Dudespin Casino - Вывод средств игроками задерживается.

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Уважаемый Абзаппзелап,

Благодарим вас за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о трудностях, с которыми вы столкнулись, и я ценю, что вы обратили на это наше внимание. Чтобы я мог полностью понять ситуацию и оказать вам помощь как можно быстрее, не могли бы вы ответить на несколько коротких вопросов?

• Удалось ли вам ранее успешно вывести средства со своего счета?
• Ваш выигрыш был начислен во время действия бонуса или без него? Если бонус был активен, пожалуйста, укажите, какой именно.
• Получали ли вы какие-либо сообщения от казино относительно статуса ваших запросов на вывод средств после даты, указанной в вашей жалобе?

Мы сделаем все возможное, чтобы оперативно решить эту проблему. Заранее благодарим вас за ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Кристина

Также в сводке указано, что помимо 1000 евро, полученных в результате двух снятий средств, на этом счете также находится 5000 евро. В общей сложности удерживается 6000 евро. Просто чтобы подвести итог.

Большое спасибо за ваш ответ, Abzappzelap. Не могли бы вы переслать всю соответствующую переписку между вами и казино по адресу...? [email protected] Если вам так удобнее, вы также можете разместить скриншоты здесь. Я понимаю, что это может занять время, поэтому буду благодарен за вашу помощь.

Привет, Кристина! Как ты и просила, я отправил тебе переписку по электронной почте. Я пытался прикрепить скриншоты сюда, но их слишком много, поэтому я отправлю тебе еще одно письмо с перепиской из онлайн-чата.

Большое спасибо за вашу помощь!

У меня хорошие новости! Они перечислили первую сумму в размере 500 евро. Я хотел бы оставить жалобу открытой до тех пор, пока вся проблема не будет решена.

Привет, первые 1000 евро (2 вывода по 500 евро) были выведены казино, но остальная сумма до сих пор не выведена, и я снова жду. Выводы были произведены 17.02, 18.02 и 19.02.26. Я не могу точно увидеть или проверить, как продвигается процесс.

Я рад(а) слышать, что хотя бы часть платежей обработана. У вас сейчас есть какие-либо ожидающие вывода средств? Не могли бы вы, пожалуйста, опубликовать скриншот истории ваших выводов средств здесь, в этой теме?

Привет, Кристина! Как ты и просила, я предоставлю тебе скриншоты. Спасибо за твоё время.

Уважаемый Абзаппзелап,

Благодарим вас за сотрудничество и предоставление всей необходимой информации. Я искренне ценю время и усилия, которые вы потратили, чтобы поделиться с нами всей информацией.

Ваша жалоба теперь перейдет на следующий этап нашего процесса и будет рассмотрена вашим персональным специалистом по решению проблем, Миркой. [email protected] Это стандартный шаг в нашей процедуре, поскольку специалист по разрешению споров возьмет на себя непосредственное общение с казино и будет управлять вашим делом с этого момента.

От вас сейчас не требуется никаких действий. Ваш специалист свяжется с вами через эту ветку, если потребуется дополнительная информация. Можете быть уверены, что ваше дело находится в очень надежных руках.

Желаю вам удачи и надеюсь, что ваше дело в ближайшее время будет разрешено к вашему удовлетворению.

С уважением,

Кристина

Привет, Кристина, они перечислили еще 1500 евро, так что осталось 3500 евро до полного разрешения моего дела.

Уважаемый игрок,

Меня зовут Мирка, и я помогу вам в решении этого дела. Сейчас я хотела бы пригласить представителя казино Dudespin присоединиться к этому разговору.

Уважаемое казино Dudespin!

Не могли бы вы уточнить, можно ли что-либо сделать для ускорения процесса вывода средств?

Заранее спасибо.