Игрок из Германии столкнулся с задержками при выводе 800 евро из казино Dudespin. За две недели было подано три запроса, которые до сих пор находятся в статусе «На рассмотрении». Он обращался в различные службы поддержки, но не получил четкой информации или решения относительно статуса своих запросов на вывод средств.
Dudespin Casino - В казино Dudespin выплаты игрокам задерживаются.
Открыто
Текущий статус
Ожидание ответа Casino Guru
6d 9h 36m 12s
Dudespin Casino
Индекс безопасности:ВысокийКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
4 дней назад
ПереводЗдравствуйте, команда Casino-Guru!
Я хотел бы подать жалобу по поводу задержек с выводом средств в казино Dudespin.
Я подал три запроса на вывод средств по 800 евро каждый:
25 апреля 2026 г.
26 апреля 2026 г.
27 апреля 2026 г.
На сегодняшний день все три запроса на вывод средств по-прежнему находятся в статусе «На рассмотрении».
Важные подробности по моему делу:
- В моём аккаунте сейчас указано, что подтверждение не требуется.
- Казино ни разу не запрашивало у клиентов дополнительной верификации KYC или каких-либо документов.
- Все выигрыши были получены без использования каких-либо бонусов или рекламных предложений.
- Согласно правилам и условиям казино, вывод средств обычно обрабатывается в течение 3 рабочих дней.
- В предыдущем электронном письме менеджер VIP-клиентов сообщил мне, что вывод средств может занять до 5 рабочих дней.
- Несмотря на это, мои запросы на вывод средств находятся в обработке уже 14 дней.
Я связался с:
- регулярная поддержка клиентов,
- Поддержка в онлайн-чате
- и нескольких VIP-менеджеров.
Ответы были в основном общими, и конкретные сроки выплат не были указаны.
В какой-то момент на мои электронные письма вообще перестали отвечать. Только после повторного обращения я получил еще один ответ, в котором говорилось, что запросы на вывод средств в настоящее время находятся на рассмотрении финансового отдела, но без указания предполагаемой даты обработки.
Кроме того, мой VIP-аккаунт 3-го уровня имеет следующие ограничения:
Максимальная сумма запроса на вывод средств составляет 800 евро в день.
и максимум 3 ожидающих вывода средств одновременно.
Поскольку все три запроса на вывод средств находятся на рассмотрении, в настоящее время я не могу вывести дальнейшие средства со своего счета.
Кроме того, на моем счету в казино до сих пор остается значительная сумма, что усиливает мою обеспокоенность по поводу продолжающихся задержек и отсутствия прозрачности.
На данном этапе я запрашиваю:
- Обработка моих ожидающих вывода средств.
- четкое объяснение задержки,
- и прозрачное информирование относительно ожидаемых сроков выплаты.
Большое спасибо за вашу помощь.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
14 часов назад
ПереводВажное уведомление:
Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.
Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.
Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.
Берегите себя.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
14 часов назад
ПереводУважаемый FortunePlayer,
Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о возникшей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.
- Удалось ли вам ранее успешно вывести средства из казино?
- Когда вы в последний раз обращались в службу поддержки казино по поводу задержки?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Автоматический перевод:
