Игрок из Италии запрашивает вывод 140 евро со своего счета в DudeSpin, который находится в обработке уже более 10 дней, несмотря на то, что ее аккаунт полностью верифицирован. Она неоднократно обращалась в службу поддержки, но не получила никаких обновлений о статусе вывода средств, что превышает заявленное время обработки.
Dudespin Casino - Запрос игрока на вывод средств задерживается.
Открыто
Текущий статус
Ожидание ответа игрока
6d 23h 34m 20s
Dudespin Casino
Индекс безопасности 6.7 Выше среднегоКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
1 час назад
ПереводСнятие 140 евро со счета в банке ISY заблокировано на 10 дней.
Доброе утро, команда Casino Guru!
20.08.2025 я запросил вывод 140,00 евро со своего счета в DudeSpin на счет IBAN Isybank Intesa.
Мой аккаунт полностью верифицирован (пройдена процедура KYC). Служба поддержки DudeSpin уже несколько дней сообщает мне в чате, что «все в порядке, никаких проблем, просто подождите», но мой запрос на вывод средств находится в статусе «ожидание/обработка» уже более 10 дней.
В условиях и положениях казино указано, что выплаты занимают от 1 до 3 рабочих дней. Прошло уже более 10 рабочих дней.
У меня нет действующих бонусов, я не нарушал условия. Я уже выводил средства с того же IBAN.
Я прошу Casino Guru вмешаться и немедленно перечислить мне 140 евро.
Имя пользователя DudeSpin: catanisa
Способ перевода: банковский перевод на счет в Isybank.
Сумма: 140 евро
Запрошенная дата: 20.08.2025
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
25 минут назад
ПереводВажное уведомление:
Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.
Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.
Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.
Берегите себя.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
25 минут назад
ПереводПривет,
Большое спасибо за вашу жалобу. Нам очень жаль слышать о проблеме с выводом средств, и мы понимаем ваше беспокойство. Однако, пожалуйста, имейте в виду, что обработка запросов на вывод средств обычно занимает несколько дней или даже недель. Это означает, что может потребоваться некоторое время, прежде чем деньги появятся на вашем счету. Эта задержка может быть вызвана незавершенной проверкой KYC или большим количеством запросов на вывод средств. Поэтому мы советуем игрокам проявить терпение, полностью сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней после запроса на вывод средств, прежде чем подавать жалобу. Если ваш аккаунт был успешно верифицирован, история игр проверена, ваш запрос на вывод средств одобрен казино, и вы все еще не получили свой выигрыш в течение 14 дней с момента запроса на вывод средств, пожалуйста, сообщите нам, и мы вмешаемся и постараемся вам помочь.
Заранее благодарю вас за терпение и понимание.
С наилучшими пожеланиями,
Вероника
Автоматический перевод:
