закрытии счета.
Dudespin Casino - Учетная запись игрока остается активной, несмотря на запрос о самоисключении.
Открыто
Текущий статус
Ожидание ответа Casino Guru
6d 5h 39m 40s
Dudespin Casino
Индекс безопасности:ВысокийКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
1 неделю назад
ПереводDudeSpin – блокировка игрока из-за зависимости проигнорирована (доказательства имеются)
Описание:
Настоящим я подаю официальную жалобу на казино DudeSpin.
Я страдаю от игровой зависимости и неоднократно сообщал службе поддержки казино по электронной почте и в чате о том, что потерял контроль над собой и мой аккаунт необходимо заблокировать навсегда. Несмотря на эти явные признаки моей зависимости, казино не закрыло мой аккаунт, а позволило мне продолжать играть без помех. Только за последние несколько месяцев я внес на свой счет в общей сложности около 9500 евро (чистый убыток составил около 5800 евро).
Важные факты по моему делу:
Сохранение доказательств: Я получил полные скриншоты и доказательства всех электронных писем, истории чатов и моих запросов на блокировку.
Привлеченный адвокат: Я уже передал это дело своей юридической фирме (Cocron Law Firm). Уже ведутся соответствующие процедуры по возмещению убытков, а также рассматривается многоэтапный судебный процесс в связи с отказом предоставить информацию в соответствии с GDPR.
Претензия: Я требую полного возврата всех депозитов, внесенных после моего первоначального запроса на самоисключение. Я готов отозвать эту жалобу и любые юридические действия, если казино оперативно предложит справедливое решение.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 неделю назад
ПереводВажное уведомление:
Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.
Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.
Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.
Берегите себя.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 неделю назад
ПереводПривет,
Большое спасибо за вашу жалобу. Мне искренне жаль, что у вас возникли негативные впечатления от казино Dudespin. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.
- Вы получили какой-либо ответ от казино по электронной почте относительно ваших запросов на самоисключение?
- Если вы не получили ответа по электронной почте, пробовали ли вы связаться с казино через онлайн-чат или другие официальные каналы связи?
- Пожалуйста, подтвердите, прошли ли вы верификацию KYC в этом казино.
- Не могли бы вы поделиться вашей перепиской с казино? Отправьте электронные письма или расшифровки чатов на мой электронный адрес: [email protected] или разместите скриншоты здесь.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее.
Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Аттила
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 дней назад
Перевод
Здравствуйте, Sikijackson61!
Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Автоматический перевод:
