Dudespin Casino - Учетная запись игрока остается открытой, несмотря на запрос о закрытии.

12 декабря 2025 года я открыл здесь счет. В тот же день я внес 50 австралийских долларов, 50 австралийских долларов и 30 австралийских долларов.

После того, как я сыграл до нуля, я запросил восстановление своего аккаунта сначала через онлайн-чат (где мне посоветовали отправить электронное письмо), а затем по электронной почте. [email protected] закрыть и навсегда исключить свой аккаунт из системы.

На данный момент мой аккаунт свободен, и я могу вносить депозиты и играть здесь.

Я отправил им множество электронных писем, а также связался с ними через онлайн-чат, чтобы узнать, почему это до сих пор не сделано. Последний человек, с которым я общался в чате, сказал, что они разберутся в ситуации (Эдисон, 30 января 2026 г.), передадут дело VIP-менеджеру и ответят мне по электронной почте. Опять же, ничего не изменилось... мой аккаунт свободно открыт, и я могу пополнять счет и играть здесь.

С тех пор было отправлено 13 электронных писем, а также состоялся чат в режиме реального времени 30 января 2026 года. Похоже, они делают все возможное, чтобы мой аккаунт оставался активным.

Этот счет необходимо закрыть навсегда, а все депозиты, внесенные со дня, следующего за 10 декабря 2025 года, должны быть возвращены — общая сумма составляет 2 946 австралийских долларов.

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Привет,

Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о вашем негативном опыте работы с казино Dudespin.

Позвольте задать вам несколько вопросов, чтобы мы могли лучше определить, как вам помочь.

• Доступен ли вам ваш аккаунт в данный момент?
• Вы сообщили казино о том, что страдаете от проблем с азартными играми или не можете контролировать свою игровую активность?
• Когда в последний раз казино позволяло вам внести депозит?

Если ваш аккаунт в данный момент не заблокирован, в качестве следующего шага я рекомендую вам снова связаться с казино и отправить запрос на самоисключение по электронной почте по адресу [адрес электронной почты]. [email protected] и одновременно включите меня в копию электронного письма по адресу [email protected]

При подаче заявления на самоисключение четко укажите причину деактивации аккаунта и период ее действия. Кроме того, тема электронного письма должна быть четко обозначена и легко узнаваема, поскольку служба поддержки казино получает множество запросов в день. Если тема будет хорошо видна, у вас будет больше шансов на скорейшее удовлетворение вашего запроса.

Пример:

Тема письма: Самоисключение:

Информация об игроке:

Имя:

Фамилия:

Дата рождения:

Вход в казино:

Адрес электронной почты:

«С уважением, служба поддержки казино Dudespin!»

Я пишу, чтобы сообщить вам о своем желании немедленно и навсегда исключить себя из числа посетителей этого казино и получать любые рекламные материалы, связанные с азартными играми.

Причина моего решения заключается в том, что я страдаю от игровой зависимости.

Я подтверждаю, что мне не будет разрешено отменить свое самоисключение в течение этого периода и что самоисключение не может быть снято до окончания согласованного периода.

Тем временем, ознакомьтесь с другими ресурсами и информацией в нашем руководстве по ответственной игре, которое находится здесь: https://casino.guru/responsible-gambling-guide

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Томас

Привет, Томас!

Доступен ли вам ваш аккаунт в данный момент? - Да, на данный момент я по-прежнему могу входить в систему, играть и свободно пополнять счет.

Сообщали ли вы казино о том, что страдаете от игровой зависимости или не можете контролировать свои азартные игры? - Да, в каждом отправленном им электронном письме сообщается о моей игровой зависимости. Запросы в онлайн-чате также подтверждают это после того, как меня спрашивают о причине.

Когда в последний раз казино позволяло вам внести депозит? Последний депозит был 13 февраля 2026 года.

Спасибо за ваш ответ и за сотрудничество.

Успешно ли прошла ваша заявка на самоисключение? Был ли ваш аккаунт закрыт после вашей последней публикации?

Могли бы вы поделиться информацией о любых предыдущих запросах на самоисключение или закрытие счета, когда вы сообщали казино о своих проблемах с азартными играми?

Отправьте эти доказательства на мой электронный адрес: [email protected]

Привет, Томас!

Счет по-прежнему свободно открыт, и от казино нет ответа. Так что никаких изменений.

Я вышлю вам эти электронные письма.

Спасибо,

Джеймс

Они до сих пор присылают мне электронные письма с VIP-предложениями/бонусами... это казино совершенно мошенническое, я не понимаю, откуда взялась эта оценка "выше среднего".

Уважаемый Джеймс.о,

Благодарим вас за сотрудничество и предоставление всей необходимой информации. Я искренне ценю время и усилия, которые вы потратили, чтобы поделиться с нами всей информацией.

Ваша жалоба теперь перейдет на следующий этап нашего процесса и будет рассмотрена вашим персональным специалистом по решению проблем, Игорем. [email protected] Это стандартный шаг в нашей процедуре, поскольку специалист по разрешению споров возьмет на себя непосредственное общение с казино и будет управлять вашим делом с этого момента.

От вас сейчас не требуется никаких действий. Ваш специалист свяжется с вами через эту ветку, если потребуется дополнительная информация. Можете быть уверены, что ваше дело находится в очень надежных руках.

Желаю вам удачи и надеюсь, что ваше дело в ближайшее время будет разрешено к вашему удовлетворению.

С уважением,

Томас

Уважаемый Джеймс.о,

Мне очень жаль слышать о вашей проблеме с казино Dudespin.

Сейчас я попытаюсь связаться с представителем казино Dudespin по электронной почте, через онлайн-чат на их сайте и любыми другими возможными способами. Надеюсь, они присоединятся к обсуждению и помогут решить вашу проблему.

Если представитель казино Dudespin присоединится к обсуждению этого вопроса, пожалуйста, ответьте, чтобы мы могли как можно скорее приступить к его решению.

С наилучшими пожеланиями,

Игорь

Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.

Приветствую всех,

Мне удалось связаться с представителем казино по электронной почте.

К сожалению, в настоящее время у них возникли трудности с доступом к нашему сайту.

Однако они запросили адрес электронной почты игрока, чтобы в это время провести расследование по данной жалобе.

Я буду держать вас в курсе всех новостей.

Спасибо, Игорь.

Приветствую всех,

Я получил следующее сообщение от казино:

...Сообщаем вам, что указанный аккаунт был окончательно заблокирован. Мы гарантируем, что игрок больше не будет получать никаких маркетинговых или рекламных материалов.

Что касается истории операций с учетной записью, наши записи показывают, что первоначальный запрос на закрытие был получен 26 декабря. Мы установили, что после этой даты на счет было внесено 2144 австралийских доллара. Я передал этот вопрос нашему высшему руководству для проведения официального внутреннего аудита с целью выяснения причины задержки в обработке запроса на закрытие. Мы серьезно относимся к своим обязательствам в области ответственной игры и принимаем меры для предотвращения повторения подобных инцидентов...

По всей видимости, дело передано в соответствующий отдел.

Я попросил казино держать меня в курсе любых обновлений. Я обязательно сообщу вам, как только получу новый ответ.

Уважаемый Джеймс.о,

Я получил следующее сообщение от казино:

Наша управленческая команда официально утвердила возврат средств в размере 1724 австралийских долларов. Приносим свои извинения за ранее указанную сумму; после окончательной проверки транзакций после 27 декабря скорректированная сумма составляет 1724 австралийских доллара.

Что касается форума, мы по-прежнему испытываем технические неполадки, которые не позволяют нам отвечать напрямую. Однако мы продолжим координировать действия с вами здесь, чтобы как можно быстрее решить этот вопрос.

Для оформления возврата средств, пожалуйста, предоставьте следующие данные:

• Полное имя (включая все отчества)
• Адрес электронной почты
• Имя владельца банковского счета
• IBAN / Номер счета
• Название банка
• Местонахождение банка (страна)
• Код SWIFT/BIC

Как только мы получим эту информацию, мы немедленно обработаем платеж. Благодарим вас за дальнейшее сотрудничество...

Пожалуйста, сообщите мне, согласны ли вы с предложенной суммой.

Если вы согласны, пожалуйста, предоставьте запрашиваемую личную и банковскую информацию, необходимую казино.

Вы можете либо отправить мне электронное письмо ( [email protected] ) или прикрепите его к этому сообщению в качестве вложения. Не волнуйтесь, все сообщения автоматически помечаются как конфиденциальные, и никакая личная информация не будет опубликована.