Dudespin Casino - Вывод средств игроком задерживается.

Казино Dudespin ничего не выплачивает и не требует от меня документов, подтверждающих личность (KYC).

7 апреля я играл в казино Dudespin и выиграл 4038 евро. Я внес депозит в размере 300 евро с помощью Eth, и получил такую ​​же сумму в качестве бонуса. В казино установлен максимальный лимит вывода средств в 500 евро, но я до сих пор ничего не получил. В чате говорят, что нужно написать в службу поддержки, но служба поддержки не отвечает.

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Привет,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о возникшей у вас проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы прояснить ситуацию.

• Удалось ли вам ранее успешно вывести средства из этого казино?
• Не могли бы вы предоставить ссылку или скриншот активированного и использованного вами бонуса?
• В какие игры вы играли, пока действовал ваш бонус?
• Вам удалось связаться со службой поддержки клиентов? Какие каналы связи вы использовали?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее благодарю за ответ.

С наилучшими пожеланиями

Вероника

Привет, Вероника!

Нет, я не получал никаких выплат из этого казино, и я играю в слоты. Я приложил скриншоты из своего аккаунта.

Благодарим вас за помощь в этом вопросе.

Деми Д.

Спасибо за ответ.

• Пожалуйста, подтвердите, выполнили ли вы требования по отыгрышу бонуса, прежде чем отправлять запрос на вывод средств.
• Кроме того, получили ли вы какой-либо ответ от службы поддержки казино по электронной почте за это время?

Заранее благодарю за разъяснение.

Здравствуйте, SuperDLD!

Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.

Да, все завершено. У меня было 3 платежа по 500 евро на вывод, и с 8 апреля я получил только один платеж в размере 500 евро, который был обработан 4 мая. Они говорят, что это занимает до 72 часов. Это не соответствует действительности.

Уважаемый SuperDLD!

Благодарим вас за сотрудничество и предоставление всей необходимой информации. Я искренне ценю время и усилия, которые вы потратили, чтобы поделиться с нами всей информацией.

Ваша жалоба теперь перейдет на следующий этап нашего процесса и будет рассмотрена вашим персональным специалистом по урегулированию споров, Мартиной. [email protected] Это стандартный шаг в нашей процедуре, поскольку специалист по разрешению споров возьмет на себя непосредственное общение с казино и будет управлять вашим делом с этого момента.

От вас сейчас не требуется никаких действий. Ваш специалист свяжется с вами через эту ветку, если потребуется дополнительная информация. Можете быть уверены, что ваше дело находится в очень надежных руках.

Желаю вам удачи и надеюсь, что ваше дело скоро будет разрешено к вашему удовлетворению.

С уважением,

Вероника

Уважаемый SuperDLD,

Меня зовут Мартина, и с этого момента я помогу вам решить вашу проблему. Мне очень жаль, что вы оказались в такой ситуации. Я свяжусь с казино и постараюсь сделать все возможное, чтобы решить проблему как можно скорее.

Теперь я хотел бы пригласить представителя казино Dudespin присоединиться к этому разговору и принять участие в разрешении данной жалобы.

Уважаемый представитель казино, не могли бы вы предоставить более подробную информацию по данному делу и указать причину, по которой вывод средств игрока до сих пор не обработан?

Заранее благодарю за предоставленную информацию.

Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.

Уважаемый SuperDLD ,

Мы с сожалением узнали о вашей ситуации.

Мы хотели бы сообщить вам, что в настоящее время проводим расследование по данному вопросу в связи с вашими опасениями.

Мы приложим все усилия, чтобы помочь вам с запросами на вывод средств, и предоставим вам обновленную информацию при первой же возможности.

Спасибо за ваше терпение! Мы очень это ценим.

С наилучшими пожеланиями,

Казино Dudespin

теперь они платят

? Все еще жду Dudespin.

Уважаемый SuperDLD ,

Просим вас загрузить или прикрепить необходимые документы для завершения верификации вашей учетной записи, что позволит нам обработать ваш запрос.

Для оформления документов требуются следующие документы.

• Нам нужны фотографии вашего удостоверения личности: лицевая и обратная стороны, обе четко видимые, без скрытой информации, а также дополнительная фотография, на которой вы держите удостоверение личности рядом с лицом. Это должно быть удостоверение личности государственного образца, например, паспорт, водительское удостоверение и т. д. Все 4 угла документа должны быть видны, и документ не должен быть отсканирован или сделан скриншотом.

 

• Селфи с удостоверением личности на фоне нашего сайта (на селфи должен быть виден наш сайт DudeSpin). Селфи можно сделать любым другим устройством. Нам нужно только четкое селфи в соответствии с требованиями.

 

Мы убедительно рекомендуем вам загрузить документы в формате PDF через вкладку подтверждения в вашем профиле.

Если у вас не получается загрузить документы, пожалуйста, прикрепите их в ответ на электронное письмо, которое мы недавно вам отправили.

Мы надеемся получить эти сведения в ближайшее удобное для вас время.

С уважением,

Команда казино Dudespin .

Спасибо, казино Dudespin, за обновление!

Уважаемый SuperDLD,

Прошу вас предоставить необходимые документы в казино и сообщить мне, как только это будет сделано.

Заранее большое спасибо.

Привет, Мартина!

Я завершила проверку. Ожидается подтверждение по 3 платежам по 500 евро.

Уважаемое казино Dudespin!

Не могли бы вы предоставить нам обновленную информацию по ожидающему рассмотрения запросу? Большое спасибо!

От казино Dudespin до сих пор ничего. Они даже на электронные письма не отвечают. Ужасный опыт. Ожидание продолжается с начала апреля. Кажется, они открывают верификацию только для того, чтобы еще больше затянуть процесс, и это было сделано совсем недавно. Зачем платить немного, потом ничего не платить месяцами, а затем просить верификацию, когда я подаю жалобу? Вы сделали то же самое с Wildsino.

Уважаемый SuperDLD ,

Мы хотели бы сообщить вам, что не можем продолжить обработку ваших запросов на вывод средств до завершения верификации. В данный момент статус вашего счета: Не подтвержден. Это связано с тем, что мы не получили запрошенные документы от 29 мая 2026 года.

Просим вас загрузить запрошенные документы 29 мая 2026 года.

Если у вас возникнут какие-либо трудности с загрузкой запрошенных документов, пожалуйста, прикрепите их и отправьте в ответ на электронное письмо, которое мы вам отправили 29 мая 2026 года.

Мы надеемся получить эти сведения в ближайшее удобное для вас время.

С уважением,

Команда казино Dudespin .

Спасибо, казино Dudespin, за обновление!

Уважаемый SuperDLD,

Прошу вас предоставить необходимые документы в казино и сообщить мне, как только это будет сделано.

Заранее большое спасибо.