Duel.com Casino - Игрок требует возврата средств после повторного открытия аккаунта.

Здравствуйте, сэр. 1 ноября я прямо заявил казино Duel о необходимости навсегда заблокировать мой аккаунт и никогда больше его не открывать, потому что у меня сильная зависимость. Но 30 декабря мне разрешили открыть аккаунт и играть, и я проиграл 152 доллара.

Я хочу получить возврат упущенной выгоды в размере 152 долларов, поскольку казино активно нарушает политику ответственной игры и позволило мне потерять деньги.

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Уважаемый Forginggold57,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о ситуации, в которой вы оказались.

Я ознакомился со скриншотом чата в режиме реального времени, который вы предоставили, где от 1 ноября вы просили заблокировать ваш аккаунт навсегда из-за игровой зависимости. Чтобы лучше разобраться в ситуации, я хотел бы задать несколько вопросов:

• После этого разговора вы получили какое-либо письменное подтверждение от казино (по электронной почте или в сообщении) о том, что ваш аккаунт был окончательно закрыт или вы сами себя исключили из игры?
• Когда вы вернулись 30 декабря, потребовало ли казино от вас каких-либо действий для повторного открытия счета (например, запроса, перехода по ссылке или подтверждения чего-либо), или доступ к счету был обеспечен уже без запроса?
• С вами связывались представители казино каким-либо образом после того, как вы подали запрос на закрытие (по электронной почте, с предложениями, уведомлениями)?

Если у вас есть какие-либо дополнительные сообщения от казино (электронные письма, переписка в чате, скриншоты), пожалуйста, не стесняйтесь пересылать их нам. [email protected] чтобы я мог внимательно изучить все доказательства.

Ваше сотрудничество в предоставлении этих сведений поможет нам провести расследование и найти решение.

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее.

Заранее благодарю за ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Петронела

В связи с увеличением количества жалоб в это время года, просим вас проявить терпение в ожидании наших ответов. Мы стремимся опубликовать каждую жалобу в течение 72 часов с момента ее поступления, но оставляем за собой право ответить на последующие комментарии в течение 7 дней. Кроме того, пожалуйста, имейте в виду, что рассмотрение вашей жалобы специалистом может занять немного больше времени, поскольку в настоящее время мы обрабатываем более 1000 жалоб. Мы очень ценим ваше понимание. Желаем вам приятных праздников, и мы свяжемся с вами как можно скорее.

1. Нет, они не присылали мне никаких электронных писем с подтверждением исключения.

2. Когда я вернулся 30 декабря, они открыли мой счет по моей просьбе, хотя 1 ноября я прямо сказал, что не стоит открывать мой счет, даже если я попрошу, потому что у меня сильная зависимость.

3. Нет, они не отправляют никаких электронных писем после запроса на закрытие.

Привет, Forginggold57!

Спасибо за предоставленный скриншот чата в режиме реального времени.

Я внимательно изучил переписку. В чате четко видно, что 1 ноября вы прямо запросили пожизненную блокировку своего аккаунта, заявив о сильной игровой зависимости, и представитель казино подтвердил, что блокировка аккаунта на неопределенный срок была применена и зафиксирована внутри компании.

Это важное доказательство, и мы учтем его при оценке того, действовало ли казино в соответствии с принципами ответственной игры после этого момента.

Чтобы двигаться дальше, мне необходимо прояснить еще один важный момент:

• 30 декабря, когда ваш аккаунт был восстановлен, подтвердило ли казино факт предыдущего постоянного бана и просьбу, связанную с зависимостью, в том же сообщении, в котором был восстановлен доступ?
• Если у вас есть скриншоты или записи переписки из этого повторного обсуждения, пожалуйста, поделитесь ими.

Как только мы выясним, как и почему счет был повторно открыт, несмотря на предыдущую просьбу, мы сможем оценить, подпадают ли последующие убытки под возможность возмещения.

Спасибо за сотрудничество. Буду ждать от вас обновленной информации.