EGB Casino - Учетная запись игрока закрыта.

Я открыл счет в EGB около месяца назад, внес около 116 долларов, после выигрыша у меня осталось около 460 долларов. При попытке вывести деньги они потребовали пройти процедуру KYC, что является нормой. Я предоставил все запрошенные документы: удостоверение личности, селфи, выписки из банка и т.д. Затем они предложили видеозвонок, мы договорились о видеозвонке, я ответил на все их вопросы, и после этого понял, что счет заблокирован и у меня больше нет доступа. При попытке связаться по электронной почте они ответили, что я нарушил условия и положения 4, 11 и 14, что совершенно не имеет отношения к делу и вводит в заблуждение, и без каких-либо дополнительных объяснений заявили, что сумма заморожена, включая мой первоначальный депозит. Пытаясь связаться с ними и урегулировать спор внутри компании, я уже почти 10 дней не получаю от них ответа.

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Привет,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о возникшей у вас проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы прояснить ситуацию.

• Не могли бы вы уточнить, в какие именно игры вы играли (например, игровые автоматы, игры в казино с живыми дилерами или ставки на спорт)?
• Вы получили свой выигрыш с бонусом или без него?
• Какие вопросы вам задал представитель казино во время видеозвонка? Были ли вопросы, на которые вы не смогли ответить?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее благодарю за ответ.

С наилучшими пожеланиями

Вероника

Привет,

Благодарим вас за ответ. Ниже приведена дополнительная информация, как и было запрошено.

Я занимался спортивными ставками.

Я ни разу не воспользовался ни одним из бонусов.

Мне задавали вопросы, например, когда я открыл счет, как вносил деньги, на какие виды спорта делал ставки, откуда получал информацию для ставок, а также просили меня входить и выходить из учетной записи по запросу во время видеозвонка.

Я ответил на все вопросы.

Я являюсь полноправным владельцем аккаунта и могу это доказать любым возможным способом или предоставить любые необходимые документы по запросу.

Заранее благодарю и остаюсь в вашем распоряжении.

Благодарим вас за терпение на протяжении всего процесса рассмотрения жалобы.

Пожалуйста, имейте в виду, что если ваш аккаунт был заблокирован, а вы делали только ставки на спорт, казино могло обнаружить определенную активность, которая привела к этому решению. К сожалению, у нас недостаточно опыта или доступа к инструментам, которые позволили бы нам должным образом оценивать споры, связанные со ставками на спорт.

Это означает, что мы не сможем правильно интерпретировать результаты внутреннего расследования казино или объективно оценить ситуацию с обеих сторон. Пожалуйста, имейте в виду, что мы не считаем вашу жалобу необоснованной — мы просто не в состоянии дать ей надлежащую оценку.

Мы искренне хотели бы оказать вам дальнейшую помощь, но в сложившихся обстоятельствах это невозможно в данный момент. В связи с этим мы вынуждены закрыть данную жалобу.

Нам очень жаль, что мы не смогли помочь вам решить эту проблему, но, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам в будущем, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино. Мы будем рады сделать все возможное, чтобы помочь вам.