Duel.com Casino - Игрок требует возврата средств после повторного открытия аккаунта.

Здравствуйте, сэр. 1 ноября я прямо заявил казино Duel о необходимости навсегда заблокировать мой аккаунт и никогда больше его не открывать, потому что у меня сильная зависимость. Но 30 декабря мне разрешили открыть аккаунт и играть, и я проиграл 152 доллара.

Я хочу получить возврат упущенной выгоды в размере 152 долларов, поскольку казино активно нарушает политику ответственной игры и позволило мне потерять деньги.

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Уважаемый Forginggold57,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о ситуации, в которой вы оказались.

Я ознакомился со скриншотом чата в режиме реального времени, который вы предоставили, где от 1 ноября вы просили заблокировать ваш аккаунт навсегда из-за игровой зависимости. Чтобы лучше разобраться в ситуации, я хотел бы задать несколько вопросов:

• После этого разговора вы получили какое-либо письменное подтверждение от казино (по электронной почте или в сообщении) о том, что ваш аккаунт был окончательно закрыт или вы сами себя исключили из игры?
• Когда вы вернулись 30 декабря, потребовало ли казино от вас каких-либо действий для повторного открытия счета (например, запроса, перехода по ссылке или подтверждения чего-либо), или доступ к счету был обеспечен уже без запроса?
• С вами связывались представители казино каким-либо образом после того, как вы подали запрос на закрытие (по электронной почте, с предложениями, уведомлениями)?

Если у вас есть какие-либо дополнительные сообщения от казино (электронные письма, переписка в чате, скриншоты), пожалуйста, не стесняйтесь пересылать их нам. [email protected] чтобы я мог внимательно изучить все доказательства.

Ваше сотрудничество в предоставлении этих сведений поможет нам провести расследование и найти решение.

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее.

Заранее благодарю за ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Петронела

В связи с увеличением количества жалоб в это время года, просим вас проявить терпение в ожидании наших ответов. Мы стремимся опубликовать каждую жалобу в течение 72 часов с момента ее поступления, но оставляем за собой право ответить на последующие комментарии в течение 7 дней. Кроме того, пожалуйста, имейте в виду, что рассмотрение вашей жалобы специалистом может занять немного больше времени, поскольку в настоящее время мы обрабатываем более 1000 жалоб. Мы очень ценим ваше понимание. Желаем вам приятных праздников, и мы свяжемся с вами как можно скорее.

1. Нет, они не присылали мне никаких электронных писем с подтверждением исключения.

2. Когда я вернулся 30 декабря, они открыли мой счет по моей просьбе, хотя 1 ноября я прямо сказал, что не стоит открывать мой счет, даже если я попрошу, потому что у меня сильная зависимость.

3. Нет, они не отправляют никаких электронных писем после запроса на закрытие.

Привет, Forginggold57!

Спасибо за предоставленный скриншот чата в режиме реального времени.

Я внимательно изучил переписку. В чате четко видно, что 1 ноября вы прямо запросили пожизненную блокировку своего аккаунта, заявив о сильной игровой зависимости, и представитель казино подтвердил, что блокировка аккаунта на неопределенный срок была применена и зафиксирована внутри компании.

Это важное доказательство, и мы учтем его при оценке того, действовало ли казино в соответствии с принципами ответственной игры после этого момента.

Чтобы двигаться дальше, мне необходимо прояснить еще один важный момент:

• 30 декабря, когда ваш аккаунт был восстановлен, подтвердило ли казино факт предыдущего постоянного бана и просьбу, связанную с зависимостью, в том же сообщении, в котором был восстановлен доступ?
• Если у вас есть скриншоты или записи переписки из этого повторного обсуждения, пожалуйста, поделитесь ими.

Как только мы выясним, как и почему счет был повторно открыт, несмотря на предыдущую просьбу, мы сможем оценить, подпадают ли последующие убытки под возможность возмещения.

Спасибо за сотрудничество. Буду ждать от вас обновленной информации.

Как я уже говорил, сэр, я полностью зависим, но им наплевать на политику ответственной игры. Пожалуйста, прочтите мою переписку с ними.

Привет, Forginggold57!

Спасибо за ваше сообщение. Приношу извинения за то, что отвечаю только сейчас, и за недельную задержку с ответом.

Я внимательно изучил предоставленную вами переписку, включая скриншоты чата, и хотел бы четко и прозрачно изложить наш вывод.

На основании имеющихся данных, ваш первый запрос от 1 ноября касался деактивации/блокировки аккаунта, но на тот момент в нем четко и недвусмысленно не указывалось на игровую зависимость или на формальный запрос о самоисключении в соответствии с правилами ответственной игры .

Первое явное упоминание о игровой зависимости появляется позже, после того, как учетная запись уже была активирована и игра возобновилась.

Это различие очень важно. С процедурной и нормативной точки зрения, казино, как правило, обязаны применять строгие меры защиты только после получения четкого запроса на самоисключение, основанного на проблемах с азартными играми. Общий запрос на закрытие или блокировку счета без явного указания на игровую зависимость или самоисключение не всегда запускает необратимые меры защиты, направленные на ответственное отношение к азартным играм.

В связи с этим, и несмотря на полное понимание того, насколько неприятна для вас эта ситуация, к сожалению, у нас нет оснований требовать возврата проигранных 152 долларов, поскольку невозможно однозначно доказать, что казино нарушило обязательства по ответственной игре на момент повторного открытия счета.

Как правильно запросить самоисключение (для справки на будущее)

Чтобы избежать подобных ситуаций в будущем, запрос на самоисключение всегда должен быть ясным, недвусмысленным и однозначным, например:

«Я страдаю от игровой зависимости. Прошу навсегда исключить меня из этого казино. Пожалуйста, закройте мой аккаунт навсегда, заблокируйте весь доступ и обеспечьте невозможность его повторного открытия ни при каких обстоятельствах, даже по моей просьбе».

Также важно:

• Запросите письменное подтверждение по электронной почте.
• Сохраняйте скриншоты или электронные письма, подтверждающие самоисключение.

Я понимаю, что это не тот результат, на который вы рассчитывали, и искренне сочувствую вашей ситуации. Однако в данном конкретном случае мы, к сожалению, не в состоянии вернуть потерянные депозиты, поскольку условия, необходимые для возврата средств в рамках программы ответственной игры, не соблюдены в достаточной мере.

При желании я могу помочь вам разобраться, как обеспечить себе полное исключение из участия в других казино, или предоставить ресурсы для поддержки ответственного отношения к азартным играм.

Благодарим за понимание.

Пожалуйста, внимательно прочитайте ниже. 1 ноября я точно сказал, что страдаю от сильной игровой зависимости, и именно поэтому принял это решение. Пожалуйста, внимательно перечитайте скриншот.

Привет, Forginggold57!

Спасибо за ваше сообщение, и я ценю, что вы обратили на это внимание. Вы совершенно правы, и я хотел бы извиниться за то, что упустил эту деталь ранее. После более внимательного изучения скриншота я вижу, что вы действительно упомянули игровую зависимость 1 ноября, и я прошу прощения за возникшую путаницу.

Чтобы обеспечить правильную и справедливую оценку ситуации, я хотел бы прояснить несколько важных моментов:

• После вашего сообщения от 1 ноября вы получили какое-либо письменное подтверждение от казино (например, по электронной почте или в истории учетной записи), в котором четко указывалось бы, что ваша учетная запись закрыта или вы сами себя исключили из игры?
• Можете ли вы подтвердить точную дату и время внесения депозита в размере 152 долларов?

Благодарим вас за терпение и за то, что обратили мое внимание на эту проблему. Как только я получу необходимые разъяснения, я пересмотрю дело и сообщу вам о дальнейших действиях.

1. Нет, они не предоставили никакого письменного подтверждения по электронной почте, но играть в игры было запрещено после моей просьбы.

2. Депозит в размере 152 долларов был внесен 31 октября примерно в 18:00.

Поправка: 152 доллара были потеряны 30 декабря 2025 года.

Здравствуйте, Forginggold57!

Поскольку Petronela находится в отпуске и не может сейчас ответить на вашу заявку, мы продлили время рассмотрения на 7 дней. Мы приняли это решение, поскольку Petronela хорошо разбирается в вашей ситуации и поддерживает связь с казино. Petronela свяжется с вами как можно скорее.

Благодарим за терпение и понимание.

С уважением, Casino Guru

Здравствуйте, Forginggold57!

Спасибо за разъяснение.

Чтобы должным образом проверить эту часть дела, не могли бы вы подтвердить, есть ли у вас какие-либо доказательства внесения депозита в размере 152 долларов?

Например, это может быть подтверждение платежа, квитанция о транзакции, банковская выписка или история операций в кошельке, содержащая дату и сумму пополнения.

Если у вас есть такие доказательства, пожалуйста, загрузите их сюда или перешлите по адресу... [email protected] и я внимательно это изучу.

Благодарим за сотрудничество.

Вот необходимые вам доказательства.

Уважаемый Forginggold57,

Благодарим вас за сотрудничество и предоставление всей необходимой информации. Я искренне ценю время и усилия, которые вы потратили, чтобы поделиться с нами всей информацией.

Ваша жалоба теперь перейдет на следующий этап нашего процесса и будет рассмотрена вашим персональным специалистом по решению проблем, Игорем . [email protected] Это стандартный шаг в нашей процедуре, поскольку специалист по разрешению споров возьмет на себя непосредственное общение с казино и будет управлять вашим делом с этого момента.

От вас сейчас не требуется никаких действий. Ваш специалист свяжется с вами через эту ветку, если потребуется дополнительная информация. Можете быть уверены, что ваше дело находится в очень надежных руках.

Желаю вам удачи и надеюсь, что ваше дело скоро будет разрешено к вашему удовлетворению.