EGB Casino - Счет игрока был закрыт из-за проблем с выводом средств.

Привет.

В данном случае пользователь не играл в казино, но активно делал ставки на спорт/киберспорт. Его аккаунт был заблокирован навсегда из-за серьёзных нарушений наших Условий, включая использование автоматизированных инструментов, таких как скрипты или боты, которые строго запрещены на нашей платформе.

В ходе внутреннего расследования также была выявлена вторая учетная запись, связанная с этим пользователем, в которой демонстрировалось идентичное поведение при совершении ставок, а также были выявлены дополнительные доказательства использования скриптов/ботов — явный случай использования нескольких учетных записей.

Кроме того, пользователь является резидентом Германии, страны, входящей в число стран с ограниченным доступом согласно нашей лицензии. Доступ к нашим услугам из этой страны является прямым нарушением условий нашей лицензии и представляет собой риск несоблюдения требований, который может поставить под угрозу действие нашей лицензии.

Основные причины приостановки действия аккаунта следующие:

Использование запрещенного программного обеспечения (скриптов/ботов);

Мульти-учет;

Обход географических ограничений и регистрация из страны с ограниченными правами.

В соответствии с Правилом 3, Пунктом 11 наших Условий баланс пользователя был конфискован.

Обратите внимание, что подробная информация по данному делу получена от нашего отдела безопасности и не предназначена для публичного раскрытия.

Это безумие, я никогда в жизни не играл на вашем сайте. Забавно, что в вашем первоначальном письме с нарушениями не было упоминания о мультиаккаунтах, так что, полагаю, вы всё это выдумываете. Очень удобно, что вы не предоставляете никаких доказательств 😀

Смешно, что вы позволяете немцам вносить депозиты и играть, а потом забирать свои деньги, если они просто что-то выиграют. А потом перед посредниками вы выдумываете столько нелепой лжи без каких-либо доказательств.

Клянусь Богом, я никогда не использовал бота или скрипт где-либо, даже не знаю как. Это просто безумие. Моя история игр подтверждает это, так как все видят, что это далеко не что-то нечеловеческое, но, конечно, вы заблокировали мой аккаунт! Мошенники! Заявление о мультиаккаунтах — это безумие и настолько новое, что вы даже не включили его в исходное письмо. Это глупый способ разоблачить собственную ложь. НИКОГДА В ЖИЗНИ я не играл на EGB. Моя идентификация KYC, которую я прошёл на вашем сайте, — это моя СОБСТВЕННАЯ и ЕДИНСТВЕННАЯ личность, и я могу доказать это Casinoguru, если понадобится, с помощью видеозвонка, что напрямую опровергнет ваше утверждение о том, что у меня несколько аккаунтов EGB. Поскольку я успешно прошёл KYC на вашем сайте, используя свой СОБСТВЕННЫЙ ID по почте. Это было бы невозможно, если бы у меня были другие аккаунты под тем же именем. Так что какая же слабая ложь. Столько лжи, что просто безумие выманивать у меня меньше 2000 долларов США. Если вы не хотите, чтобы я играл, просто заплатите мне и отпустите. Какая клоунада.

Если немцы рискуют вашей лицензией, почему вы позволяете им регистрироваться, вносить депозиты и играть неделями-месяцами без VPN? Именно чтобы обмануть их! Глупое оправдание!

А то, что вы просто игнорируете меня по почте, — это просто вишенка на торте. Надеюсь, вы потеряете гораздо больше новых клиентов из-за моих постов, чем приобретёте, сохраняя мой баланс. Мошенники.

Всем привет,

Спасибо вам обоим за ответы.

Уважаемая команда казино EGB,

Не могли бы вы предоставить мне какие-либо подтверждающие документы? Мой адрес электронной почты: [email protected] Меня больше всего интересует несколько аккаунтов, которые якобы создал игрок, и то, что они были предназначены исключительно для ставок на спорт/киберспорт. Большое спасибо.

Жду вашего ответа на свою электронную почту.

Я никогда не пользовался несколькими аккаунтами на EGB и готов предоставить любую необходимую информацию для подтверждения этого.

Уважаемая команда казино EGB,

Как я уже упоминал, нам нужны доказательства того, что игрок создал несколько аккаунтов и делал только ставки на спорт. Спасибо.

Привет!

К сожалению, наша лицензия не позволяет нам передавать третьим лицам какую-либо информацию о пользователях, не говоря уже о предоставлении записей сеансов видеоверификации, проводимых нашим отделом безопасности.

По соображениям безопасности мы также не можем предоставить скриншоты внутренних систем, таких как панели администратора, страницы пользователей или их журналы.

Спасибо за понимание.

«Сеанс видеоверификации» даже не проводился. KYC — это просто отправка документов и всего остального по почте? О чём вы вообще говорите?!

Уважаемый игрок,

Команда казино отметила ваш аккаунт как подозрительный в связи с предполагаемыми запрещёнными действиями. Однако, несмотря на мои запросы, они не предоставили нам необходимой информации и доказательств для независимой оценки ситуации. В связи с этим мы в настоящее время не можем поддержать действия казино.

К сожалению, без достаточных доказательств для рассмотрения мы не можем провести независимую оценку. Такое отсутствие прозрачности противоречит принципам честной практики, которых мы стремимся придерживаться, создавая справедливую игровую среду как для игроков, так и для операторов. Поэтому у нас нет иного выбора, кроме как закрыть эту жалобу как неразрешённую , поскольку казино предоставило недостаточно доказательств.

Я понимаю, что это не является удовлетворительным решением вашей проблемы, но снижение рейтинга казино из-за нерешённых жалоб может побудить их изменить подход. Если казино решит отреагировать и решить проблему, мы повторно откроем жалобу и уведомим вас об этом по электронной почте.

Если вы хотите продолжить рассмотрение вашей жалобы, вы можете подать её в Совет по контролю за азартными играми Кюрасао (GCB) через эту контактную форму . Хотя GCB официально не занимается спорами между игроками и игорными операторами, они всё же могут помочь, поэтому стоит попробовать.

Мне жаль, что в этот раз я не смог оказать вам большей помощи.

С наилучшими пожеланиями,

Кристина

Казино Гуру