Dudespin Casino - Запрос игрока на закрытие аккаунта был проигнорирован.

Прошу вашей помощи в разрешении спора с казино DudeSpin по поводу его бездействия в отношении неоднократных запросов о закрытии и исключении меня из своей игровой платформы.

Я требую возмещения в размере 11 195 канадских долларов, представляющих собой мои чистые убытки, связанные с депозитами, внесенными после моего первого письменного запроса о закрытии/исключении.

Фон

15 апреля 2026 года я отправил электронное письмо в компанию DudeSpin по адресу: [email protected] и написал:

«Пожалуйста, закройте мой аккаунт и удалите меня с этого сайта при первой же возможности».

Мой аккаунт не был закрыт, и я не получил никакого ответа.

19 мая 2026 года я снова связался с DudeSpin и запросил:

«Пожалуйста, деактивируйте мой аккаунт».

И снова мой аккаунт оставался доступным, и я не получил никакого ответа.

9 июня 2026 года я отправил третий письменный запрос, на этот раз в VIP-отдел DudeSpin:

«Пожалуйста, немедленно деактивируйте мой аккаунт».

Несмотря на эти неоднократные просьбы, мне все же разрешили войти в казино, внести средства и играть в азартные игры.

Контакты в онлайн-чате

Поняв, что мои предыдущие запросы не были обработаны, я также связался с DudeSpin через их онлайн-чат.

Я сообщила представителю, что уже отправляла электронные письма с просьбой закрыть мой аккаунт, и никто на них не ответил.

Я задался вопросом, почему мой аккаунт не был закрыт, а также выразил обеспокоенность по поводу того, уместно ли и этично ли игнорировать повторные запросы на закрытие/исключение аккаунта.

Сотрудник онлайн-чата посоветовал мне отправить еще одно электронное письмо с просьбой закрыть аккаунт.

К сожалению, у меня нет скриншотов этой переписки в онлайн-чате, но я прошу обязать DudeSpin предоставить внутренние записи чата и заметки об учетной записи, которые должны подтвердить это взаимодействие.

Ответ DudeSpin

Впоследствии я подал официальную жалобу непосредственно в компанию DudeSpin.

Компания DudeSpin отказалась брать на себя ответственность и заняла позицию, согласно которой моя просьба о самоисключении недостаточна для немедленного закрытия, поскольку я не указал конкретно, что меня беспокоят вопросы ответственной игры.

Я категорически не согласен с этой позицией.

В своем первом запросе я прямо указал, что хочу, чтобы DudeSpin «закрыл мой аккаунт и исключил меня из этого сайта».

Кроме того, в собственных рекомендациях DudeSpin по ответственной игре клиентам предлагается обратиться в службу поддержки для запроса самоисключения, а также указывается, что учетные записи будут закрыты в кратчайшие сроки.

Вместо того чтобы удовлетворить мой запрос, DudeSpin позволил аккаунту оставаться активным, несмотря на неоднократные последующие запросы на его закрытие.

Сумма, являющаяся предметом спора

После моего первого письменного запроса о закрытии/исключении от 15 апреля 2026 года на мой счет в DudeSpin было зачислено приблизительно 35 195 канадских долларов.

За рассматриваемый период было получено приблизительно 24 000 канадских долларов в виде завершенных операций по снятию средств.

Таким образом, я рассчитал чистую сумму спора в размере 11 195 канадских долларов.

Из этого расчета я исключил отмененные снятия средств.

Я требую возмещения этой суммы, поскольку считаю, что убытки возникли исключительно из-за того, что компания DudeSpin не выполнила мои неоднократные просьбы о закрытии/исключении моего аккаунта.

Имеющиеся доказательства

Я могу предоставить подтверждающие документы, в том числе:

● Копии/скриншоты моих запросов на закрытие аккаунта от 15 апреля, 19 мая и 9 июня.

● Доказательства того, что учетная запись оставалась активной после этих запросов.

● Записи о внесении и снятии средств

● Ответы DudeSpin на мою официальную жалобу

● Скриншоты информации DudeSpin об ответственной игре/самоисключении.

● Моя подробная история транзакций

Я также хотел бы попросить Casino Guru запросить у DudeSpin расшифровки переписки в онлайн-чате, внутренние записи по счетам, записи о соблюдении принципов ответственной игры, записи о закрытии счетов, а также даты получения и обработки моих запросов.

Я неоднократно пытался решить этот вопрос напрямую с компанией DudeSpin, прежде чем передать его на рассмотрение вышестоящим инстанциям.

Я был бы очень признателен, если бы Casino Guru рассмотрел это дело и помог добиться возврата оспариваемой суммы в размере 11 195 канадских долларов.

Благодарим вас за помощь.

С уважением,

Надя

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Уважаемый GreenNinja,

Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о вашем негативном опыте работы с казино DudeSpin.

Прежде чем продолжить, я хотел бы пояснить разницу между стандартным закрытием счета и самоисключением из-за проблем с азартными играми.

Стандартное закрытие счета не влечет за собой тех же обязательств по ответственной игре, что и самоисключение. Как правило, если игрок просто просит закрыть или деактивировать свой счет, не упоминая о проблемах с азартными играми, мы не можем рассматривать последующие депозиты и проигрыши как основание для возврата средств только потому, что казино не закрыло счет.

Самоисключение из-за проблем с азартными играми — это другое дело. Если игрок четко сообщает казино о наличии у него проблем, связанных с азартными играми, и просит о самоисключении, мы ожидаем, что казино примет соответствующие меры для предотвращения дальнейшей игры.

Поэтому для нас важно точно установить, что именно было сообщено казино в вашем случае.

• Прошу предоставить скриншоты или копии всех ваших запросов на закрытие аккаунта/самоисключение от 15 апреля, 19 мая и 9 июня, а также любые ответы, полученные от казино. Также, пожалуйста, предоставьте ответ казино на вашу последующую официальную жалобу.
• Кроме того, не могли бы вы уточнить, сообщали ли вы DudeSpin о наличии у вас проблем с азартными играми до того, как возникли спорные депозиты и убытки, или же ваша просьба о закрытии/самоисключении была связана с вопросами ответственного отношения к азартным играм?

Также хочу отметить, что в настоящее время у нас есть несколько жалоб на DudeSpin, по которым казино не отвечает на наши попытки связаться с ними. Хотя мы рассмотрим предоставленные вами доказательства и сделаем все возможное, чтобы помочь вам, к сожалению, мы не можем гарантировать, что казино будет сотрудничать с нами в разрешении этого дела.

Заранее благодарю за сотрудничество. С нетерпением жду вашего ответа.

Карла М.

Пожалуйста, посмотрите прикрепленные фотографии. Я также спрашивал в чате о блокировке, и мне сказали сделать в точности то, что я отправил.

Кроме того, я несколько раз спрашивал о лимитах на пополнение счета. Мне ответили, что такой информации нет. Я следовал всем инструкциям из чата и принципам ответственной игры.

Стоит ли мне подавать жалобу и в другие инстанции?

Я буду признателен за любую помощь, которую вы сможете оказать.

Спасибо

Уважаемый GreenNinja,

К сожалению, мы пришли к выводу, что не можем продолжить рассмотрение этой жалобы. Обычно мы бы попытались связаться с казино и запросить объяснения, однако по этому делу закрыто более 10 дел в соответствии с политикой «отсутствия реакции», что ясно показывает, что казино не заинтересовано в сотрудничестве с нами.

К сожалению, мы вынуждены закрыть вашу жалобу как «неразрешенную». Это повлияет на общий рейтинг казино. Я понимаю, что это не удовлетворительное решение вашей проблемы, однако снижение рейтинга из-за неразрешенных жалоб может изменить подход казино.

К сожалению, у нас нет другого выбора, поскольку, похоже, казино Dudespin стало обычной практикой полностью игнорировать наши попытки урегулировать любые вопросы. Пожалуйста, ознакомьтесь со всеми нашими неудачными попытками переговоров.

Мы отправили множество электронных писем и пытались связаться с представителями службы поддержки в онлайн-чате, а также с сотрудниками партнерской программы. К сожалению, все попытки решить проблему оказались тщетными, поскольку количество жалоб росло. Мы настоятельно рекомендуем держаться подальше от казино Dudespin. Жаль, что я не могу помочь больше.

Казино может в любой момент возобновить рассмотрение этой жалобы.