Игрок из Филиппин запросил вывод средств менее чем за две недели до отправки этой жалобы. Он еще не получил свои средства.
EGB Casino - Игрок считает, что вывод его средств задерживается.
Открыто
Текущий статус
Ожидание задержанного платежа
0d 20h 6m 58s
EGB Casino
Индекс безопасности:НизкийКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
1 неделю назад
Перевод
Задержка вывода средств и неясные инструкции по верификации - EGB.com - Требуется помощь.
Уважаемая команда Casino Guru!
Я подаю жалобу по поводу задержки обработки запросов на вывод средств на сайте EGB.com и прошу вашей помощи в ускорении решения проблемы. Хочу подчеркнуть, что я готов выполнить все требования по верификации и отношусь к казино с пониманием, но нечеткие инструкции и сроки вызывают у меня опасения.
Данные учетной записи:
- Игрок с 2015 года (более десяти лет)
- Казино: EGB.com
- Общая сумма, ожидающая вывода: 6 088 долларов США.
Хронология событий:
4 декабря 2025 года:
- Внесено 1600 долларов США через Solana (криптовалюта) - скриншот прилагается.
- Играл в спортивные ставки и покер, баланс вырос до 3900 долларов.
- Запрос на снятие средств отклонен из-за требований к обороту.
- Казино потребовало от меня сделать дополнительную ставку в размере 2900 долларов США с коэффициентом 1,5 или в казино с бонусными очками — скриншот электронного письма прилагается.
- Я счёл это требование разумным и выполнил его.
После выполнения требований по обороту:
- Остаток на счету увеличился до 6080 долларов.
- Возможность вывода средств стала недоступна.
- Обратился в службу поддержки для повторной активации вывода средств.
6 декабря 2025 г.:
- Возможность вывода средств возобновляется после подтверждения соответствия требованиям по обороту.
- Запрос на вывод 5000 долларов США - скриншот прилагается.
- Служба поддержки указала, что вывод криптовалюты занимает от 1 до 5 дней.
9 декабря 2025 года:
- Запрос на второе снятие средств в размере 1088 долларов США — скриншот прилагается.
- Полностью прекратил играть, ожидаю обработки запроса на вывод средств.
12 декабря 2025 г. (сегодня):
- Получено электронное письмо с отказом в выводе средств из-за «требуется подтверждение учетной записи».
- Письмо было на русском языке, требовало перевода — прилагается скриншот с переводом.
- Четких инструкций относительно необходимых документов не предоставлено.
- Запрос на подтверждение поступил через 6-8 дней после запроса на вывод средств.
- Сказали связаться со службой поддержки через чат, но служба поддержки в чате посоветовала написать по электронной почте. [email protected]
Мои опасения:
Хотя я понимаю, что крупные суммы снятия наличных могут потребовать дополнительной проверки (что является стандартной практикой), меня беспокоят следующие моменты:
- Нечеткие инструкции: В электронном письме с подтверждением отсутствует конкретный список необходимых документов.
- Языковой барьер: я получаю важные инструкции на русском языке, хотя мой аккаунт работает на английском.
- Хронология: Задержка с запросом подтверждения (6-8 дней после вывода средств) вместо немедленного ответа.
- Схема: вывод средств отключен → повторно включен → требуется подтверждение, каждый раз это приводит к задержкам.
Моя должность:
Хочу подчеркнуть следующее:
- Я полностью готов пройти верификацию KYC.
- Я считаю, что проходил верификацию несколько лет назад, когда открывал счет.
- Я понимаю, что казино может потребоваться обновить документы, учитывая сумму вывода средств.
- Я заблаговременно предоставил(а) следующие документы : фотографию на паспорт, селфи с паспортом, выписку по кредитной карте и скриншот кошелька для снятия наличных (на основании других жалоб, которые я рассмотрел(а)).
- Я являюсь постоянным клиентом этого казино уже более десяти лет и проиграл в нем значительные суммы — это мой первый крупный выигрыш.
Что я прошу:
- Четкие и конкретные инструкции на английском языке, указывающие, какие именно документы необходимы.
- Прозрачное информирование о сроках проверки
- Помощь от Casino Guru позволит ускорить этот процесс.
- Справедливое отношение к давнему клиенту.
Я склонен верить EGB.com на слово и полагаю, что это может быть процедурная проблема, а не преднамеренное затягивание. Однако систематические задержки и нечеткая коммуникация вызывают у меня достаточную обеспокоенность, чтобы обратиться к вам за помощью.
Я готов предоставить все необходимые документы незамедлительно после получения четких инструкций. Я просто хочу, чтобы процесс получения законно выигранных мною средств был справедливым и прозрачным.
Благодарим вас за уделенное время и помощь в решении этого вопроса.
Прикреплены скриншоты:
- Подтверждение внесения депозита (4 декабря)
- Первое письмо с отказом в выдаче кредита и требованиями к обороту средств.
- Запрос на вывод средств № 1: 5000 долларов США (6 декабря)
- Запрос на вывод средств № 2: 1088 долларов США (9 декабря)
- Электронное письмо с запросом на подтверждение (переведено с русского)
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 неделю назад
Перевод
Важное уведомление:
Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.
Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.
Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.
Берегите себя.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 неделю назад
Перевод
Здравствуйте, treekru!
Спасибо за обращение. Нам жаль, что у вас возникла проблема с выводом средств. Обратите внимание, что обычно этот процесс занимает несколько дней или даже недель. Перед поступлением средств на счет может пройти некоторое время. Задержка может быть вызвана незавершенной верификацией KYC или большим количеством запросов на вывод средств.
Учитывая эти факторы, мы советуем проявить терпение, полностью сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней после запроса на вывод средств, прежде чем подавать жалобу.
Если ваш аккаунт прошел верификацию, история ваших игр была проверена, а казино одобрило вывод средств, но вы не получили выигрыш в течение 14 дней с момента подачи запроса на вывод, мы вмешаемся и сделаем все возможное, чтобы вам помочь.
Заранее благодарим за терпение и понимание.
С уважением,
Центр решения жалоб
Спасибо за обращение. Нам жаль, что у вас возникла проблема с выводом средств. Обратите внимание, что обычно этот процесс занимает несколько дней или даже недель. Перед поступлением средств на счет может пройти некоторое время. Задержка может быть вызвана незавершенной верификацией KYC или большим количеством запросов на вывод средств.
Учитывая эти факторы, мы советуем проявить терпение, полностью сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней после запроса на вывод средств, прежде чем подавать жалобу.
Если ваш аккаунт прошел верификацию, история ваших игр была проверена, а казино одобрило вывод средств, но вы не получили выигрыш в течение 14 дней с момента подачи запроса на вывод, мы вмешаемся и сделаем все возможное, чтобы вам помочь.
Заранее благодарим за терпение и понимание.
С уважением,
Центр решения жалоб
Автоматический перевод:
