Dudespin Casino - Вывод средств игроком задерживается и находится на стадии проверки.

Я подаю официальную жалобу по поводу задержки вывода средств из казино DudeSpin.

Я запросил вывод 12 000 злотых более 7 дней назад. С тех пор запрос находится в статусе «верификация» и не продвигается дальше.

Я неоднократно обращался в службу поддержки клиентов и получал только общие ответы о том, что вывод средств находится «в процессе» или «на проверке». Мне не предоставили никакой конкретной информации о фактическом статусе или четких сроках завершения.

Перед запросом на вывод средств меня четко уведомили, что никаких дополнительных документов для проверки не потребуется. Однако мой запрос на вывод средств до сих пор находится в процессе проверки, что противоречит ранее полученной информации.

Несмотря на многочисленные обращения, казино не предоставило никакой прозрачности или вразумительного объяснения задержки. Эта ситуация вызывает серьезную обеспокоенность и является непрофессиональной.

На данном этапе я лишь прошу обработать мой запрос на вывод средств без дальнейших неоправданных задержек.

Я готов предоставить любую дополнительную информацию или доказательства, если это потребуется.

Благодарим вас за помощь.

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Уважаемый Радош,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о задержке с выводом средств.

Чтобы лучше понять вашу ситуацию и оценить, как мы можем вам помочь, пожалуйста, уточните следующее:

• Ваш баланс был накоплен с использованием бонуса или без него? Если бонус был использован, могли бы вы рассказать об условиях?
• Удалось ли вам ранее успешно вывести средства из этого казино? Если да, пожалуйста, укажите суммы и даты.
• Проводили ли вы ранее верификацию учетной записи (KYC), и если да, то какие документы были одобрены?
• Запрашивало ли казино какие-либо дополнительные документы после вашего запроса на вывод средств, несмотря на ранее сделанное заявление о том, что дальнейшая проверка не потребуется?

Если у вас есть какие-либо соответствующие электронные письма, расшифровки чатов или скриншоты, пожалуйста, перешлите их нам. [email protected] .

Ваше сотрудничество в предоставлении этих сведений поможет нам провести расследование и найти решение.

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее.

Заранее благодарю за ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Петронела