Игрок из Южной Африки столкнулся с проблемами при внесении депозита через Litecoin в EGB Casino, который не был зачислен на его счет, несмотря на предоставление доказательства транзакции. Он связался со службой поддержки EGB Casino, но проблема осталась нерешенной, и он обратился за помощью в возврате своих средств. Команда по рассмотрению жалоб предприняла несколько попыток связаться с казино для решения проблемы, но без сотрудничества со стороны казино жалоба была помечена как «нерешенная». Игроку посоветовали обратиться в GCB Gaming Authority для получения дальнейшей помощи.
EGB Casino - Депозит игрока задерживается.
Не разрешено
Наш вердикт
Никакой реакции на жалобы
Блэк-Пойнты: 40
Количество: 10 USD
EGB Casino
Индекс безопасности:НизкийКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод
Тема: Срочно: Требуется помощь по нерешенной проблеме с депозитом (счет: Stephen19*****9)
Уважаемая служба поддержки Guru Casino!
Надеюсь, это сообщение найдет вас в добром здравии. Я обращаюсь к вам за помощью по нерешенной проблеме, касающейся депозита, который я сделал на свой счет в казино (имя пользователя: Stephen1****9) в понедельник, 3 февраля 2025 года. Депозит был сделан через Litecoin на адрес, предоставленный EGB Casino.
Подробности депозита:
Дата депозита: 3 февраля 2025 г.
Используемая криптовалюта: Litecoin
Платформа, используемая для передачи: Luno
Подтверждение транзакции: Luno предоставила доказательства, подтверждающие, что средства были успешно отправлены на адрес, указанный EGB Casino.
К сожалению, несмотря на предоставление всей необходимой информации и подтверждения оплаты, мои средства не были зачислены на мой счет. Я связался со службой поддержки EGB Casino через их официальный аккаунт Telegram, но проблема осталась нерешенной.
Поскольку Guru Casino предлагает помощь в возврате средств в подобных случаях, я прошу вас оказать срочную помощь в решении этого вопроса и обеспечении зачисления средств на мой счет.
Чтобы облегчить этот процесс, я:
Проверена транзакция с помощью Luno (подтверждение перевода прилагается).
Подтверждено, что используемый адрес Litecoin совпадает с адресом, предоставленным EGB Casino.
Поддерживал связь с агентом поддержки EGB Casino в Telegram.
Ваше быстрое внимание к этому вопросу было бы весьма признательно, поскольку эта задержка вызывает значительные неудобства. Пожалуйста, дайте мне знать о следующих шагах и о том, как вы можете помочь в восстановлении средств.
Спасибо за ваше время и помощь. С нетерпением жду вашего ответа.
С наилучшими пожеланиями,
Стивен Финн
Мои вложения не загружаются
Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод
Дорогой Stephen13433,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.
В случае, если вы предоставили подтверждение платежа, им необходимо провести расследование, но имейте в виду, что это длительный процесс, который займет около месяца. Между тем, я настоятельно рекомендую не вносить больше средств, пока проблема не будет решена.
Если деньги были утеряны во время транзакции, пройдет некоторое время, прежде чем они будут зачислены на ваш счет в казино.
Вы можете направить любые имеющиеся у вас доказательства [email protected] для дальнейшего рассмотрения.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему. Заранее спасибо за ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Ник
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод
Привет, Ник, я получил ответы от EGB Casino, я отправил им больше информации. Я также проконсультировался с Luno, откуда пришли мои средства, и они подтвердили, что средства были отправлены на адрес, который я получил от EGB Casino.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод
Дорогой Stephen13433,
Возможно ли переслать общение между вами и казино на [email protected] для дальнейшего рассмотрения?
С нетерпением жду Вашего ответа.
С уважением,
Ник
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод
Добрый день, Ник,
Я отправил вам два отдельных письма.
С уважением
Стивен
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод
Спасибо Stephen13433 за всю предоставленную информацию. Теперь я перешлю вашу жалобу моему коллеге Стефану ( [email protected] ), который с этого момента будет вам помогать.
Желаю вам удачи в решении этой проблемы.
С уважением,
Ник
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод
Дорогой Stephen13433,
Мне очень жаль слышать, что ваш депозит был потерян. Я свяжусь с казино и постараюсь решить проблему как можно скорее.
Теперь я хотел бы пригласить представителя EGB Casino присоединиться к этому разговору и принять участие в разрешении этой жалобы.
Уважаемое казино EGB,
Не могли бы вы прокомментировать ситуацию?
Заранее благодарим за предоставленную информацию.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод
Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод
Я пытался связаться с казино неоднократно, но безуспешно. Боюсь, что без сотрудничества с его стороны мало что можно сделать. Я отмечу жалобу как «неразрешенную» в нашей системе. Я понимаю, что это не является удовлетворительным решением вашей проблемы. Однако снижение рейтинга, вызванное неразрешенными жалобами, может помочь изменить подход казино. Если казино решит отреагировать, мы повторно откроем жалобу, и вы получите уведомление по электронной почте. Тем временем я рекомендую вам связаться с Управлением по азартным играм GCB (https://www.gamingcontrolcuracao.org/contact) и подать им жалобу. У Управления по азартным играм есть больше возможностей и инструментов, чтобы помочь игрокам. Пожалуйста, имейте в виду, что регулятор заявляет, что они не будут разрешать споры между казино и игроком, но вы можете попытаться связаться с ними, если хотите. Пожалуйста, дайте мне знать, если вам нужна помощь с подачей жалобы или как они отреагировали, если вы можете сделать это самостоятельно ( [email protected] ). Мне жаль, что я не смог оказать вам большую помощь в этом случае.
С наилучшими пожеланиями,
Стефан, Casino.Guru
Автоматический перевод:
