Игрок из Ирландии запросил вывод средств до подачи жалобы, но выигрыш до сих пор не был получен. В ходе расследования общение как с игроком, так и с казино подтвердило, что первоначальные запросы на вывод средств были обработаны, в то время как более поздние запросы на вывод средств оставались в очереди на обработку. Игроку было рекомендовано продолжать запрашивать вывод средств меньшими суммами, чтобы избежать дальнейших задержек. Первоначально жалоба была отмечена как решенная после того, как игрок подтвердил получение платежей и удовлетворительный прогресс. Однако позже она была вновь открыта из-за новых ожидающих обработки запросов на вывод средств. Впоследствии казино не ответило на запросы об обновлении информации, и, поскольку оно работало без действующей лицензии и не сотрудничало со следствием, жалоба в конечном итоге была отмечена как нерешенная.
Dudespin Casino - Вывод средств игрока задерживается.
Никакой реакции на жалобы
Блэк-Пойнты: 1 114
Количество: 10 000 EUR
Dudespin Casino
Индекс безопасности 6.7 Выше среднегоКраткое содержание дела
Перевод
ПереводЗдравствуйте! Я снял 500 евро 20 апреля, 500 евро 21 апреля и 500 евро 22 апреля, и у меня осталось 8500 евро на счету для вывода.
Когда я общаюсь с онлайн-чатом, мне постоянно сообщают о задержке обработки (похоже, это распространенная проблема среди многих клиентов Dudespin). Я был очень терпелив, но в условиях указано, что обработка должна занять 3 рабочих дня, то есть день после дня вывода средств, поэтому она уже должна была быть обработана.
Я отправлял электронные письма несколько раз, но меня игнорировали.
Я хотел бы получить информацию о сроках обработки моего платежа, а также о разрешении данной ситуации и выплате мне всех причитающихся мне денежных средств.
ПереводВажное уведомление:
Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.
Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.
Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.
Берегите себя.
ПереводСпасибо за обращение. Нам жаль, что у вас возникла проблема с выводом средств. Обратите внимание, что обычно этот процесс занимает несколько дней или даже недель. Перед поступлением средств на счет может пройти некоторое время. Задержка может быть вызвана незавершенной верификацией KYC или большим количеством запросов на вывод средств.
Учитывая эти факторы, мы советуем проявить терпение, полностью сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней после запроса на вывод средств, прежде чем подавать жалобу.
Если ваш аккаунт прошел верификацию, история ваших игр была проверена, а казино одобрило вывод средств, но вы не получили выигрыш в течение 14 дней с момента подачи запроса на вывод, мы вмешаемся и сделаем все возможное, чтобы вам помочь.
Заранее благодарим за терпение и понимание.
С уважением,
Центр решения жалоб
ПереводНадеемся, у вас все хорошо. Мы заметили, что рекомендуемый срок уже прошел. Скажите, вы получили выведенные средства или иные новости по вашему делу? Спасибо за ваше время, я с нетерпением жду ответа.
ПереводПривет, Карла… нет, я не получила никакого платежа, он все еще находится в обработке. Я снова связалась со службой поддержки, и мне сказали, что обработка все еще задерживается. Я также связалась со службой поддержки по электронной почте, но они вообще не ответили. Я не понимаю, почему это занимает так много времени? Спасибо за вашу помощь.
ПереводУважаемая upsie1, спасибо за ваш ответ. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.
- У вас раньше были успешные снятия средств?
- Пожалуйста, подтвердите, что вы успешно прошли верификацию KYC.
- Вы получили свой выигрыш с активным бонусом или без него?
- Вы играли в казино или делали ставки на спорт?
- Не могли бы вы поделиться вашей перепиской с казино по поводу задержки вывода средств? Отправьте электронные письма или записи чата на мой электронный адрес: [email protected] или разместите скриншоты здесь.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
Карла
ПереводПривет, Карен, большое спасибо за ответ и за помощь.
Да, я уже выводил средства через эту компанию, и это было сделано в установленные ими сроки — в течение 3 рабочих дней, на следующий день после подачи запроса.
Я выиграл деньги в онлайн-казино без каких-либо бонусов. Я внес собственные средства.
Меня ни разу не просили предъявить удостоверение личности или подтверждение адреса, и нет возможности загрузить для этого файлы.
Спасибо за попытку решить эту проблему. Прошло уже две с половиной недели, а я до сих пор ничего не слышала от службы поддержки… Они не отвечают на мои электронные письма, а в чате постоянно выдают одно и то же сообщение.
Я вышлю вам все стенограммы по электронной почте.
спасибо
ПереводУважаемый upsie1,
Благодарим вас за сотрудничество и предоставление всей необходимой информации. Я искренне ценю время и усилия, которые вы потратили, чтобы поделиться с нами всей информацией.
Ваша жалоба теперь перейдет на следующий этап нашего процесса и будет рассмотрена вашим персональным специалистом по решению проблем, Самуэлем. [email protected] Это стандартный шаг в нашей процедуре, поскольку специалист по разрешению споров возьмет на себя непосредственное общение с казино и будет управлять вашим делом с этого момента.
От вас сейчас не требуется никаких действий. Ваш специалист свяжется с вами через эту ветку, если потребуется дополнительная информация. Можете быть уверены, что ваше дело находится в очень надежных руках.
Желаю вам удачи и надеюсь, что ваше дело в ближайшее время будет разрешено к вашему удовлетворению.
С уважением,
Карла Мэйфлай
ПереводУважаемый upsie1,
Приятно познакомиться онлайн. Меня зовут Самуэль, и я буду помогать вам с вашей жалобой в дальнейшем.
Если с момента вашего последнего сообщения появились какие-либо обновления или новые сведения, пожалуйста, сообщите мне об этом.
В рамках нашей стандартной процедуры я также приглашаю представителя казино Dudespin присоединиться к этой беседе. Его мнение должно помочь нам более эффективно продвинуть дело вперед.
Уважаемое казино Dudespin!
Пожалуйста, предоставьте подробную информацию о проблеме игрока. В частности, нам необходимо уточнить причины задержки обработки запроса на вывод средств.
Благодарим за сотрудничество и своевременный ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Самуэль
ПереводПривет, Самуэль!
Большое спасибо за помощь. В моих предыдущих письмах нет никакой новой информации… Я получаю то же сообщение о задержке платежа, хотя так продолжается уже последние 3 недели.
Я просто хочу это уладить.
спасибо
ПереводЗдравствуйте! Я только что получил 3 ожидающих обработки платежа, однако я оставлю этот запрос открытым, так как у меня еще осталось 8500,00 выигрышей, которые нужно обработать.
Спасибо Сэмюэлю и Dudespin за то, что помогли решить эту проблему.
Спасибо
ПереводПриветствую всех,
Благодарим вас за терпение, пока мы проверяли вашу учетную запись.
Мы хотели бы уточнить статус транзакций. Согласно нашим данным, три предыдущих вывода средств, упомянутых игроками, уже были успешно осуществлены с нашей стороны.
Что касается ваших последних запросов, отправленных 13, 14 и 15 мая, мы подтверждаем, что они в настоящее время находятся в очереди. Эти новые запросы будут рассмотрены и обработаны нашим финансовым отделом в стандартные сроки, указанные в наших условиях.
Как только статус этих транзакций изменится, вы получите уведомление. Благодарим за сотрудничество.
С наилучшими пожеланиями,
Команда казино Dudespin.
ПереводВсем привет,
Спасибо за обновления.
Уважаемое казино Dudespin!
Спасибо за присоединение к жалобе и за разъяснения относительно обработанных запросов на вывод средств и текущего статуса очереди оставшихся запросов. Я ценю предоставленную информацию и сотрудничество.
Уважаемый upsie1,
Я рад(а) слышать, что первые ожидающие выплаты средства были успешно произведены. Надеюсь, это означает, что ситуация наконец-то движется в правильном направлении.
Как и было запрошено, я оставлю жалобу открытой до полной выплаты оставшейся суммы. Тем временем я также рекомендую продолжать использовать прежний порядок снятия средств, в идеале – одно снятие 500 евро в день, чтобы избежать возможных технических проблем, проблем с очередями или ненужных задержек.
Пожалуйста, продолжайте держать меня в курсе по мере поступления платежей.
Благодарим вас обоих за сотрудничество.
ПереводЗдравствуйте, спасибо вам обоим за ответы.
Мой платеж за 13 мая до сих пор не обработан, хотя, согласно стандартным условиям вашего казино, он должен быть завершен к концу рабочего дня сегодня, поэтому я подожду и посмотрю, что будет дальше…
Платеж был запрошен в среду, 13 мая, и заказы будут обработаны на следующий день в течение 3 рабочих дней… то есть, вывод средств должен быть обработан сегодня, платеж за 14-е число — завтра, а платеж за 15-е число — на следующий день? Спасибо.
ПереводРады сообщить, что ваша жалоба решена. Мы отметим ее как решенную в системе. Благодарим вас за сотрудничество и подтверждение. Если у вас возникнут проблемы с этим или другим казино в будущем, свяжитесь с нами через Центр разрешения жалоб. Мы всегда готовы помочь.
Наши услуги абсолютно бесплатны. Однако мы будем благодарны, если вы поделитесь впечатлениями о нашей работе на Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ваш честный отзыв и идеи по улучшению будут крайне полезны. Они также помогут другим игрокам найти нас для решения проблем с онлайн-казино.
Заранее спасибо за уделенное время и отзыв.
С уважением,
Samuel
ПереводВсем привет,
Я возобновляю рассмотрение этой жалобы по просьбе игрока, поскольку он сообщил нам о наличии новых ожидающих обработки запросов на вывод средств и хотел бы убедиться, что они будут обработаны без тех длительных задержек, которые наблюдались ранее.
Уважаемое казино Dudespin!
Не могли бы вы предоставить обновленную информацию о текущих запросах игрока на вывод средств? Буду признателен, если вы подтвердите их текущий статус и сообщите, ожидается ли их обработка в стандартные сроки.
Благодарим за сотрудничество.
ПереводПереводВсем привет,
Хочу сообщить обеим сторонам, что я снова продлеваю время работы казино.
Тем временем я также попытался связаться с казино Dudespin вне темы жалобы, используя альтернативные каналы связи, в надежде получить ответ и продвинуть это дело вперед.
Как только получу какие-либо обновления, опубликую их здесь.
Благодарим вас за терпение и сотрудничество.
ПереводУважаемый upsie1,
Я неоднократно пытался связаться с казино, но безуспешно. Боюсь, без сотрудничества с его стороны мало чего можно добиться. Поскольку казино работает без действующей лицензии и не ссылается ни на одну службу альтернативного разрешения споров (ADR), обратиться в игорный орган не к кому.
Я отмечу жалобу как «неразрешенную» в нашей системе. Я понимаю, что это не является удовлетворительным решением вашей проблемы. Однако снижение рейтинга из-за неразрешенных жалоб может помочь изменить подход казино. Если казино решит отреагировать, мы возобновим рассмотрение жалобы, и вы будете уведомлены по электронной почте.
Я могу лишь порекомендовать вам в будущем выбирать казино, ориентируясь на отзывы и рейтинги, чтобы избежать подобных ситуаций. Приносим извинения за то, что не смогли оказать вам большую помощь в данном случае.
С наилучшими пожеланиями,
Самуэль
Гуру казино
