Duffspin Casino - Вывод средств игроком задерживается из-за проблем с документами.

Я уже почти две недели безуспешно пытаюсь вывести свои деньги. Мои заявки на вывод средств постоянно отклоняются, потому что, по-видимому, мои документы неверны. Я неоднократно пытался уточнить, каких документов не хватает или они неверны, но так и не получил вразумительного ответа. У меня есть основания полагать, что это нелегальное казино.

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Уважаемый dm8385,

Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о возникшей проблеме.

Пожалуйста, поймите, что KYC (идентификация клиента) — это очень важный и необходимый процесс, в ходе которого казино гарантирует, что деньги отправлены законному владельцу. Поскольку у них нет возможности лично видеть всех игроков и проверять их удостоверения личности и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут завершить процедуру верификации. Ни одно серьезное и лицензированное казино не относится к KYC легкомысленно, и завершение этой тщательной процедуры может занять несколько рабочих дней.

• Не могли бы вы сообщить, какие документы вы уже предоставили и когда именно отправили последний?
• Вы получили какие-либо конкретные объяснения или отзывы от казино относительно отклонения ваших документов?
• Можете подтвердить, была ли ваша учетная запись ранее верифицирована?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее благодарю за ответ.

С наилучшими пожеланиями

Петра

Здравствуйте! Я отправила лицевую и оборотную стороны карт, использованных для пополнения счета. Банковскую выписку за последние 3 месяца, квитанцию ​​об оплате коммунальных услуг (подтверждение адреса проживания) за последние три месяца, селфи с паспортом, крупный план паспорта и водительского удостоверения, а также выписки и скриншоты последних транзакций. Все эти документы я отправляла уже дважды, последний раз — вчера. Мне не объясняют, какие именно документы неверны, просто говорят, что вывод средств не удался, и просят отправить тот же список документов снова.

Расследуется ли это? Они снова отменили мой запрос на вывод средств и запрашивают те же документы, которые я уже отправлял три раза.

Уважаемый dm8385,

Спасибо за ваш ответ и за предоставленную ранее информацию.

Не могли бы вы уточнить следующее:

• У вас были ранее успешные выводы средств из этого казино?
• Не могли бы вы уточнить, когда вы предоставили документы для подтверждения личности и когда запросили вывод средств?
• Какие способы вывода средств вы используете (например, банковский перевод, электронный кошелек и т. д.)? Были ли эти методы полностью верифицированы?
• Могли бы вы предоставить дополнительную информацию о вашей переписке с казино, например, скриншоты, электронные письма или записи чатов?

Все необходимые документы вы можете отправить на мой электронный адрес: [email protected] или разместите свои скриншоты непосредственно в этой теме.

Ещё раз благодарю за сотрудничество.