Игрок из Италии подал жалобу по поводу закрытия его аккаунта на Duospin.com и конфискации примерно 1500 евро. Хотя он согласен с закрытием аккаунта, он оспаривает конфискацию, утверждая, что причины, указанные казино, расплывчаты и не подкреплены доказательствами. Он требует конкретных деталей и беспристрастного рассмотрения ситуации.
Duospin Casino - Учетная запись игрока закрыта, а выигрыш конфискован.
Открыто
Текущий статус
Ожидание ответа Casino Guru
5d 5h 15m 37s
Duospin Casino
Индекс безопасности 6.5 Новое казиноКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
5 дней назад
ПереводДобрый вечер,
Я хотел(а) бы подать жалобу по поводу закрытия моего аккаунта на Duospin.com и конфискации моего реального баланса в размере приблизительно 1500 евро.
Хочу сразу подчеркнуть, что я без колебаний принимаю закрытие своего счета, но категорически оспариваю конфискацию моего реального баланса, которую считаю неоправданной.
В казино мне сообщили, что закрытие произошло из-за предполагаемых нарушений пунктов 9.1 и 9.3 Условий и положений, но указанная причина крайне общая и не содержит конкретных доказательств или ссылок на конкретные действия, модели поведения или виды деятельности, в которых я якобы участвовал.
В их ответе не указано:
– какую «неправильную» стратегию я бы использовал;
– какие ставки или схемы азартных игр можно считать «минимально рискованными»;
– Какие технические журналы могли бы подтвердить злоупотребление системой;
– в какую дату или в какое время произошло предполагаемое нарушение.
Я запросил у казино более подробную информацию и техническую поддержку, но пока получил только стандартные, неспецифичные ответы.
Поэтому я считаю, что конфискация остатка средств неоправданна, поскольку она основана на расплывчатых доводах и не подкреплена доказательствами.
Прошу CasinoGuru разобраться в этом вопросе и потребовать от казино:
Конкретные доказательства предполагаемых нарушений; подробные журналы спорных игр; правовое основание для ареста реального баланса; беспристрастная оценка решения. Я готов предоставить скриншоты, электронные письма и любую информацию, полезную для оценки дела.
Спасибо за помощь.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 дней назад
ПереводВажное уведомление:
Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.
Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.
Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.
Берегите себя.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 дней назад
ПереводПривет,
Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о вашем негативном опыте работы с казино Duospin.
Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог лучше понять ситуацию.
- Не могли бы вы сообщить, как долго вы были игроком в этом казино и когда именно ваш аккаунт был заблокирован?
- Как вы узнали о блокировке своего аккаунта?
- В какие игры вы играли, чтобы накопить текущий баланс в казино? (слоты, игры с живыми дилерами, ставки на спорт)
- Вы достигли текущего баланса благодаря бонусу?
- Не могли бы вы описать свою игру в казино своими словами?
- Подтвержден ли аккаунт вашего игрока?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Автоматический перевод:
