Игрок из Германии внесла депозит в размере €500 в казино Duospin и получила прибыль в размере €9455, используя бонусные средства, но ждала выигрыша более двух месяцев, так и не получив никаких выплат. Она прошла верификацию, однако её аккаунт был заблокирован без предварительного уведомления. Отдел по рассмотрению жалоб рассмотрел дело и установил, что казино действовало в соответствии с условиями, поскольку игрок не предоставил необходимые документы в установленные сроки. Игроку сообщили, что казино продлило срок верификации, но в конечном итоге никаких нарушений со стороны казино выявлено не было, что привело к закрытию дела как необоснованного.
Duospin Casino - Аккаунт игрока был закрыт.
Закрыто
Наш вердикт
Необоснованная жалоба
Количество: 9 455 EUR
Duospin Casino
Индекс безопасности:Новое казиноКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
4 месяцев назад
Перевод
Здравствуйте! 3 июля 2025 года я внес депозит в размере 500 евро в казино Duospin в качестве приветственного бонуса. Реальными деньгами я ничего не выиграл, но с бонусными деньгами получил прибыль в размере 9455 евро в игре Money Cart 4. Затем я поставил эти бонусные средства на Fairy Dust Xtreme .
Обе игры были разрешены. Я уже читал об этом в условиях бонуса.
Тем не менее, я жду выплаты выигрыша уже больше двух месяцев. До сих пор ни одной выплаты не было. Последнюю даже отменили. Верификацию я прошёл давно.
Теперь казино даже заблокировало мой аккаунт без предупреждения. Я больше не могу войти.
По этой причине я надеюсь, что вы сможете помочь мне вместе решить проблему с казино.
Заранее большое спасибо за все ваши усилия.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 месяцев назад
Перевод
Привет,
Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль, что у вас возникла такая проблема. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы полностью разобраться в ситуации.
- Не могли бы вы уточнить, когда именно ваш счет был закрыт?
- Ваш последний запрос на вывод средств все еще находился на рассмотрении, когда вы потеряли доступ к своему счету?
- Сообщило ли вам казино какие-либо причины блокировки счета или проблем с выплатами?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Важное уведомление:
Casino.Guru никогда не запрашивает платежи или доступ к вашим счетам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то выдаёт себя за сотрудника Casino.Guru и обращается с таким запросом, не делитесь никакой информацией.
Мы связываемся с игроками только через официальную тему жалоб или по адресам электронной почты @casino.guru . Всегда проверяйте домен отправителя и подтвердите адрес электронной почты вашего специалиста, нажав на его аватар, отображаемый в официальной теме жалоб.
Если что-то покажется вам подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.
Берегите себя.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 месяцев назад
Перевод
Привет,
Я верифицировал себя еще в июле и отправил все документы в казино.
Я только что заметил, что в моей папке со спамом есть письмо, пришедшее 5 дней назад.
Казино сообщает, что дает мне последний шанс отправить выписку со счета до конца недели, поскольку 30-дневный срок уже истек.
Мне приходится сглотнуть и сделать глубокий вдох. Казино получило от меня эти документы. За всё это время они их даже не запросили, а теперь, спустя два месяца, они вдруг дают мне всего 2-3 дня на запрос документов, которые они якобы не получали, хотя, по-моему, уже получили. Это также причина блокировки моего счёта.
Судя по всему, счёт был заблокирован около недели назад. Все выводы средств были заранее отменены.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод
Большое спасибо за ваш ответ. Не могли бы вы переслать всю переписку между вами и казино? [email protected] ? Или вы можете разместить его здесь. Заранее спасибо.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод
Я переслал вам историю переписки. То, что утверждает казино, неправда. Вы давно получили от меня все документы, включая выписку с банковского счёта, которой, как вы утверждаете, у меня нет. Я всегда отправляю все документы, как и то, что вы несколько раз со мной связывались. Я никогда не находил такого письма. Либо казино лжёт по какой-то причине, либо произошла ошибка.
Я считаю несправедливым, что казино теперь отказывается выплачивать мне деньги только потому, что, по их словам, я так и не ответил. Как мне ответить, если я ничего не получил? К сожалению, это довольно сложно. Я думал, что всё сделал правильно и прошёл верификацию. Поэтому я просто хотел узнать, почему вывод средств так долго. Я считаю совершенно неуместным, что теперь я полностью заблокирован и не могу вернуть свои деньги.
В моем профиле Duospin в разделе «Верификация» также было указано, что верификация больше не нужна.
Почему так написано, если я, по всей видимости, еще не прошел проверку?
Отредактировано
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод
Большое спасибо за сотрудничество. Я передам вашу жалобу моему коллеге Михалу ( [email protected] ) который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод
Привет, Нинош,
Это снова Михал. Я принял вашу жалобу к рассмотрению. Я изучил ваше дело и свяжусь с казино, чтобы прояснить ситуацию и узнать, чем я могу помочь, если это возможно.
Мы также хотели бы пригласить Duospin Casino принять участие в этом обсуждении.
Уважаемое казино Duospin,
Не могли бы вы предоставить нам доказательства, касающиеся хронологии событий, связанных с верификацией игрока? Как заявил игрок, он уже предоставил необходимые документы для верификации и, предположительно, до недавнего времени не получал от вас писем с просьбой предоставить дополнительные документы. Кроме того, в его профиле Duospin в разделе «Верификация» также указано, что верификация больше не требуется, поэтому мы хотели бы получить ваши разъяснения по этому вопросу.
Если есть какие-либо факторы, влияющие на общую ситуацию, которые не могут быть озвучены публично, пожалуйста, отправьте их мне напрямую по адресу [email protected]
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод
Приветствую всех,
Спасибо, что пригласили нас к этой беседе.
Сообщаем вам, что в настоящее время мы рассматриваем ваш запрос, соответствующий отдел уведомлен и активно решает проблему.
Более того, мы хотели бы заверить вас, что мы незамедлительно уведомим вас, как только появятся обновления.
Благодарим вас за терпение и понимание.
С уважением,
Команда казино Duospin
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод
Спасибо за ваш ответ, команда казино Duospin.
Мы с нетерпением ждем ваших своевременных обновлений по этому вопросу.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод
Дорогой Нинош,
Мы хотели бы сообщить вам, что ваш аккаунт был закрыт, а выигрыши конфискованы в соответствии со следующими условиями, которые вы приняли при регистрации.
- 5.3 Вы должны предоставить указанные документы и информацию в течение 30 (тридцати) дней с момента получения запроса. Мы оставляем за собой право удержать платеж и/или заблокировать ваш аккаунт до тех пор, пока вы не предоставите запрошенные нами документы и информацию, а также безвозвратно закрыть ваш аккаунт, если вы не предоставите их в срок. Обычно мы проверяем ваши документы и информацию в течение 10 (десяти) дней после получения полного ответа на наш запрос, однако, в зависимости от обстоятельств и сложности конкретного случая, для завершения проверки может потребоваться дополнительное время и/или дополнительные проверки.
Вот более подробная хронология: Документы были впервые запрошены 18.07.
Некоторые документы были загружены заказчиком 19.07 и 24.07, но их оказалось недостаточно для проверки.
Последние документы были предоставлены 09.08, которые также оказались непригодными к приему. После этого
Мы связались с клиентом, четко объяснили, что если он не выйдет на связь и не предоставит документ, счет будет закрыт, а выигрыш конфискован.
Короче говоря, проверка началась 18.07. Согласно нашим положениям и условиям, мы должны были закрыть счет 18.08, однако мы продлили этот срок, чтобы дать клиенту возможность предоставить соответствующие документы.
Мы надеемся, что это поможет прояснить ситуацию.
С наилучшими пожеланиями,
Команда казино Duospin
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод
Уважаемая команда казино Duospin,
Спасибо за ваш быстрый ответ.
Не могли бы вы прислать мне все электронные письма, отправленные вами клиенту относительно отклонения документов или указания на недостаточность представленных документов для проверки? Меня особенно интересуют письма, отправленные после 09.08.2025, поскольку вы указали, что игрок должен был предоставить дополнительные документы для проверки.
Вы можете отправить его мне напрямую по адресу [email protected]
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод
Дорогой Михал,
Спасибо за ваше сообщение.
В настоящее время мы собираем запрошенные вами соответствующие электронные сообщения.
Мы просим вас проявить терпение, пока мы это делаем, и поделимся с вами информацией как можно скорее.
С наилучшими пожеланиями,
Команда казино Duospin
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод
Уважаемая команда казино Duospin,
Спасибо за ответ. С нетерпением жду запрошенных мной дополнительных доказательств.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод
Дорогой Михал,
Надеюсь, это сообщение застанет вас в добром здравии.
Мы отправили вам электронное письмо по данному вопросу. Пожалуйста, ознакомьтесь с ним как можно скорее.
С наилучшими пожеланиями,
Команда казино Duospin
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод
Уважаемая команда казино Duospin,
Спасибо за ваше письмо с дополнительной информацией. Однако оно всё ещё не ответило на все мои вопросы. Я включил несколько дополнительных вопросов в свой ответ.
Дорогой Нинош,
Я получил от команды казино подтверждение того, что 23 июля они отправили вам электронное письмо с запросом истории транзакций по платежному методу, использованному для пополнения вашего счета Jeton, за период с 10.06.2025 по 10.07.2025, с отображением всех транзакций. Согласно их данным, этот документ не был предоставлен. Похоже, вы предоставили только выписку по счету Jeton.
Исходя из моего предыдущего опыта работы с вашими делами, это не первый случай, когда возникали трудности с предоставлением необходимой документации. Поэтому я предполагал, что вы уже знакомы с требованиями, необходимыми для упрощения процесса проверки.
Я понимаю, что сообщение в вашем аккаунте о том, что «верификация больше не требуется», могло вызвать недоумение, однако команды казино нередко запрашивают дополнительные документы напрямую по электронной почте. Такие запросы не всегда могут быть отражены в интерфейсе учётной записи игрока, как это было в данном случае.
Как вам известно, своевременное предоставление запрошенных документов и оперативный ответ на электронные письма казино, особенно касающиеся проверки, крайне важны для обеспечения беспрепятственного решения подобных вопросов. Я подтверждаю ваше заявление о том, что письмо казино от сентября было случайно доставлено в папку «Спам». Тем не менее, казино не может нести за это ответственность, поскольку подобные случаи определяются настройками вашего почтового провайдера. Вы также обязаны были обеспечить своевременное получение и рассмотрение всех соответствующих сообщений от казино. Следовательно, это не может считаться уважительной причиной несвоевременного предоставления запрошенных документов, особенно учитывая, что вы были уведомлены об этом требовании за несколько недель. Я всё ещё жду ответа от команды казино по поводу последних незначительных деталей; однако, изучив значительный объём информации и доказательств, я пришел к выводу, что ситуация возникла из-за вашей задержки с предоставлением запрошенных документов, и команда казино действовала в соответствии со своими установленными правилами.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод
Фактическая проверка включает в себя следующие документы:
-Скриншоты банка, с которого был сделан депозит.
-выписка из банка
-Удостоверение личности и селфи
Указанные документы были представлены вовремя.
Все, что выходит за эти рамки, больше не подлежит 30-дневному периоду проверки.
Если казино запросит дополнительные документы после первоначальной проверки, 30-дневный срок может больше не применяться, или казино придется объявить его снова и сбросить его.
Какие еще шаги я могу предпринять, чтобы получить свои деньги, если казино отказывается выплачивать их?
К сожалению, я не совсем понимаю, о чём речь. Единственное письмо, которое попало в спам, было последним после истечения срока.
Я прошел стандартную проверку, и казино потребовало дополнительные документы, поэтому, по моему мнению, обычный 30-дневный срок больше недействителен.
С уважением
Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
3 месяцев назад
Перевод
Дорогой Нинош,
Боюсь, вы не обратили должного внимания на мои ответы и ответы команды казино. Как уже было отмечено командой казино выше:
Вот более подробная хронология: Документы были впервые запрошены 18.07 .
Некоторые документы были загружены заказчиком 19.07 и 24.07 , но их оказалось недостаточно для проверки.
Последние документы были предоставлены 09.08 , которые также оказались непригодными к приему. После этого
Мы связались с клиентом, четко объяснили, что если он не выйдет на связь и не предоставит документ, счет будет закрыт, а выигрыш конфискован.
Итак, это письмо было отправлено вам командой казино:
Если учесть, что последний раз вы загружали документ (хотя и неверный) 09.08.2025, и команда казино отправила вам это письмо
Сколько дней прошло с 09.08.2025 по 12.09.2025? Кроме того, казино предоставило вам более трёх дополнительных дней для предоставления необходимого документа, поскольку ваш счёт в казино был фактически закрыт 17.09.2025, о чём они сообщили вам в этом электронном письме.
Итак, сколько дней прошло, по вашему мнению? Учитывая мой предыдущий опыт работы с вашими делами, это не первый раз, когда мы сталкиваемся с трудностями в предоставлении необходимой документации. Поэтому я предполагал, что вы уже знакомы с необходимыми требованиями для прохождения верификации. Как вам известно, оперативное предоставление необходимых запрашиваемых документов и оперативное реагирование на сообщения казино, особенно связанные с верификацией, имеют решающее значение для обеспечения беспрепятственного решения этих проблем. Вас уведомили об этом требовании несколько недель назад. Всё это указывает на то, что текущая ситуация возникла из-за вашей задержки с предоставлением запрашиваемых документов, и команда казино действовала в соответствии с установленными протоколами. Учитывая, что вы играете в нескольких казино, я могу предположить, что вы могли пропустить или забыть электронное письмо от Duospin Casino. К сожалению, это не влияет на действующие правила, с которыми вы согласились.
Я понимаю, что это не тот ответ, на который вы рассчитывали, но, как я уже упоминал, эта ситуация возникла из-за вашей задержки с предоставлением запрошенных документов. Никаких нарушений со стороны казино не обнаружено.
Надеюсь, ситуация достаточно прояснена. Пожалуйста, сообщите мне, могу ли я продолжить рассмотрение вашего дела или вам нужна помощь по каким-либо другим вопросам.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод
И все же это полный позор.
Потому что если бы я не запросил выплату своего выигрыша, казино никогда бы не подумало оказывать на меня такое давление с целью проверки моей личности.
Если бы я продолжил играть на свой выигрыш, казино бы ничего не сказало. Так что всё дело в деньгах, как всегда. И они действительно мастерски умеют обманывать людей.
Я получил ровно два письма от казино: одно с недостающим предоставленным мной документом, а второе, на которое у меня было всего три дня, чтобы ответить, поскольку я якобы предоставил неверный документ.
Письмо, которое я увидел слишком поздно, потому что оно попало в папку со спамом.
Это позор, потому что неразумно иметь возможность ответить в течение этих трех дней, тем более, что я думал, что отправил все необходимое, а я не всегда бываю дома!
Два письма. Одно от 24 июля, когда я якобы подал не тот документ, и одно от 12 сентября, когда мне дали трёхдневный срок на подачу правильного. Эй, вы понимаете, что происходит? С 24 июля по 12 сентября — это почти два месяца!! Почему за эти два месяца мне не пришло письмо о том, что я подал не тот документ? Нет! Вместо этого в сентябре мне пришло письмо о том, что у меня осталось всего три дня. По-моему, это обман.
Почему казино не отреагировало на якобы поддельный документ в июле или августе? Почему не более месяца спустя? Просто чтобы я не успел отреагировать вовремя, в лучшем случае казино не отреагирует?
Кто проверяет папку со спамом каждый день??!
Я с этим не согласен, потому что я совершенно не понимаю, как казино справилось с ситуацией.
Отредактировано
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод
Уважаемое казино Duospin,
Не могли бы вы любезно ответить на вопросы, заданные игроком?
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод
Приветствую всех,
Мы хотели бы сообщить вам, что запрос находится на рассмотрении и мы свяжемся с вами в ближайшее время с обновленной информацией.
Мы высоко ценим ваше терпение и понимание!
С наилучшими пожеланиями,
Duospin.com
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод
Сир Нинош,
Спасибо за ваше сообщение.
Вы упомянули, что не знали о предоставлении неверного документа в период с 24 июля по сентябрь. Однако, согласно нашим данным, вы повторно отправили документ 9 августа, что говорит о том, что вы знали о проблеме до сентября, и тем не менее предоставили ту же историю транзакций Jetton.
Кроме того, мы должны уточнить, что не несем ответственности за письма, которые могли попасть в вашу папку «Спам». Получатель обязан следить за всеми соответствующими сообщениями, включая проверку папок «Спам» и «Нежелательная почта».
Вам было предоставлено почти два месяца на подачу необходимых документов, однако запрошенные материалы не были получены в течение этого срока. Исходя из имеющейся информации, мы не усматриваем никаких нарушений или упущений с нашей стороны в данном вопросе.
Искренне,
Команда казино Duospin
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод
Здравствуйте, Ninosch!
Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод
Ну, что ещё сказать? Не думаю, что это правильно. Тем более, что казино иногда довольно расплывчато выражают свои требования. Вполне может случиться, что вы предоставите не те документы.
Я не говорю по-английски. Всё всегда переводится, и я думаю, что если я напишу в казино на немецком, они переведут и на английский, или отправят мне письмо прямо на немецком.
Если я не отправил нужные документы, то это потому, что я снова выразился неясно.
Я могу объяснять столько раз, сколько угодно, насколько возмутительной я считаю эту ситуацию, но казино не отступит, так что еще я могу сказать, чтобы все изменить?
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод
Дорогой Нинош,
Я понимаю, что вы недовольны сложившейся ситуацией и решением вашей жалобы. Однако очевидно, что проблема возникла из-за вашей задержки с подачей необходимых документов. Никаких нарушений со стороны казино не выявлено.
Должен подчеркнуть, что это не первый случай, когда вы столкнулись с трудностями при предоставлении необходимых документов. Поэтому я предполагаю, что вы уже знакомы с основными требованиями, облегчающими процесс верификации. Меня весьма удивляет, что вы не предприняли соответствующих действий раньше. Если бы вы своевременно предоставили казино необходимые документы, весьма вероятно (почти наверняка), что ваш выигрыш был бы вам выплачен.
Я понимаю, что вы играете в нескольких казино, и понимаю, что вы могли пропустить или забыть электронное письмо от Duospin Casino. К сожалению, это не меняет установленных правил, с которыми вы согласились. Более того, хотя вы сами решаете, в каких казино регистрироваться, английский язык является преобладающим практически во всех казино. Если вам сложно его понять, рекомендую играть только в казино, полностью поддерживающих немецкий язык. Вы, как и любой другой игрок, несёте полную ответственность за своевременную подачу необходимых документов для прохождения процедуры KYC и/или AML.
В связи со всем вышеизложенным, команда казино действовала в соответствии с условиями, с которыми вы согласились. Данное дело будет считаться закрытым как необоснованное . Настоятельно рекомендую вам прочитать, понять и соблюдать правила каждого казино, чтобы избежать подобных разочарований в будущем. Кроме того, регулярная проверка электронной почты должна стать для вас привычным делом.
Хоть это и не идеальный способ обучения, я надеюсь, что теперь вы будете уделять больше внимания подобным вопросам в будущем, чтобы избежать подобных разочарований.
Как всегда, если в будущем у вас возникнут проблемы с каким-либо другим казино, не стесняйтесь обращаться к нам, и мы сделаем все возможное, чтобы помочь.
С наилучшими пожеланиями,
Михал
Казино Гуру
Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
