Игрок из Германии уже две недели проходит процедуру верификации KYC, но так и не получил никаких ответов или поддержки от казино. Он ожидает выплаты в размере приблизительно 25 000 евро.
Dudespin Casino - Вывод средств игроком задерживается из-за проблем с верификацией.
Открыто
Текущий статус
Ожидание ответа казино
6d 14h 29m 17s
Dudespin Casino
Индекс безопасности:ВысокийКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
3 недель назад
ПереводДамы и господа
Процесс верификации KYC длится уже около двух недель. Меня каждый день обманывают и не дают никаких ответов. Я не могу получить никакой помощи в онлайн-чате. Также я не получаю ответа на электронные письма, отправленные в службу поддержки.
Я прошу о помощи, так как необходимо выплатить еще около 25 000 евро.
Заранее спасибо!
С наилучшими пожеланиями
Деннис
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 недель назад
ПереводВажное уведомление:
Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.
Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.
Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.
Берегите себя.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 недель назад
ПереводУважаемый Кольхарри,
Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о возникшей у вас проблеме.
Пожалуйста, поймите, что KYC (идентификация клиента) — это очень важный и необходимый процесс, в ходе которого казино гарантирует, что деньги отправлены законному владельцу. Поскольку у них нет возможности лично видеть всех игроков и проверять их удостоверения личности и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут завершить процедуру верификации. Ни одно серьезное и лицензированное казино не относится к KYC легкомысленно, и завершение этой тщательной процедуры может занять несколько рабочих дней.
- Вы получили выигрыш с активным бонусом или без него?
- Не могли бы вы сообщить, какие документы вы уже предоставили и когда именно отправили последний?
- Вы предоставили все необходимые документы в кратчайшие сроки и в правильном формате?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее благодарю за ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Жан
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 недель назад
ПереводВы получили свой выигрыш с активным бонусом или без него? Без активного бонуса
Не могли бы вы сообщить, какие документы вы уже предоставили и когда именно отправили последний? Свидетельство о регистрации, удостоверение личности и подтверждение оплаты картой.
Вы предоставили все необходимые документы в кратчайшие сроки и в правильном формате? Да, по данным службы поддержки, все документы были предоставлены.
Я понимаю, что процедура KYC очень важна, однако продолжительность около двух недель — это слишком долго.
Заранее благодарю за помощь!
С наилучшими пожеланиями
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 недель назад
ПереводЧтобы лучше понять вашу проблему, позвольте мне запросить дополнительную информацию.
- В какие игры вы играли, чтобы накопить выигрыш?
- Когда в последний раз казино связывалось с вами по поводу подтверждения вашей учетной записи?
- Пожалуйста, перешлите мне документы, которые вы отправили в казино и которые все еще находятся на рассмотрении , по адресу [email protected] .
Заранее благодарю за ответ.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 недель назад
ПереводПривет,
Большое спасибо за вашу поддержку.
Ответы на ваши вопросы:
В какие игры вы играли, чтобы выиграть деньги? Sizzling Hot Deluxe
Когда казино в последний раз связывалось с вами по поводу подтверждения вашей учетной записи? Я постоянно пытаюсь связаться с вами через онлайн-чат, но получаю только один и тот же ответ: мне следует набраться терпения, пока идет проверка.
Пожалуйста, перешлите мне документы, которые вы отправили в казино и которые все еще находятся на рассмотрении . [email protected] дальше.
Вы получите от меня электронное письмо.
Надеюсь, мы сможем решить эту проблему в ближайшее время, поскольку она длится уже более двух недель.
Большое спасибо за вашу помощь в этом вопросе!
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 неделю назад
ПереводУважаемый Кольхарри!
Благодарим вас за сотрудничество и предоставление всей необходимой информации. Я искренне ценю время и усилия, которые вы потратили, чтобы поделиться с нами всей информацией.
Ваша жалоба теперь перейдет на следующий этап нашего процесса и будет рассмотрена вашим персональным специалистом по решению проблем, Игорем. [email protected] Это стандартный шаг в нашей процедуре, поскольку специалист по разрешению споров возьмет на себя непосредственное общение с казино и будет управлять вашим делом с этого момента.
От вас сейчас не требуется никаких действий. Ваш специалист свяжется с вами через эту ветку, если потребуется дополнительная информация. Можете быть уверены, что ваше дело находится в очень надежных руках.
Желаю вам удачи и надеюсь, что ваше дело скоро будет разрешено к вашему удовлетворению.
С уважением,
Жан Сусор
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 неделю назад
ПереводБольшое спасибо за вашу помощь в этом вопросе; я очень рад вашей поддержке.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 неделю назад
ПереводУважаемый Кольхарри ,
Меня зовут Игорь, и я помогу вам в вашем деле.
Мне очень жаль слышать о вашей проблеме с казино Dudespin, и я надеюсь, что вместе мы сможем успешно разрешить этот вопрос.
Теперь я хотел бы пригласить представителя казино Dudespin присоединиться к этому разговору и принять участие в разрешении данной жалобы.
Уважаемое казино Dudespin !
Не могли бы вы предоставить дополнительную информацию по данному вопросу и прояснить ситуацию?
Я также буду признателен, если вы предоставите нам все соответствующие доказательства.
Заранее благодарю за предоставленную информацию.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 часов назад
Перевод
Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.
Автоматический перевод:
