Игрок из Альберты подал запрос на вывод средств менее чем за две недели до обращения к нам. Выигрыш до этого дня не был получен. Игрок проходил верификацию KYC, что вызвало задержку в обработке запроса на вывод средств. После рекомендованного 14-дневного периода ожидания игрок подтвердил, что казино получило его документы и начало обработку запроса на вывод средств. По просьбе игрока жалоба была закрыта, поскольку казино начало обработку запроса на вывод средств. Мы уважаем решение игрока и остаемся на связи, если возникнут дальнейшие проблемы.
Dudespin Casino - Вывод выигрыша игрока задерживается.
Открыто
Текущий статус
Ожидание ответа игрока
6d 6h 20m 59s
Dudespin Casino
Индекс безопасности:ВысокийКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
3 недель назад
ПереводЯ выиграл 39 000 долларов и получил один небольшой вывод средств в размере 750 долларов, прежде чем VIP-хост повысил меня до 3-го уровня. Сейчас у меня три ожидающих вывода средств по 1200 долларов каждый. Один от 14 апреля, а другой от 16 и 17 апреля.
Я общаюсь с VIP-менеджером по электронной почте, и он заверяет меня, что мои запросы на вывод средств находятся в процессе обработки. Но формулировки, которые они используют, очень похожи на те, что я вижу от других игроков. Я вижу много негативных отзывов об этом сайте, и это вызывает беспокойство, так как у меня большой баланс, который я хотел бы вывести (в пределах установленных лимитов).
Я вижу, что ваш первый совет — подождать 2 недели, прежде чем подавать жалобу, поэтому, пожалуйста, подскажите мне, какие шаги предпринять дальше, casinoguru, вы моя единственная надежда!
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 недель назад
ПереводВажное уведомление:
Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.
Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.
Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.
Берегите себя.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 недель назад
Перевод
Здравствуйте, NL29!
Спасибо за обращение. Нам жаль, что у вас возникла проблема с выводом средств. Обратите внимание, что обычно этот процесс занимает несколько дней или даже недель. Перед поступлением средств на счет может пройти некоторое время. Задержка может быть вызвана незавершенной верификацией KYC или большим количеством запросов на вывод средств.
Учитывая эти факторы, мы советуем проявить терпение, полностью сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней после запроса на вывод средств, прежде чем подавать жалобу.
Если ваш аккаунт прошел верификацию, история ваших игр была проверена, а казино одобрило вывод средств, но вы не получили выигрыш в течение 14 дней с момента подачи запроса на вывод, мы вмешаемся и сделаем все возможное, чтобы вам помочь.
Заранее благодарим за терпение и понимание.
С уважением,
Центр решения жалоб
Спасибо за обращение. Нам жаль, что у вас возникла проблема с выводом средств. Обратите внимание, что обычно этот процесс занимает несколько дней или даже недель. Перед поступлением средств на счет может пройти некоторое время. Задержка может быть вызвана незавершенной верификацией KYC или большим количеством запросов на вывод средств.
Учитывая эти факторы, мы советуем проявить терпение, полностью сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней после запроса на вывод средств, прежде чем подавать жалобу.
Если ваш аккаунт прошел верификацию, история ваших игр была проверена, а казино одобрило вывод средств, но вы не получили выигрыш в течение 14 дней с момента подачи запроса на вывод, мы вмешаемся и сделаем все возможное, чтобы вам помочь.
Заранее благодарим за терпение и понимание.
С уважением,
Центр решения жалоб
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 недель назад
ПереводСпасибо! Я прохожу верификацию KYC. Сообщу вам, как только пройдут 14 дней.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 недель назад
Перевод
Здравствуйте, NL29!
Надеемся, у вас все хорошо. Мы заметили, что рекомендуемый срок уже прошел. Скажите, вы получили выведенные средства или иные новости по вашему делу? Спасибо за ваше время, я с нетерпением жду ответа.
Надеемся, у вас все хорошо. Мы заметили, что рекомендуемый срок уже прошел. Скажите, вы получили выведенные средства или иные новости по вашему делу? Спасибо за ваше время, я с нетерпением жду ответа.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 недель назад
ПереводПривет, Карла!
Они подтвердили, что получили все мои документы, и все еще проверяют их. Я хочу дать им еще пару дней, прежде чем мы перейдем к более серьезным мерам.
На моем балансе сейчас 45 тысяч, и я молюсь, чтобы мне выплатили выигрыш. Мой VIP-менеджер упомянула, что внимательно следит за ситуацией и связалась со мной по электронной почте.
Могу я узнать, как вы и ваша команда взаимодействуете с этими сайтами и как вы помогаете в подобных ситуациях? Если это нельзя опубликовать, пожалуйста, напишите мне напрямую по электронной почте. Мне бы очень хотелось узнать больше о вашей команде!
Очень ценю вашу обратную связь!!
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 недель назад
ПереводУважаемый NL29, спасибо за ваш ответ. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.
- У вас раньше были успешные снятия средств?
- Вы получили свой выигрыш с активным бонусом или без него?
- Вы играли в казино или делали ставки на спорт?
- Не могли бы вы поделиться вашей перепиской с казино по поводу задержки вывода средств? Отправьте электронные письма или записи чата на мой электронный адрес: [email protected] или разместите скриншоты здесь.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
Карла
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 неделю назад
Перевод
Здравствуйте, NL29!
Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 неделю назад
ПереводПривет, Карла!
Я отправил вам электронное письмо вчера, пожалуйста, подтвердите, что вы его получили.
Спасибо
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 дней назад
ПереводУважаемый NL29,
Большое спасибо за ваше письмо и за то, что держите нас в курсе ситуации с вашими выводами средств.
Исходя из вашего последнего ответа, я понимаю, что в данный момент вы не желаете продолжать процесс рассмотрения жалобы, поскольку казино проверило ваши данные KYC и начало обработку ваших запросов на вывод средств. Я также уважаю вашу просьбу не связываться с казино на данном этапе.
Таким образом, по вашей просьбе данная жалоба будет отклонена. Обратите внимание, что вы всегда можете повторно подать жалобу в будущем, если казино перестанет обрабатывать ваши выплаты или если возникнут какие-либо новые проблемы.
Благодарю за сотрудничество и искренне надеюсь, что оставшиеся выплаты пройдут без проблем.
С наилучшими пожеланиями,
Карла
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
17 часов назад
ПереводПривет, Нил!
Большое спасибо за обновление информации. Я рад(а) слышать, что ваша верификация личности (KYC) завершена и казино уже обработало несколько запросов на вывод средств.
В этой ситуации я бы лично рекомендовал продолжить рассмотрение жалобы здесь, на платформе, ради прозрачности и документирования всего процесса. Пожалуйста, не беспокойтесь — у нас работают высокопрофессиональные специалисты по рассмотрению жалоб с большим опытом работы с делами, связанными с крупными выигрышами и длительными сроками вывода средств.
В то же время, что касается размера вашего баланса, я бы также посоветовал некоторое время поддерживать связь со специалистом по разрешению жалоб из Casino Guru, по крайней мере, до тех пор, пока казино не продемонстрирует стабильную и регулярную выплату ваших средств. К сожалению, мы не можем влиять на точные лимиты вывода средств или суммы, которые казино обрабатывают за транзакцию, особенно когда это связано с VIP-уровнями или внутренними правилами вывода средств.
Однако, если казино продолжает периодически выплачивать выигрыши в соответствии с установленными лимитами, это, как правило, рассматривается как положительный знак. Поскольку ваш остаток на счету значителен, поддержание активного канала связи и публичной записи о деле может быть по-прежнему полезным.
Пожалуйста, держите меня в курсе любых дальнейших операций по выводу средств или возможных осложнений, и мы продолжим следить за ситуацией вместе с вами.
Карла
Автоматический перевод:
