EGB Casino - Аккаунт игрока деактивирован.

Я внес депозит на свой счёт на egb.com, а затем запросил вывод. Меня попросили предоставить документы, подтверждающие подлинность.

Я предоставил все необходимые документы полностью и правильно, но, к сожалению, я до сих пор не получил никакого ответа от службы поддержки, несмотря на то, что прошло уже много времени и мой аккаунт отслеживается.

В настоящее время сообщения полностью игнорируются, мой аккаунт по непонятной причине деактивирован, и я не могу получить доступ к своим средствам.

В связи с этим я официально прошу следующее:

1. Примите отправленные мной документы.

2. Завершите проверку, не задерживая проект.

3. Обработайте запрос немедленно.

4. Предоставьте мне четкое письменное объяснение любой задержки или приостановки.

Если вы не ответите в течение 48 часов, я буду вынужден подать официальное заявление о возражении. Я делился своим опытом публично на платформах, посвященных патентам, защите прав потребителей и сравнению.

Прошу Вашего содействия в скорейшем разрешении этого вопроса.

Спасибо.

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Дорогой Омар35,

Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, поймите, что KYC — это очень важный и необходимый процесс, в ходе которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку казино не могут лично увидеть всех игроков и проверить их документы и документы, это единственный способ для игорных заведений завершить процедуру верификации. Ни одно серьёзное и лицензированное казино не относится к KYC легкомысленно, и эта сложная процедура может занять несколько рабочих дней.

• Не могли бы вы сообщить, какие документы вы уже предоставили и когда именно вы отправили последний?
• Вы когда-нибудь участвовали в каких-либо играх? Если да, то могли бы вы рассказать, на каких играх вы фокусировались — слотах, казино с живыми дилерами, ставках на спорт и т. д.?
• Не могли бы вы указать точную дату вашего первоначального запроса на проверку?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Катарина

Привет,

Мой аккаунт полностью верифицирован. Однако, когда я запросил вывод средств, меня снова попросили предоставить документы. Я предоставил необходимые документы, но не получил ответа в течение десяти дней.

Привет.

Мы с радостью предоставим всю необходимую информацию относительно данной жалобы непосредственно менеджеру.

Пожалуйста, я хочу вывести свой баланс в размере 720 долларов.

Они заблокировали мой аккаунт без всякой причины.

Уважаемый Omar35,

Спасибо за ответ.

Не могли бы вы переслать, пожалуйста, всю переписку, которую вы вели с этим казино, по адресу... [email protected] Сюда входят электронные письма, расшифровки чатов и любые сопутствующие скриншоты.

Пожалуйста, сообщите мне здесь, в этой ветке обсуждения, как только письмо будет отправлено.

С нетерпением жду вашего ответа.

Катарина

Я отправил вам запрошенную информацию по электронной почте.

Уважаемый Omar35,

Благодарим вас за сотрудничество и предоставление всей необходимой информации. Я искренне ценю время и усилия, которые вы потратили, чтобы поделиться с нами всей информацией.

Ваша жалоба теперь перейдет на следующий этап нашего процесса и будет рассмотрена вашим персональным специалистом по урегулированию споров, Барборой. [email protected] Это стандартный шаг в нашей процедуре, поскольку специалист по разрешению споров возьмет на себя непосредственное общение с казино и будет управлять вашим делом с этого момента.

От вас сейчас не требуется никаких действий. Ваш специалист свяжется с вами через эту ветку, если потребуется дополнительная информация. Можете быть уверены, что ваше дело находится в очень надежных руках.

Желаю вам удачи и надеюсь, что ваше дело скоро будет разрешено к вашему удовлетворению.

С уважением,

Катарина

Уважаемый игрок,

Меня зовут Барбора, и я помогу вам в решении этого вопроса. Сейчас я хотела бы пригласить представителя казино EGB присоединиться к этому разговору.

Уважаемое казино EGB!

Не могли бы вы прояснить ситуацию по этому делу?

Заранее спасибо.

Привет.

Какие именно уточнения необходимы?

Аккаунт был заблокирован за нарушение правил сайта, а именно за использование нескольких учетных записей.

У меня нет нескольких аккаунтов в компании; у меня только один аккаунт, и я на 100% уверен в том, что говорю.

Уважаемое казино EGB!

Пожалуйста, предоставьте все доказательства, подтверждающие утверждение Omar35 о наличии нескольких учетных записей, включая IP-адреса/журналы устройств, платежные реквизиты, активность учетной записи и конкретное правило, предположительно нарушенное.

Отправьте все в [email protected] для ознакомления.

Спасибо,

Мы не можем разглашать эту информацию; она напрямую связана с третьими лицами, и в соответствии с нашей политикой конфиденциальности мы не имеем права ее раскрывать.

Разглашение этой информации может привести к аннулированию нашей лицензии, поэтому мы не сможем ее предоставить.

До того, как вы меня заблокировали, мой реальный баланс составлял 720 долларов.

Уважаемое казино EGB!

До того, как вы меня заблокировали, мой реальный баланс составлял 720 долларов.

Уважаемое казино EGB!

Как назначенный посредник в этом деле, я должен подчеркнуть, что баланс реальных денег игрока не может быть удержан без подтвержденных доказательств нарушения правил. Хотя я понимаю ваше упоминание о политике конфиденциальности, существуют стандартные способы предоставления внутренних журналов, анонимизированных записей или обобщенных доказательств непосредственно посреднику без раскрытия конфиденциальных данных других игроков.

Omar35 подтвердил наличие на счете 720 долларов США до его закрытия. Как и было запрошено ранее, пожалуйста, предоставьте доказательства, подтверждающие наличие нескольких учетных записей, включая IP-адреса/журналы устройств, данные об активности учетной записи и платежные реквизиты.

Отказ от предоставления каких-либо подтверждающих документов недопустим в справедливом разрешении споров. Пожалуйста, предоставьте мне запрошенные доказательства конфиденциально как можно скорее или уточните, как вы намерены урегулировать вопрос с балансом игрока.

Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.

Мы не можем разглашать эту информацию; она напрямую связана с третьими лицами, и в соответствии с нашей политикой конфиденциальности мы не имеем права ее раскрывать.

Разглашение этой информации может привести к аннулированию нашей лицензии, поэтому мы не сможем ее предоставить.

А что насчет моего баланса в 720 долларов?

Спасибо за обновление.

Хочу уточнить, что до закрытия счета на нем было подтверждено наличие реальных денежных средств в размере 720 долларов.

У меня нет нескольких учетных записей, и никаких доказательств в поддержку этого утверждения представлено не было.

Если казино не сможет предоставить подтверждающие доказательства какого-либо нарушения правил, я с уважением прошу разблокировать мой баланс в размере 720 долларов или дать четкое объяснение того, как и когда это будет урегулировано.

Я полностью готов сотрудничать с Casino Guru для справедливого разрешения этого вопроса.

Уважаемое казино EGB!

В качестве назначенного посредника по этому делу я должен подчеркнуть, что до закрытия счета у Omar35 был подтвержденный баланс в размере 720 долларов. На сегодняшний день не предоставлено никаких проверяемых доказательств, подтверждающих утверждение о наличии нескольких счетов.

Сейчас я предоставляю казино последнюю возможность представить доказательства, подтверждающие блокировку аккаунта. В качестве приемлемых форм принимаются анонимизированные журналы активности, сводная информация об активности аккаунта или скриншоты, не нарушающие конфиденциальность других игроков.

Если запрошенная информация не будет предоставлена, данная жалоба будет закрыта как неразрешенная, что может негативно повлиять на рейтинг казино на нашей платформе.

Благодарим за сотрудничество.

Привет.

Аккаунт закрыт, а средства конфискованы за нарушение правил сайта. Пользователь получил всю информацию по электронной почте.

Как я уже дважды говорил, мы не можем разглашать никакую информацию; она напрямую связана с третьими лицами, и в соответствии с нашей политикой конфиденциальности нам запрещено ее раскрывать.

Разглашение этой информации может привести к аннулированию нашей лицензии, поэтому мы не сможем ее предоставить.

Уважаемый Omar35,

Благодарим вас за терпение в этом вопросе.

Казино заявило, что предоставило всю необходимую информацию по электронной почте. Для продолжения расследования, пожалуйста, перешлите мне на электронную почту электронные письма, полученные от EGB Casino по поводу закрытия вашего счета и баланса: [email protected] .

Как только я получу электронное письмо, я рассмотрю его и продолжу работу над решением вашей проблемы.

Благодарим за сотрудничество.

Я отправил вам электронное письмо.

Уважаемый Omar35,

Благодарим вас за пересылку электронного письма от EGB Casino по поводу закрытия вашего аккаунта.

Уважаемое казино EGB!

Вы заявили, что вся необходимая информация была предоставлена игроку по электронной почте. После ознакомления с электронным письмом, отправленным Omar35, становится ясно, что сообщение содержит лишь общие формулировки. В нем не указано никаких конкретных нарушений, кроме общей ссылки на «Запрещенные действия» в соответствии с разделом 11 Условий и положений. Этого недостаточно для оправдания конфискации средств игрока.

Хотя я понимаю ваши обязательства по обеспечению конфиденциальности, для подтверждения вашего заявления можно было бы предоставить анонимизированные журналы, сводную информацию об активности учетной записи или скриншоты, не нарушающие конфиденциальность третьих лиц. Простое цитирование правил конфиденциальности недостаточно для справедливого разрешения споров.

Это последняя возможность для казино предоставить убедительные доказательства, подтверждающие приостановку действия счета и конфискацию баланса. Если такие доказательства не будут предоставлены мне конфиденциально, жалоба будет закрыта как неразрешенная, что может негативно повлиять на рейтинг казино на нашей платформе.

Компания Omar35 продемонстрировала полное сотрудничество на протяжении всего этого процесса. Для справедливого разрешения ситуации требуется либо поддающееся проверке обоснование, либо выплата подтвержденного остатка в размере 720 долларов.

Благодарим за сотрудничество.

Сообщение от eGB, которое мне прислали, не касается аннулирования нескольких учетных записей, смотрите там.

В разделе 11 условий использования содержатся пункты, которые вы нарушили, включая упомянутые выше многочисленные учетные записи.

Средства конфискованы, и ваш счет закрыт. Это окончательное решение, которое пересматриваться не будет.

Ваша компания построена исключительно на мошенничестве. Я настоятельно призываю всех, кто вносит деньги на ваш счет, не делать этого, поскольку это компания, основанная исключительно на мошенничестве.

Уважаемый Omar35,

Благодарим вас за сотрудничество на протяжении всего процесса рассмотрения этой жалобы.

Поскольку казино неоднократно не предоставляло подтверждающих доказательств или достаточного объяснения предполагаемого нарушения Условий и положений — несмотря на многочисленные запросы, — мы не можем должным образом оценить основания для закрытия счета и конфискации средств.

В связи с отсутствием подтверждающих доказательств и сотрудничества со стороны казино, данная жалоба будет закрыта как «Не решена». Этот результат будет отражен в публичной информации о казино на сайте Casino Guru.

Мы также рекомендуем обратиться в Лицензионный орган по контролю за азартными играми Кюрасао по адресу: [email protected] Хотя они не выступают в качестве посредников в спорах между игроками, подача жалобы может способствовать усилению регулирующего надзора. Пожалуйста, убедитесь, что указано название оператора казино.

Более подробную информацию о том, как правильно подать жалобу в регулирующий орган, вы можете найти здесь:

https://casino.guru/submitting-complaints-to-regulators

Если вам потребуется помощь или вы получите ответ от регулирующего органа, пожалуйста, свяжитесь со мной по адресу: [email protected] .

С уважением,

Барбора